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Die Rolle der Kundenzufriedenheit für Unternehmen


Dossier / Travail, 2011

16 Pages, Note: 1,7


Extrait


Inhaltsverzeichnis

II Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Einführung in die Thematik
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2 Definition und Abhängigkeitsfaktoren der Kundenzufriedenheit
2.1 Definition der Kundenzufriedenheit
2.2 Abhängigkeitsfaktoren der Kundenzufriedenheit
3 Messung der Kundenzufriedenheit

3.1 Übersicht über die Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
3.2 Objektive Verfahren
3.3 Subjektive Verfahren
3.4 Implizite Messung
3.5 Explizite Messung

4 Untersuchung über den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit, Absatzchancen und Erfolg im Planspiel
4.1 Identifizierung der stärksten Konkurrenten
4.2 Zusammenhang von Kundenzufriedenheit, Absatzchancen und Preis für das verkaufte Produkt

5 Fazit und Ausblick

III Literatur –und Quellenverzeichnis

Fin de l'extrait de 16 pages

Résumé des informations

Titre
Die Rolle der Kundenzufriedenheit für Unternehmen
Université
AKAD University of Applied Sciences Pinneberg
Cours
Planspiel
Note
1,7
Auteur
Année
2011
Pages
16
N° de catalogue
V166760
ISBN (ebook)
9783640831173
ISBN (Livre)
9783640830794
Taille d'un fichier
414 KB
Langue
allemand
Mots clés
Kundenzufriedenheit, explizite, Verfahren, implizite, Kundenbindung, Unternehmen, Erfolg, Propaganda, Operationalisierung, Konsumforschung, Forschung, Absatzchancen, Konkurrenz, Definition, Abhängigkeitsfaktoren, Planspiel, Akad, Fazit, Einleitung, Kunde, Markenloyalität, globalisiert, Globalisierung, Märkte, Konsens, Dissenz, Arbeit, Zielsetzung
Citation du texte
Doris Herget (Auteur), 2011, Die Rolle der Kundenzufriedenheit für Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/166760

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