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Potentialorientierte Neusegmentierung im Privatkundengeschäft. Die Basis für ein strategisches Kundenbetreuungskonzept


Dossier / Travail, 2010

48 Pages, Note: 1,0


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungen

1. Einleitung

2. Strategische Analysen zur Ausgangssituation
2.1 Strategische Ausrichtung der Raiffeisenbank Oberes Gäu eG
2.1.1 Unternehmensleitbild
2.1.2 SWOT-Analyse
2.1.3 Ergebnisse der Kundenbefragung
2.1.4 Marktanteils- und Kundenstrukturanalyse
2.1.5 Analysen Zahlungsströme
2.1.6 Handlungsfelder
2.2 Ziele der Segmentierung und des Kundenbetreuungskonzepts
2.2.1 Strategische Zielsetzung der Segmentierung
2.2.2 Strategische Zielsetzung des Kundenbetreuungskonzepts

3. Erarbeitung eines Kundenbetreuungskonzepts auf Basis der Neusegmentierung im Privatkundengeschäft
3.1 Vorarbeiten
3.1.1 Optimierung der Datenqualität
3.1.2 Bildung von Haushaltseinheiten
3.2 Definition der Segmentierungskriterien
3.2.1 Grundsegmentierung
3.2.2 Beratungs- und Feinsegmentierung
3.3 Strategische Ausrichtung je Segment
3.4 Personal
3.4.1 Qualitatives Anforderungsprofil
3.4.2 Quantitative Anforderung
3.5 Überleitungskonzept
3.5.1 Der „Aufstieg“
3.5.2 Der „Abstieg“
3.6 Betreuung nach Segmenten – am Beispiel der Potentialkunden
3.6.1 Der Regelkreis der Kundenbetreuung
3.6.2 Die Verkaufstrategie
3.6.3 Vertriebssteuerung und Vertriebsunterstützung
3.6.4 Produktportfolio und Leistungen
3.6.5 Qualitätsstandards
3.6.6 Ziele und Controlling
3.6.7 Führung und Coaching
3.6.8 Kommunikation

4. Business-Case
4.1 Kosten
4.2 Amortisationsrechnung

5. Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Anhang

Fin de l'extrait de 48 pages

Résumé des informations

Titre
Potentialorientierte Neusegmentierung im Privatkundengeschäft. Die Basis für ein strategisches Kundenbetreuungskonzept
Cours
Ausbildung zum zertifizierten Vertriebsleiter ADG
Note
1,0
Auteur
Année
2010
Pages
48
N° de catalogue
V163344
ISBN (ebook)
9783640788910
ISBN (Livre)
9783640789115
Taille d'un fichier
994 KB
Langue
allemand
Annotations
Diese Hausarbeit beleuchtet parallel wichtige Schlüsselprobleme der vernetzten Institution Bank und liefert Lösungsansätze zum Thema Kundensegmentierung, Erstellung eines Kundenbetreuungskonzepts, Führung, Coaching, Controlling und Personaldiagnostik. Es wird aufgezeigt, wie Potentialkunden identifiziert werden und mittels eines speziellen Marktbearbeitungskonzept die Potentiale ausgeschöpft werden. Diese Hausarbeit ermöglichte mir den Titel "Bester Absolvent des 20. Steuerung Vertrieb ADG"
Mots clés
Kundensegmentierung, Kundenbetreuungskonzept, Potentialkunden, Führung, Controlling, Personalmanagement, Changemanagement, Kommunikatonspolitik, Strategische Analysen, SWOT, Kundenbefragung
Citation du texte
Sigurd Fischer (Auteur), 2010, Potentialorientierte Neusegmentierung im Privatkundengeschäft. Die Basis für ein strategisches Kundenbetreuungskonzept, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/163344

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