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Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM)


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2009

21 Pages, Note: 1,7


Extrait


Inhaltsverzeichnis:

Abkürzungsverzeichnis:

Abbildungsverzeichnis:

1. Notwendigkeit der persönlichen und emotionalen Kundenbeziehung

2. Customer Touchpoints
2.1. Definition Customer Touchpoints
2.2. Kategorisierung der Customer Touchpoints

3. CRM

4. Customer-Touchpoint-Management
4.1. Ziele und Zielgruppen des Customer-Touchpoint-Management
4.2. Fünf Arbeitsschritte im Touchpoint-Management
4.2.1. Qualitatives Touchpoint-Audit (Innensicht)
4.2.2. Quantitative Befragung und Analyse (Außensicht)
4.2.3. Beurteilung einzelner Touchpoints
4.2.4. Umsetzung der Optimierungsziele
4.2.5. Wiederholungsmessung (Tracking)

5. Personalisierung und Emotionalisierung der Customer Touchpoints im Rahmen von CRM durch Direktmarketing

6. Direktmarketingmaßnahmen am Fallbeispiel der BewagWärme

7. Fazit

Literaturverzeichnis:

Fin de l'extrait de 21 pages

Résumé des informations

Titre
Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM)
Université
University of Applied Sciences Neu-Ulm
Note
1,7
Auteur
Année
2009
Pages
21
N° de catalogue
V171288
ISBN (ebook)
9783640905317
ISBN (Livre)
9783640905232
Taille d'un fichier
1239 KB
Langue
allemand
Mots clés
customer, touchpoints, rahmen, kundenbeziehung, CRM, emotional, persönlich
Citation du texte
Simon Baumann (Auteur), 2009, Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/171288

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