Es erfolgt ein theoretischer Praxistransfer zur Implementierung des internen Marketingkonzeptes in eine medizinisch-diagnostische Versorgungseinrichtung. Ziel ist hierbei die Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur gegenüber den Einsendern, stellvertretend für die Interessen der Patienten. Internes Marketing ist aufgrund des Dienstleistungscharakters medizinisch-diagnostischer Versorgungseinrichtungen nicht nur sehr gut auf gegebene Strukturen anwendbar, sondern stellt auch ein erfolgversprechendes Instrument dar, um in Zeiten des steigenden Kosten- und Wettbewerbsdruckes im deutschen Gesundheitssystem zukunftsfähige Strukturen im Sinne eines integrierten Managements zu schaffen. Durch die synchrone Mitarbeiter- und Kundenorientierung des Konzeptes können einerseits Prozesse bezüglich Qualität und Effizienz optimiert, andererseits aber auch zufriedene und qualifizierte Mitarbeiter gewonnen werden. Da der Wettbewerb im Gesundheitssystem zukünftig wohl im Wesentlichen qualitätsorientiert gesteuert sein wird, wird das Konzept damit letzten Endes auch den zunehmenden ökonomischen Anforderungen an medizinische Versorgungseinrichtungen gerecht. Nur qualifizierte und zufriedene Mitarbeiter sind auch in der Lage qualitativ hochwertig Gesundheitsleistungen zu erbringen, an welchen sich zumindest Patienten mit Wahlmöglichkeit orientieren werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen und Begriffsdefinitionen
2.1 Internes Marketing
2.1.1 Internes Marketing als Maxime
2.1.2 Internes Marketing als Methode
2.1.3 Internes Marketing als Gestaltung von Austauschbeziehungen
2.1.4 Anlässe für internes Marketing
2.2 Aufgaben und Organisationsstruktur eines Instituts für Pathologie
3. Implementierung von internem Marketing in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung
3.1 Internes Marketing in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Anlässe und Besonderheiten
3.2 Implementierung von internem Marketing zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Projektstrukturplan
3.2.1 Interne und externe Situationsanalyse
3.2.2 Zielbestimmung im internen Marketing
3.2.3 Segmentierung der Mitarbeiter
3.2.4 Strategiebestimmung
3.2.5 Budgetbestimmung
3.2.6 Maßnahmenplanung
3.2.7 Implementierung
3.2.8 Erfolgskontrolle
3.3 Implementierung von internem Marketing zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Projektablaufplan
4. Internes Marketing in medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtungen: Möglichkeiten und Grenzen eines kunden- und mitarbeiterorientierten Wettbewerbsfaktors
5. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, das Konzept des internen Marketings theoretisch auf den Bereich medizinisch-diagnostischer Versorgungseinrichtungen zu übertragen, um eine serviceorientierte Kultur zu entwickeln und dauerhaft aufrechtzuerhalten. Dabei wird insbesondere am Beispiel eines Instituts für Pathologie untersucht, wie durch prozessorientierte Maßnahmen die Mitarbeiterzufriedenheit und damit die Versorgungsqualität gesteigert werden können.
- Grundlagen des internen Marketings in Gesundheitsbetrieben
- Strukturen und Anforderungen eines Instituts für Pathologie
- Entwicklung eines Projektstruktur- und Projektablaufplans
- Segmentierung und Motivation von Mitarbeitern
- Erfolgskontrolle und Qualitätsmanagement im medizinischen Bereich
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Interne und externe Situationsanalyse
Eine interne und externe Situationsanalyse ist der Ausgangspunkt für die Implementierung von internem Marketing. Im Ergebnis muss sich ein klares Bild der eigenen Stärken und Schwächen abzeichnen. Weiter müssen interne und externe Chancen und Risiken im Hinblick auf die Kunden- und Mitarbeiter erfasst werden 11.
Für ein Institut für Pathologie bedeutet dies sich zunächst klar zu machen, was mit den gegebenen Strukturen, Mitarbeitern und der Ausstattung prinzipiell für diagnostische Leistungen angeboten werden können (Methodenspektrum, Qualität und Quantität), wobei neben ökonomischen Gesichtpunkten auch mögliche Interessen und Wünsche der eigenen Mitarbeiter bereits zu diesem Zeitpunkt Berücksichtigung finden sollten. Im nächsten Schritt erfolgt eine umfassende Umfeldanalyse. Diese beinhaltet primär die Anzahl und die Struktur potentieller Einsender inklusive deren Anforderungen und Wünsche an die pathologische Diagnostik. Die Einsenderinteressen sind mit den eigenen Möglichkeiten abzugleichen und ggf. in Kongruenz zu bringen, wobei eine Kosten-Nutzen-Analyse der angebotenen diagnostischen Leistung berücksichtigt werden muss. D.h., nicht jeder Wunsch eines Einsenders muss unter ökonomischen Gesichtspunkten auch lohnend sein und sollte daher im Gesamtkontext der Beziehungen zum jeweiligen Einsender betrachtet werden. Denn nur zufriedene Einsender ermöglichen dauerhaften Erfolg. Weiter muss eine Umfeldanalyse bezüglich möglicher Mitbewerber und deren vorhandenes und potentiell erreichbares diagnostisches Leistungsspektrum erfolgen.
Schließlich sollten noch allgemeine Informationen zu zukünftigen Entwicklungen im Gesundheitssystem eingeholt werden. Neben politischen sind hier auch insbesondere gesellschaftliche Entwicklungen wie z.B. der prognostizierte demografische Wandel zu beachten 12. Bei steigenden Zahlen älterer Menschen in der Gesellschaft ist auch mit steigenden Zahlen kranker Menschen und konsequenterweise mit höheren Einsendezahlen zu rechnen, was in der mittel- und langfristigen Planung entsprechend berücksichtigt werden muss. Erst in Zusammenschau all dieser Informationen ergibt sich ein vollständiges Bild der Verhältnisse, Chancen und Risiken, auf welchem die weitere Strategie aufgebaut werden kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit thematisiert den steigenden Wettbewerbsdruck im deutschen Gesundheitswesen und die Notwendigkeit, internes Marketing als Instrument zur Mitarbeiterführung und Prozessoptimierung einzusetzen.
2. Theoretische Grundlagen und Begriffsdefinitionen: Es werden verschiedene Perspektiven des internen Marketings definiert sowie die spezifischen Aufgaben und Strukturen eines Instituts für Pathologie als Basis für die Anwendung erläutert.
3. Implementierung von internem Marketing in einer medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtung: Dieses Kapitel liefert einen detaillierten Projektstruktur- und Ablaufplan für die Implementierung einer Servicekultur, von der Situationsanalyse bis hin zur Erfolgskontrolle.
4. Internes Marketing in medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtungen: Möglichkeiten und Grenzen eines kunden- und mitarbeiterorientierten Wettbewerbsfaktors: Die abschließende Analyse bewertet die Chancen, Barrieren und Erfolgsfaktoren des gewählten Managementansatzes im Kontext des deutschen Gesundheitssystems.
5. Zusammenfassung: Das Fazit resümiert, dass internes Marketing trotz der Besonderheiten der Dienstleistung in medizinischen Einrichtungen ein effektives und notwendiges Instrument zur nachhaltigen Qualitätssteigerung darstellt.
Schlüsselwörter
Internes Marketing, Servicekultur, Gesundheitswesen, Medizinische Versorgungseinrichtungen, Institut für Pathologie, Projektmanagement, Mitarbeiterorientierung, Kundenorientierung, Prozessorientierung, Qualitätsmanagement, Dienstleistungsmanagement, Wettbewerbsfähigkeit, Strategische Planung, Personalmarketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die theoretische Implementierung des Konzepts "Internes Marketing" in medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtungen, am Beispiel eines Instituts für Pathologie, um eine serviceorientierte Kultur zu etablieren.
Welches sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf der Verbindung von Personalmanagement und Marketing im Gesundheitswesen, der Analyse interner und externer Anforderungen sowie der Erstellung strukturierter Projektpläne.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Entwicklung und Aufrechterhaltung einer gelebten Servicekultur, um trotz steigendem Kostendruck und Wettbewerb eine hohe diagnostische Qualität und Mitarbeiterzufriedenheit zu sichern.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Es handelt sich um einen theoretischen Praxistransfer, bei dem Managementkonzepte aus der Betriebswirtschaftslehre analysiert und auf die spezifischen Bedürfnisse und Strukturen eines pathologischen Instituts angewendet werden.
Was wird im umfangreichen Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil erarbeitet einen detaillierten Projektstrukturplan, der die Schritte Situationsanalyse, Zielbestimmung, Mitarbeitersegmentierung, Strategie- und Maßnahmenplanung sowie die Erfolgskontrolle umfasst.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Internes Marketing, Servicekultur, Medizinische Versorgung, Prozessorientierung, Qualitätsmanagement und Mitarbeiterführung.
Welche Rolle spielen die "Einsender" in der diagnostischen Kette?
Da die Pathologie meist nur indirekt mit Patienten interagiert, fungieren die ärztlichen Einsender als primäre Kunden, deren Zufriedenheit und Anforderungen den Fokus der Servicekultur bilden.
Warum ist eine Segmentierung der Mitarbeiter erforderlich?
Eine pauschale Zielgruppenbildung greift zu kurz, da die unterschiedlichen Tätigkeiten – von medizinischem Fachpersonal bis hin zur Verwaltung – differenzierte Instrumente und Maßnahmen erfordern, um motivierend zu wirken.
Welche Probleme könnten der erfolgreichen Implementierung im Wege stehen?
Der Autor identifiziert inhaltlich-konzeptionelle Barrieren, organisatorisch-strukturelles Abteilungsdenken sowie personell-kulturelle Widerstände durch Ängste oder mangelnde Information.
- Quote paper
- Dr. med. Arne Warth (Author), 2010, Implementierung von internem Marketing zur Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Servicekultur in medizinisch-diagnostischen Versorgungseinrichtungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/158728
