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Measuring Customer Satisfaction by Applying the Approach of SERVQUAL for Quality Service Improvement in the Public Sector


Trabajo de Investigación, 2010

12 Páginas, Calificación: A-


Extracto


Structure

1. Introduction

2. Conceptual Background
2.1. Definition and model
2.2. Criticism
2.3. SERVQUAL in the public sector

3. Conclusion

4. Future research

Reference List

Final del extracto de 12 páginas

Detalles

Título
Measuring Customer Satisfaction by Applying the Approach of SERVQUAL for Quality Service Improvement in the Public Sector
Universidad
University of Auckland  (Management)
Curso
Advanced Operations Management
Calificación
A-
Autor
Año
2010
Páginas
12
No. de catálogo
V159847
ISBN (Ebook)
9783668163645
ISBN (Libro)
9783668163652
Tamaño de fichero
550 KB
Idioma
Inglés
Palabras clave
measuring, customer, satisfaction, applying, approach, servqual, quality, service, improvement, public, sector
Citar trabajo
Sebastian Regber (Autor), 2010, Measuring Customer Satisfaction by Applying the Approach of SERVQUAL for Quality Service Improvement in the Public Sector, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/159847

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Título: Measuring Customer Satisfaction by Applying the Approach of SERVQUAL for Quality Service Improvement in the Public Sector


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