Leseprobe
INHALTSVERZEICHNIS
1. Hintergrund und Zielsetzung der Arbeit
2. Konflikte und Lösungsstrategien
2.1 Konfliktarten
2.2 Konflikteskalation
2.3 Konfliktlösungen
3. Mediation als Instrument der Konfliktlösung
3.1 Definition und Ziele von Mediation
3.2 Phasen der Mediation
3.2.1 Phase 1: Vorbereitung, Einführung und Auftragserteilung
3.2.2 Phase 2: Probleme und Konflikte erfassen
3.2.3 Phase 3: Konflikte bearbeiten
3.2.4 Phase 4: Regelungen finden und Mediationsvereinbarung 15 treffen
3.2.5 Phase 5: Reflexion und Evaluation der Mediation
3.3 Die Rolle des Mediators
3.4 Grenzen der Mediation
4. Fazit
Anhang
Literaturverzeichnis Erklärung
Ende der Leseprobe aus 27 Seiten
- Arbeit zitieren
- Claudia Then (Autor:in), 2010, Mediation als Konfliktlösungsinstrument in der betrieblichen Praxis, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/164774
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