Die vorliegende Arbeit setzt sich mit Qualitätsmanagement in Einrichtungen Sozialer Arbeit auseinander. Das Hauptaugenmerk liegt hierbei auf der Einführung von Qualitätsmanagement in einer solchen Einrichtung, wobei jedoch auch die Gründe, die die Geschäftsführung zu einer derartigen Entscheidung veranlassen können, zur Sprache kommen sollen. In der gegenwärtigen Fachliteratur sind bereits einige Abhandlungen dieses Themenbereiches zu finden . Jedoch haben sich die jeweiligen AutorInnen entweder nur theoretisch damit auseinander gesetzt oder aus verschiedenen Einrichtungen einige Beispiele zur Erläuterung des Implementationsprozesses gewählt. Diese Arbeit soll die Einführung eines QM-Systems in eine soziale Einrichtung vom „ersten Bleistiftstrich“ bis zur Erteilung des Zertifikates anhand einer einzigen konkreten beispielhaften Einrichtung verdeutlichen, die jedoch einen fiktiven Charakter besitzt. Eine derartige Auseinadersetzung mit dem Qualitätsthema ist bisher in der Literatur noch kaum zu finden. Daher wird sich diese Arbeit auch als Leitfaden für soziale Einrichtungen eignen, die Überlegungen anstellen, ein QM-System einzuführen. Jedoch ist sie nicht nur als reines Hilfsmittel gedacht, sie soll sich auch kritisch mit dem Qualitätsbegriff, den normativen Grundlagen und ihrer Bedeutung für die Soziale Arbeit auseinandersetzen und zu einer kritischen Denkweise ihnen gegenüber anregen. Darüber hinaus soll in diesem Zusammenhang der bisweilen recht komplexe Qualitätsbegriff mit dem ihm in dieser Hinsicht in nichts nachstehenden Begriff der sozialen Dienstleistung zur Passung gebracht werden. Dieser Prozess stellt die elementarste Voraussetzung dar, damit ein QM-System sich in einer Institution sozialer Dienstleistungserbringung überhaupt etablieren und seine volle Wirksamkeit erlangen kann.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Zur Thematik der Arbeit
1.2 Strategie und Aufbau der Arbeit
2 Die Institution und ihre Struktur
2.1 Finanzierung
2.2 Zielgruppe
2.3 Dienstleistungen
2.3.1 Außerschulische Bildung und Erziehung
2.3.2 Pflegerische Versorgung
2.4 Gründe für die Einführung eines QM-Systems
2.4.1 Steigerung der Qualität
2.4.2 Einrichtungsinterne Gründe
2.4.3 Gründe der Wirtschaftlichkeit
2.4.4 Präsentation nach außen
2.4.5 Rechtliche Auflagen
3 Planungs- und Vorbereitungsphase
3.1 Der Zweck des Qualitätsmanagements
3.2 Projektskizze
3.3 Definition und Festlegung der relevanten Begriffe
3.3.1 Qualität
3.3.1.1 Strukturqualität
3.3.1.2 Prozessqualität
3.3.1.3 Ergebnisqualität
3.3.2 Qualitätsmanagement
3.3.3 Effizienz und Effektivität
3.3.4 Die KundInnen sozialer Dienstleistungen
3.3.5 Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff.
3.3.6 Das Modell der European Foundation for Quality Management
3.3.7 Total Quality Management
3.4 Die KickOff-Veranstaltung
3.4.1 Entwicklung eines Qualitätsbewusstseins
3.4.2 Beschäftigung mit Einwänden und Widerständen
3.4.3 Gemeinsame Entwicklung eines Leitbildes
3.5 Personalwahl und Gremienbildung
3.5.1 QM-Beauftragter
3.5.2 Lenkungsausschuss
3.5.3 Steuergruppe
3.5.4 Qualitätszirkel
3.6 Ist-Analyse des bereits vorhandenen Qualitätsprofils
3.7 Festlegung der Qualitätskritierien
3.8 Herstellung der Überprüfbarkeit der Qualitätskriterien
3.9 Analyse und Gestaltung der Prozesse
3.10 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems
3.10.1 Qualitätsmanagementhandbuch
3.10.2 Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen
4 Implementationsphase
5 Auditierung des QM-Systems
5.1 Internes Audit
5.2 Externes Audit
6 Zusammenfassung und Schlussbemerkung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QM) in einem Internat für körperbehinderte Kinder und Jugendliche. Ziel ist es, einen praxisorientierten Leitfaden zu entwickeln, der den gesamten Prozess – von der ersten Planung bis zur Zertifizierung – anhand eines konkreten, fiktiven Einrichtungsbeispiels aufzeigt und kritisch reflektiert.
- Herausforderungen bei der Implementierung von QM-Systemen in sozialen Institutionen
- Bedeutung des Qualitätsbegriffs und der normativen Grundlagen für die Soziale Arbeit
- Methoden zur Personalwahl, Gremienbildung und Einbindung der Mitarbeiterschaft
- Analyse von Prozessen, Dokumentationsstrukturen und Audit-Verfahren
- Spannungsfeld zwischen ökonomischen Effizienzanforderungen und pädagogischer Betreuungsqualität
Auszug aus dem Buch
2.4 Gründe für die Einführung eines QM-Systems
Es gibt vielerlei Gründe, ein QM-System in eine soziale Einrichtung einzuführen. Derartige Gründe können allerdings sehr unterschiedlich sein, da mit dem Begriff der Qualität verschiedene Erwartungen verknüpft sind. Diese Erwartungen resultieren wiederum aus den unterschiedlichen Positionen und Perspektiven der Einzelpersonen, Gruppen oder Einrichtungen, wie z.B. MitarbeiterInnen, Geschäftsführung, KundInnen, Finanzierungsträger, Behörden, Kommunen sowie wirtschaftliche und soziale Unternehmen, von denen sie geäußert werden (Meinhold/ Matul, 2003). Es ist einleuchtend, dass die Geschäftsführung einer Institution sozialer Dienstleistungserbringung, die soziale Dienstleistungen plant, entwickelt und dafür die notwendigen Ressourcen bereitstellen muss, mit Qualitätsmanagement andere Ziele verbindet, als die MitarbeiterInnen, die die Dienstleistung schließlich zu erbringen haben. Während die Geschäftsführung beispielsweise auf Effizienz bei der Leistungserbringung bedacht ist, kommt es den besagten MitarbeiterInnen darauf an, dass sie die Mittel und Ressourcen, die sie für ihre Arbeit benötigen, schnell, unkompliziert und in ausreichendem Maße zur Verfügung gestellt bekommen. Sie legen Wert auf die Wirkung ihrer Arbeit im Zusammenhang mit den KundInnen und nicht unbedingt darauf, ob dies in einer wirtschaftlichen Art und Weise geschehen ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet den Wandel im Sozialsektor durch steigenden ökonomischen Druck und die daraus resultierende Notwendigkeit für soziale Einrichtungen, ein Qualitätsmanagement zu etablieren.
2 Die Institution und ihre Struktur: Dieses Kapitel stellt das beispielhafte Internat vor, beschreibt dessen Trägerstruktur, Finanzierungsgrundlagen sowie die pädagogischen und pflegerischen Dienstleistungen, um den Kontext für die QM-Einführung zu schaffen.
3 Planungs- und Vorbereitungsphase: Hier wird der gesamte Vorbereitungsprozess des QM-Projekts detailliert dargestellt, einschließlich der Begriffsklärungen, der Auswahl der QM-Modelle, der Personalentscheidungen sowie der Ist-Analyse.
4 Implementationsphase: Dieses Kapitel beschreibt die praktische Umsetzung des QM-Systems in den Alltag der Einrichtung, unterteilt in verschiedene Sensibilisierungs- und Realisierungsphasen.
5 Auditierung des QM-Systems: Die Auditierung bildet den Abschluss des Einführungsprozesses, wobei sowohl interne Kontrollinstrumente als auch externe Zertifizierungsverfahren zur Qualitätssicherung erläutert werden.
6 Zusammenfassung und Schlussbemerkung: Der abschließende Teil bündelt die zentralen Erkenntnisse und unterstreicht, dass die erfolgreiche Einführung eines QM-Systems eine kontinuierliche Auseinandersetzung mit der eigenen Organisationsphilosophie erfordert.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Internat, QM-System, Prozessqualität, Strukturqualität, Ergebnisqualität, EFQM-Modell, ISO 9001, Qualitätszirkel, Leitbild, Audit, Zertifizierung, Kundenzufriedenheit, Prozessanalyse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der systematischen Einführung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems in einer sozialen Einrichtung, konkret in einem Internat für körperbehinderte junge Menschen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der institutionsspezifischen Strukturierung von Arbeitsprozessen, der Entwicklung von Qualitätskriterien für soziale Dienstleistungen sowie der aktiven Einbindung der MitarbeiterInnen in den Veränderungsprozess.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erstellung eines praxisnahen Leitfadens für soziale Institutionen, um ein Qualitätsmanagementsystem von der Planung bis zur Zertifizierung erfolgreich aufzubauen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine tiefgehende Literaturrecherche, die Verknüpfung theoretischer QM-Modelle mit einem fiktiven Praxisbeispiel sowie die Auswertung von Interviews zur Operationalisierung der Theorie.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorbereitungsphase (Ist-Analyse, Gremienwahl), die Konzeptentwicklung (Definition von Qualitätsstandards) und die Implementations- sowie Auditierungsphase.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Qualitätsmanagement, Prozess- und Ergebnisqualität, Zertifizierung, Kundenorientierung und die spezifischen Anforderungen der Sozialen Arbeit.
Wie soll das Personal in den QM-Prozess eingebunden werden?
Das Personal soll durch KickOff-Veranstaltungen, die Arbeit in Qualitätszirkeln und die Mitwirkung an der Leitbildentwicklung aktiv an der Gestaltung der neuen Prozesse beteiligt werden, um die Akzeptanz und Motivation zu fördern.
Warum ist die Unterscheidung von Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität so wichtig?
Diese Differenzierung ist essentiell, da sie hilft, die unterschiedlichen Hebel für Verbesserungen zu identifizieren – etwa die materielle Ausstattung (Struktur), die Arbeitsabläufe (Prozess) oder die tatsächliche Wirkung auf die KlientInnen (Ergebnis).
Welche Bedeutung hat das QM-Handbuch in diesem Kontext?
Das QM-Handbuch dient als zentrales Dokument, das für Transparenz sorgt, Zuständigkeiten regelt und die Grundlage für eine mögliche Zertifizierung durch externe Auditoren bildet.
- Citar trabajo
- Christoph Stockert (Autor), 2007, Praktische Gestaltungsprobleme bei der Einführung von Qualitätsmanagement in Institutionen sozialer Dienstleistungserbringung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/168880
