Measuring Customer Satisfaction by Applying the Approach of SERVQUAL for Quality Service Improvement in the Public Sector


Forschungsarbeit, 2010

12 Seiten, Note: A-


Leseprobe


Structure

1. Introduction

2. Conceptual Background
2.1. Definition and model
2.2. Criticism
2.3. SERVQUAL in the public sector

3. Conclusion

4. Future research

Reference List

Ende der Leseprobe aus 12 Seiten

Details

Titel
Measuring Customer Satisfaction by Applying the Approach of SERVQUAL for Quality Service Improvement in the Public Sector
Hochschule
University of Auckland  (Management)
Veranstaltung
Advanced Operations Management
Note
A-
Autor
Jahr
2010
Seiten
12
Katalognummer
V159847
ISBN (eBook)
9783668163645
ISBN (Buch)
9783668163652
Dateigröße
550 KB
Sprache
Englisch
Schlagworte
measuring, customer, satisfaction, applying, approach, servqual, quality, service, improvement, public, sector
Arbeit zitieren
Sebastian Regber (Autor:in), 2010, Measuring Customer Satisfaction by Applying the Approach of SERVQUAL for Quality Service Improvement in the Public Sector, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/159847

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