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Customer Relationship Management


Essay, 2008

45 Pages


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Inhaltsverzeichnis

1. Hinleitung zur Thematik

2. Definition und Abgrenzung

3. Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen
3.1 Kundenzufriedenheit
3.2 Kundenbindung und –loyalität
3.3 Psychische Variablen
3.4 Austauschtheoretische Aspekte.
3.5 Sach- und Erlebniskomponenten1

4. Kundenbindungs-Lebenszyklus
4.1 Interessenmanagement
4.2 Kundenbindungsmanagement
4.3 Kundenrückgewinnungsmanagement

5. Schlußbetrachtung

6.Literaturverzeichnis

Excerpt out of 45 pages

Details

Title
Customer Relationship Management
College
University of Bratislava
Author
Year
2008
Pages
45
Catalog Number
V171862
ISBN (eBook)
9783640914791
ISBN (Book)
9783640914685
File size
479 KB
Language
German
Notes
Wurde im Rahmen meiner Dissertation erstellt.
Keywords
Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenbindungsmanagement, Kundenrückgewinnungsmanagement, Austauschtheorie, Psychische Variablen, Erlebniskomponenten, Sachkomponenten, Interessenmanagement, Kundenlebenszyklus
Quote paper
Phillip Mayer (Author), 2008, Customer Relationship Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/171862

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Title: Customer Relationship Management


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