Weiterbildung ist in Deutschland ein sehr komplexes Themenfeld. Es gibt zahlreiche Anbieter, unterschiedliche Finanzierungsmöglichkeiten und Qualifizierungen. Der Staat nimmt im Bereich der Weiterbildung keine streng regulierende Rolle ein. Da sich außerdem ein Wandel zur Wissensgesellschaft vollzogen hat, gewinnt Weiterbildung zunehmend an Bedeutung.
Doch gerade kleine und mittlere Unternehmen stehen Weiterbildung häufig indifferent oder ablehnend gegenüber und weisen – sofern überhaupt vorhanden – zudem deutliche Defizite bei der betriebsinternen Weiterbildungsorganisation auf, die u. a. durch die finanziellen und zeitlichen Rahmenbedingungen kleiner und mittlerer Unternehmen bedingt sind. Aus diesem Grund ist es oftmals erforderlich, dass Unternehmen in puncto Weiterbildung extern durch Berater unterstützt werden.
Da vor allem das Internet die erforderliche Kosten- und Zeitersparnis bzw. Flexibilität bieten kann, widmet sich die Arbeit der Frage nach den Stärken und Schwächen einer online durchgeführten Qualifizierungsberatung von kleinen und mittleren Unternehmen.
Die Ergebnisse basieren auf einer Fallstudie, welche die leitfadengestützte Beratung eines Unternehmens über eine zuvor erstellte Internetplattform umfasst. Hierbei stehen weniger die Beratung als die verwendeten Online-Werkzeuge – Fragebogen-Funktion, Chat-Whiteboard-Kombination und Forum – im Mittelpunkt der Untersuchung.
Vor der eigentlichen Fallstudie werden themenrelevante Theorien zur Internetkommunikation erläutert. Zudem wird die Erstellung der Online-Beratungsplattform beschrieben.
Nach Abschluss der Beratung, die nach Durchführung einer Unternehmensstrukturanalyse, Analyse der Personal- und Organisationsentwicklung und der Ermittlung des Weiterbildungsbedarfs bei der Erstellung des Konzepts einer Weiterbildungsplanung im Unternehmen endet, werden Geschäftsleitung und Mitarbeiter bezüglich ihrer Zufriedenheit mit der eingesetzten Online-Plattform befragt. In die Beurteilung der Beratung fließen auch die generelle Teilnahme sowie die Einschätzung durch den Verfasser mit ein.
Anschließend wird die Form der Online-Beratung mit Qualitätsstandards aus den Bereichen der Bildungsberatung, psychotherapeutischen Online-Beratung und Internetsicherheit abgeglichen.
Aufbauend auf diesen Ergebnissen folgt ein verbessertes Konzept zur Online-Qualifizierungsberatung – dabei wird u. a. auf das Design, die Funktionen, Sicherheitsaspekte und die Qualitätssicherung eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Fragestellung
1.2 Bedeutung des Themas
1.2.1 Besonderheiten des Beratungsgegenstandes Weiterbildung/Qualifizierung
1.2.2 Besonderheiten der Zielgruppe KMU
1.2.3 KMU und Weiterbildung
1.2.4 Schnittstelle Berater
1.2.5 Das Kommunikationsmedium Internet
a. Verbreitung des Internets
b. Web 2.0
1.2.6 Die Bedeutung von Online-Beratung und webbasiertem Lernen
a. Online-Beratung
b. Webbasiertes Lernen
1.2.7 Zusammenfassende Erklärung zur Bedeutung des Themas
1.3 Forschungsstand
1.4 Eingrenzung des Themas
1.5 Untersuchung
1.5.1 Auswahl der Methoden
1.5.2 Aufbau der Untersuchung
1.6 Begriffsklärung
1.6.1 Weiterbildung
1.6.2 KMU
2 Kommunikation über das Internet
2.1 Formen computervermittelter Kommunikation
2.1.1 Asynchrone cvK
2.1.2 Synchrone cvK
2.2 Kommunikationstheorien
2.2.1 Theorien zur Medienwahl
2.2.2 Kanalreduktion
2.2.3 Herausfiltern sozialer Hinweisreize
2.2.4 Digitalisierung
2.2.5 Netzkultur
2.2.6 Weitere Theorien
2.3 Fazit zur cvK
3 Die Beratungsplattform
3.1 Konzept zur Seitengestaltung
3.1.1 Gestaltung
3.1.2 Aufbau
3.1.3 Funktionen
3.2 Erstellung der Internetseite
3.3 Joomla!
3.4 Testphase und Vorstellung der Seite
3.4.1 Startseite
3.4.2 Der Willkommen-Bereich
3.4.3 Der Whiteboard-Bereich
3.4.4 Das Forum
3.4.5 Der Fragebogen-Bereich
3.5 Arbeiten im Backend
3.5.1 Benutzerverwaltung
3.5.2 Inhaltsverwaltung
3.5.3 Strukturverwaltung
3.5.4 Fragebogenerstellung
4 Akquise eines geeigneten Fallstudienbetriebs
4.1 Durchführung der Akquise
4.2 Probleme bei der Akquise
4.3 Ergebnis der Akquise
4.4 Kurzvorstellung des akquirierten Unternehmens
5 Beratung
5.1 Zeitplan der Qualifizierungsberatung
5.2 Unternehmensstrukturanalyse
5.2.1 Fragebogen zur Unternehmensstrukturanalyse: Basisdaten
a. Durchführung
b. Ergebnisse
5.2.2 Fragebogen zur Unternehmensstrukturanalyse: Potenziale und Schwachstellen
a. Durchführung
b. Ergebnisse
5.3 Analyse der Personal- und Organisationsentwicklung
5.3.1 Fragebogen zur Personal- und Organisationsentwicklung: Organisation, Budget und Maßnahmen
a. Durchführung
b. Ergebnisse
5.3.2 Fragebogen zur Personal- und Organisationsentwicklung: Bisherige Weiterbildungsaktivitäten
a. Durchführung
b. Ergebnisse
5.4 Weiterbildungsbedarfsermittlung
5.4.1 Fragebogen zur Weiterbildungsbedarfsermittlung
a. Durchführung
b. Ergebnisse
5.4.2 Workshop
a. Durchführung
b. Ergebnisse
5.4.3 Forum
5.5 Ausarbeitung eines Konzepts zur Weiterbildungsplanung
5.5.1 Weiterbildungsorganisation
a. Weiterbildungsbudget
b. Zeitliche Organisation
c. Weiterbildungsverantwortlicher
5.5.2 Weiterbildungsmaßnahmen
a. Probleme und Qualifizierungsansätze
b. Formen der Weiterbildung
c. Weiterbildungsanbieter
5.5.3 Qualitätssicherung
6 Beurteilung der Beratung
6.1 Befragung
6.1.1 Ursachen für Nichtteilnahme
6.1.2 Teilnehmerbefragung zu einzelnen Elementen
a. Grundkonzept
b. Design
c. Funktionen
d. Benutzeranreiz
e. Urteil über fehlende Präsenz des Beraters
f. Weitere Anregungen und Kritik
6.2 Einschätzung der Verfasserin
6.2.1 Internetseite
6.2.2 Beratung
6.2.3 Effizienz
6.2.4 Fehlende Präsenz
6.3 Fazit zur Beurteilung
7 Anwendung von Qualitätsstandards auf die Online-Beratung
7.1 Qualitätsstandards innerhalb der Bildungs-, Berufs- und Beschäftigungsberatung
7.1.1 Input-Standards
a. Zugang zum Angebot
b. Transparenz des Beratungsangebots
7.1.2 Throughput-Standards
7.1.3 Output-Standards
7.2 Kompetenzprofil der psychologischen Online-Beratung
7.2.1 Anforderungen an den Berater
7.2.2 Anforderungen an den Informationsgehalt
7.3 Qualitätsstandards im Bereich Sicherheit und Datenschutz
7.3.1 TLS (Transport Layer Security)
7.3.2 Benutzerkonten
7.3.3 Sicherungskopien
7.3.4 Weitere Sicherheitsstandards, Vorschriften und Zertifizierungen
8 Konzeptentwicklung der Online-Beratungsplattform
8.1 Internetseite
8.1.1 Erstellungsgrundlage der Beratungsplattform
8.1.2 Domain / Web-Hosting
8.1.3 Sicherheit
8.1.4 Design
a. Gebrauchstauglichkeit
b. Webdesign
8.1.5 Kommunikationsformen/Funktionen
a. Beratungseinstieg
b. Fragebogen-Funktion
c. Forum
d. Chat-Whiteboard
e. Weitere Funktionen
8.2 Beratungsablauf
8.2.1 Unternehmensstrukturanalyse
8.2.2 Analyse der Personal- und Organisationsentwicklung
8.2.3 Identifikation des Weiterbildungsbedarfs
a. Schriftliche Mitarbeiterbefragung
b. Mitarbeitergespräch
c. Workshop
d. Ergänzende Methoden
8.2.4 Weiterbildungsplanung
8.2.5 Angebotsrecherche und Auftragsvergabe
8.2.6 Ergebnissicherung
8.3 Qualitätssicherung
9 Perspektiven und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Eignung und Zweckmäßigkeit einer online durchgeführten Qualifizierungsberatung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mittels einer Fallstudie, um Stärken und Schwächen dieses Beratungsformats aufzuzeigen und ein optimiertes Konzept zu entwickeln.
- Evaluation von Online-Beratungsprozessen in KMU
- Einsatz und Akzeptanz digitaler Werkzeuge (Forum, Whiteboard, Fragebögen)
- Strukturierung von Beratung durch webbasierte Plattformen
- Anwendung von Qualitätsstandards auf die Online-Beratung
- Herausforderungen der Beratung bei räumlicher Distanz
Auszug aus dem Buch
1.2.5 Das Kommunikationsmedium Internet
Bei der Frage der Zweckmäßigkeit des Einsatzes von Online-Werkzeugen stehen vor allem die Erreichbarkeit von Unternehmen und ihrer Mitarbeiter sowie die technischen und gestalterischen Möglichkeiten, die das Internet bietet, im Vordergrund.
a. Verbreitung des Internets
Wie Abb. 2 zu entnehmen ist, verfügten im Jahre 2008 bereits 69 % der Haushalte in Deutschland über einen Internetzugang. Die Tabelle zeigt zudem, dass die Zahl der mit dem Internet verbundenen Haushalte seit 2002 stetig gestiegen ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in das Thema Online-Qualifizierungsberatung, Definition der Fragestellung und Erläuterung der Relevanz von Weiterbildung in KMU.
2 Kommunikation über das Internet: Theoretische Grundlagen zu computervermittelter Kommunikation (cvK) und deren Bedeutung für Online-Beratungskontexte.
3 Die Beratungsplattform: Beschreibung des technischen Konzepts, der Auswahl des Content Management Systems Joomla! und der Implementierung verschiedener Online-Werkzeuge.
4 Akquise eines geeigneten Fallstudienbetriebs: Darstellung des Prozesses der Akquise eines Unternehmens für die Fallstudie und Erörterung dabei aufgetretener Probleme.
5 Beratung: Detaillierte Dokumentation des Beratungsablaufs in einem ausgewählten Unternehmen, von der Unternehmensstrukturanalyse bis zur Weiterbildungsplanung.
6 Beurteilung der Beratung: Auswertung der Mitarbeiterbefragung zur Zufriedenheit und Einschätzung des Prozesses durch die Verfasserin.
7 Anwendung von Qualitätsstandards auf die Online-Beratung: Abgleich der durchgeführten Online-Beratung mit bestehenden Qualitätsstandards für Bildungsberatung und Internetsicherheit.
8 Konzeptentwicklung der Online-Beratungsplattform: Ableitung eines optimierten Konzepts für die Gestaltung und technische Umsetzung einer Online-Beratungsplattform basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen.
9 Perspektiven und Ausblick: Zusammenfassende Betrachtung der Ergebnisse und Diskussion möglicher zukünftiger Forschungsfelder im Bereich der Online-Qualifizierungsberatung.
Schlüsselwörter
Online-Beratung, Qualifizierungsberatung, KMU, Weiterbildung, Fallstudie, E-Learning, Internetkommunikation, Qualitätsstandards, Internetplattform, Wissensmanagement, Joomla, Unternehmensstrukturanalyse, Personalentwicklung, Beratungsprozess, Web 2.0
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Evaluation einer internetgestützten Qualifizierungsberatung für kleine und mittlere Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Felder umfassen Online-Beratung, betriebliche Weiterbildung, die Nutzung digitaler Kommunikationstools sowie deren Optimierung für KMU.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, die Stärken und Schwächen einer onlinebasierten Qualifizierungsberatung zu analysieren und ein verbessertes Beratungskonzept abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Arbeit verwendet?
Es wurde eine explorative Einzelfallstudie durchgeführt, die einen Methodenmix aus teilnehmender Beobachtung und quantitativen Fragebögen nutzte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretische Fundierung, die technische Plattformgestaltung, die Durchführung einer Fallstudie sowie die anschließende Evaluation und Konzeptoptimierung.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Online-Qualifizierungsberatung, KMU, Fallstudie, Web 2.0 und Qualitätsstandards beschreiben.
Warum wurde für die Internetplattform ausgerechnet Joomla! gewählt?
Joomla! bietet als Open-Source-CMS die Möglichkeit, ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse Inhalte zu verwalten und durch zahlreiche Module flexibel zu erweitern.
Wie wirkte sich die räumliche Distanz zwischen Berater und Unternehmen aus?
Die Distanz erschwerte die direkte Interaktion und führte zu einer subjektiven Unsicherheit bei der Beurteilung, was durch den Einsatz von Schaubildern und digitaler Dokumentation kompensiert wurde.
- Arbeit zitieren
- Ulla Sippel (Autor:in), 2010, Evaluation der Durchführung einer Online-Qualifizierungsberatung von kleinen und mittleren Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/166147
