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Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM)


Seminar Paper, 2009

21 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis:

Abkürzungsverzeichnis:

Abbildungsverzeichnis:

1. Notwendigkeit der persönlichen und emotionalen Kundenbeziehung

2. Customer Touchpoints
2.1. Definition Customer Touchpoints
2.2. Kategorisierung der Customer Touchpoints

3. CRM

4. Customer-Touchpoint-Management
4.1. Ziele und Zielgruppen des Customer-Touchpoint-Management
4.2. Fünf Arbeitsschritte im Touchpoint-Management
4.2.1. Qualitatives Touchpoint-Audit (Innensicht)
4.2.2. Quantitative Befragung und Analyse (Außensicht)
4.2.3. Beurteilung einzelner Touchpoints
4.2.4. Umsetzung der Optimierungsziele
4.2.5. Wiederholungsmessung (Tracking)

5. Personalisierung und Emotionalisierung der Customer Touchpoints im Rahmen von CRM durch Direktmarketing

6. Direktmarketingmaßnahmen am Fallbeispiel der BewagWärme

7. Fazit

Literaturverzeichnis:

Excerpt out of 21 pages

Details

Title
Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM)
College
University of Applied Sciences Neu-Ulm
Grade
1,7
Author
Year
2009
Pages
21
Catalog Number
V171288
ISBN (eBook)
9783640905317
ISBN (Book)
9783640905232
File size
1239 KB
Language
German
Keywords
customer, touchpoints, rahmen, kundenbeziehung, CRM, emotional, persönlich
Quote paper
Simon Baumann (Author), 2009, Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/171288

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