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Identifikation von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität

Seminar Paper, 2011

41 Pages, Grade: 2.7

Georg Hochschild (Author)

Excerpt

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung

2 Begriffserklärung
2.1 Einflussfaktoren
2.2 Dienstleistung
2.3 Produktivität
2.4 Dienstleistungsproduktivität

3 Differenzierung von Produktivität und Dienstleistungsproduktivität
3.1 Gemeinsamkeiten
3.2 Unterschiede und Besonderheiten

4 Bestimmung der Einflussfaktoren
4.1 Maßgebliche Einflussfaktoren und ihre Wirkung auf die Dienstleistungsproduktivität
4.1.2 Zeit
4.2 Kundenbezogene Einflussfaktoren
4.2.1 Kosten und Kunden
4.2.2 Kunden-Know-how
4.2.3 Kundenbindung

5 Diskussion und kritische Würdigung der Ergebnisse
5.1 Fazit
5.2 Ausblick

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 41 pages

Details

Title: Identifikation von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität
College: Brandenburg Technical University Cottbus
Course: Organisation, Personalmanagement und Unternehmensführung
Grade: 2.7
Authors: Georg Hochschild (Author)Ronny Müller (Author)
Year: 2011
Pages: 41
Catalog Number: V174358
ISBN (eBook): 9783640948505
ISBN (Book): 9783640948666
File size: 738 KB
Language: German
Notes
Keywords: identifikation, einflussfaktoren, dienstleistungsproduktivität

Quote paper: Georg Hochschild (Author)Ronny Müller (Author), 2011, Identifikation von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/174358

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