[...] Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um ein Oberseminar, welches im Rahmen des Moduls „Organisation, Personalmanagement, Unternehmensführung“ von Georg Hochschild und Ronny Müller erstellt wurde. Das behandelte Thema lautet „Identifika-tion von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität“. Ziel dieser Arbeit ist es, die Einflussfaktoren zu identifizieren, die einen besonders großen Einfluss auf die Produktivität der Dienstleistung haben. Darauf aufbauend wollen wir beleuchten wie diese Einflussfaktoren die Produktivität der Dienstleistungen beeinflussen und in welcher Wechselwirkung sie miteinander stehen. Weiterhin wird in dieser Arbeit geklärt worin sich Dienstleistungsproduktivität und Sachgüterproduktivität unterscheiden. Die besondere Herausforderung bei dieser Arbeit bestand darin die wenige Literatur über dieses Thema kompakt zusammenzufassen. Bezugnehmend auf das Thema haben wir uns, mit Hilfe einer Mindmap, einen Leitfaden erarbeitet um uns Anhaltspunkte zu schaffen, unter welchen Gesichtspunkten wir das Thema durchleuchten. Mit dieser Mindmap erstellten wir dann eine erste Gliederung und konnten einige zentrale Fragen dieser Arbeit festlegen: „Worin besteht der Unterschied zwischen Produktivität und Dienstleistungsproduktivität?“ und „ Was sind Einflussflussfaktoren, welche Wirkung haben sie auf die Dienstleistungsproduktivität?“ Nachdem wir uns mittels einer Literaturrecherche einen groben Überblick geschaffen hatten, begannen wir mit der Niederschrift.
Wir haben unsere Arbeit wie folgt gegliedert: Nach der Einführung beschäftigten wir uns im zweiten Kapitel mit den Begriffen Einflussfaktoren, Dienstleistung, Produktivität und Dienstleistungsproduktivität. Wir haben versucht diese Begriffe für unsere Zwecke bestmöglich zu definieren. Das dritte Kapitel befasst sich mit den Gemeinsamkeiten, Unterschieden und Besonderheiten der Produktivität und der Dienstleistungsproduktivität. Im vierten Kapitel geht es dann um die Bestimmung der Einflussfaktoren. Während der Literaturrecherche kristallisierten sich folgende Einflussfaktoren besonders heraus: Qualität, Zeit, Kosten, Kunden, Kunden-Know-how und Kundenbindung. Demzufolge konzentrierten wir uns auf diese fünf Einflussfaktoren. Abschließend gibt es in Kapitel fünf ein Ausblick auf die Zukunft und ein Fazit unserer Arbeit.
Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)
- Einleitung
- Begriffserklärung
- Einflussfaktoren
- Dienstleistung
- Produktivität
- Dienstleistungsproduktivität
- Differenzierung von Produktivität und Dienstleistungsproduktivität
- Gemeinsamkeiten
- Unterschiede und Besonderheiten
- Bestimmung der Einflussfaktoren
- Maßgebliche Einflussfaktoren und ihre Wirkung auf die Dienstleistungsproduktivität
- Zeit
- Kundenbezogene Einflussfaktoren
- Kosten und Kunden
- Kunden-Know-how
- Kundenbindung
- Maßgebliche Einflussfaktoren und ihre Wirkung auf die Dienstleistungsproduktivität
- Diskussion und kritische Würdigung der Ergebnisse
- Fazit
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)
Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Identifizierung von Einflussfaktoren auf die Produktivität von Dienstleistungen. Ziel ist es, die Faktoren zu ermitteln, die einen bedeutenden Einfluss auf die Produktivität haben und deren Auswirkungen auf die Dienstleistungsproduktivität zu beleuchten. Weiterhin wird die Unterscheidung zwischen Dienstleistungsproduktivität und Sachgüterproduktivität untersucht.
- Definition und Abgrenzung der Begriffe Einflussfaktoren, Dienstleistung, Produktivität und Dienstleistungsproduktivität
- Analyse der Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Produktivität und Dienstleistungsproduktivität
- Identifizierung maßgeblicher Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität
- Untersuchung der Auswirkungen von Kundenbezogenen Einflussfaktoren wie Kosten, Kunden-Know-how und Kundenbindung auf die Produktivität
- Diskussion der Herausforderungen und Chancen in Bezug auf die Steigerung der Dienstleistungsproduktivität
Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)
- Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Thema der Dienstleistungsproduktivität ein und erläutert die Bedeutung des Themas im Kontext der wachsenden Dienstleistungsgesellschaft.
- Begriffserklärung: In diesem Kapitel werden die wichtigsten Begriffe der Arbeit wie Einflussfaktoren, Dienstleistung, Produktivität und Dienstleistungsproduktivität definiert und abgegrenzt.
- Differenzierung von Produktivität und Dienstleistungsproduktivität: Dieses Kapitel analysiert die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Produktivität im Allgemeinen und der Produktivität im Bereich der Dienstleistungen.
- Bestimmung der Einflussfaktoren: In diesem Kapitel werden die wesentlichen Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität identifiziert und analysiert, wobei ein besonderer Fokus auf die Zeit, Kosten, Kunden, Kunden-Know-how und Kundenbindung gelegt wird.
Schlüsselwörter (Keywords)
Dienstleistungsproduktivität, Einflussfaktoren, Kundenbindung, Dienstleistungsforschung, Produktivität, Zeit, Kosten, Kunden, Kunden-Know-how, Wirtschaft, Gesellschaft, Tertiarisierung, Magisches Dreieck.
- Arbeit zitieren
- Georg Hochschild (Autor:in), Ronny Müller (Autor:in), 2011, Identifikation von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/174358
