Einer der erfolgreichsten Techniken und Taktiken in der heutigen modernen Unternehmenskommunikation ist das sogenannte Storytelling. Insbesondere in einer Zeit, in der die digitalen Medien sämtliche neue Möglichkeiten für Unternehmen und Marken anbieten. Geschichten sind ideal, um Fakten über das Unternehmen in eine ansprechende Erzählung zu verpacken. Dabei kann es sich um Erfolgsgeschichten, Geschichten aus der Anfangszeit des Unternehmens, Geschichten über Mitarbeiter und ihre Leistungen oder Geschichten über begeisterte Kunden et cetera, handeln. Geschichten helfen, komplexe Themen zu verstehen und Emotionen zu mobilisieren. So können Geschichten in Erinnerung bleiben und die gewonnenen Erkenntnisse genutzt oder Eindrücke weitergegeben werden. Der Hirnforscher Professor Ernst Pöppel stellt fest, dass das bildliche oder episodische Gedächtnis angesprochen werden muss, um Menschen zu einer Handlung oder Verhaltensänderung zu bewegen.
Das Ziel dieser Arbeit ist es, ein tieferes Verständnis für die Bedeutung des Storytellings als strategisches Mittel zu erlangen. Es soll vor allem untersucht werden, in welchem Ausmaß das gezielte Storytelling die Loyalität von Mitarbeitern und Kunden zu einer Marke fördern kann.
Im Mittelpunkt der Literaturrecherche stehen bestehende Untersuchungen, Bücher, Fachzeitschriften und Webseiten. Zur Identifizierung erfolgreiche Praktiken und vorhandene Forschungslücken erfolgt eine Analyse signifikante Quellen. Zusätzlich hat die Arbeit das Ziel, die nachfolgenden Fragen zu beantworten:
Welche Auswirkungen hat die gezielte Anwendung von Storytelling auf das Gefühl der Mitarbeiterzugehörigkeit zur Marke und welche Bestandteile sind für eine erfolgreiche Geschichte besonders wichtig?
Wie kann die Kundenbindung durch Storytelling gestärkt werden und welche Bedeutung haben emotionale Resonanz und Echtheit der erzählten Geschichten?
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- Hakan Türkan (Autor), 2024, Storytelling in der Unternehmenskommunikation, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1683459
