Die Masterarbeit „WhatsApp-Marketing im Modeeinzelhandel“ untersucht, wie WhatsApp Business als innovativer Marketingkanal Modemarken im deutschsprachigen Raum dabei unterstützt, Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. In einem schnelllebigen Markt mit ständig wechselnden Modetrends stellt die Arbeit eine Verbindung von theoretischer Literaturrecherche und praxisnahen Experteninterviews her, um Einblicke in die aktuellen Strategien und Herausforderungen zu gewinnen.
Ein besonderes Augenmerk liegt auf der hohen Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten von bis zu 99%, die eine unmittelbare und persönliche Ansprache ermöglicht. Die Studie zeigt, wie Modeeinzelhändler durch professionelle Profilgestaltung, personalisierte Kommunikation und datenschutzkonformes Vorgehen nicht nur Aufmerksamkeit erzeugen, sondern auch emotionale Kundenbindung stärken können. Die Integration von WhatsApp in Multi-Channel-Marketingstrategien und die Nutzung von Produktkatalogen sowie automatisierten Abläufen fördern eine effiziente Customer Journey vom Erstkontakt bis zum Wiederkauf.
Die Arbeit hebt zudem die Bedeutung von exklusiven Angeboten und Feedback-Management hervor, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenloyalität zu erhöhen. Die dokumentierten halbstrukturierten Interviews, deren Leitfaden im Anhang enthalten ist, bieten dabei wertvolle qualitative Daten, die die theoretischen Erkenntnisse untermauern und praxisnahe Empfehlungen ermöglichen.
Insgesamt bietet die Arbeit eine umfassende Analyse und praxisorientierte Strategien, die insbesondere kleineren und mittleren Modeunternehmen helfen, das Potenzial von WhatsApp Business als leistungsstarken Marketingkanal voll auszuschöpfen. Sie ist eine spannende Lektüre für alle, die verstehen wollen, wie moderne Kommunikationstechnologien die Modebranche revolutionieren und nachhaltige Kundenbeziehungen schaffen können.
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- Alexander Thomalla (Autor), 2025, WhatsApp-Marketing im Modeeinzelhandel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1669801
