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Customer Relationship Management


Ensayo, 2008

45 Páginas


Extracto


Inhaltsverzeichnis

1. Hinleitung zur Thematik

2. Definition und Abgrenzung

3. Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen
3.1 Kundenzufriedenheit
3.2 Kundenbindung und –loyalität
3.3 Psychische Variablen
3.4 Austauschtheoretische Aspekte.
3.5 Sach- und Erlebniskomponenten1

4. Kundenbindungs-Lebenszyklus
4.1 Interessenmanagement
4.2 Kundenbindungsmanagement
4.3 Kundenrückgewinnungsmanagement

5. Schlußbetrachtung

6.Literaturverzeichnis

Final del extracto de 45 páginas

Detalles

Título
Customer Relationship Management
Universidad
University of Bratislava
Autor
Año
2008
Páginas
45
No. de catálogo
V171862
ISBN (Ebook)
9783640914791
ISBN (Libro)
9783640914685
Tamaño de fichero
479 KB
Idioma
Alemán
Notas
Wurde im Rahmen meiner Dissertation erstellt.
Palabras clave
Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenbindungsmanagement, Kundenrückgewinnungsmanagement, Austauschtheorie, Psychische Variablen, Erlebniskomponenten, Sachkomponenten, Interessenmanagement, Kundenlebenszyklus
Citar trabajo
Phillip Mayer (Autor), 2008, Customer Relationship Management, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/171862

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Título: Customer Relationship Management


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