Extracto
Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Vertrauen
2.1 Vertrauen in der Philosophie
2.2 Vertrauen in der Psychologie
2.3 Vertrauen in der Soziologie
2.4 Vertrauen in der Ökonomie
2.5 Definition Vertrauen im Kontext dieser Arbeit
3 Der Stammkunde: zufrieden, gebunden oder loyal?
3.1 Begriffsdefinitionen
3.2 Kundenbindung
3.3 Kundenwert
3.4 Commitment
4 Instandhaltungsbranche
4.1 Hydraulik bei einem Automobilzulieferer - Rückblick
5 Stammkundenbindung bei einem Automobilzulieferer
5.1 Phase 1: Neukundenakquisition
5.2 Phase 2: Kundenbindung
5.3 Phase 3: Kundenentwicklung
5.4 Angewendete Maßnahmen
6 Fazit
Literaturverzeichnis
Final del extracto de 24 páginas
- Citar trabajo
- Thorsten Ebeling (Autor), 2011, Vertrauensbildung zur Stammkundenbindung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/172511
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