In der Studienarbeit geht es u.a. um die Bearbeitung der folgenden Themen/ Fragen:
1. Verfassen Sie ein allgemein skizziertes Konzept, wie sich aus Marketingsicht der wirkliche Bedarf an einem neu einzuführenden Angebot ermitteln lässt.
Erläutern Sie allgemein, durch welche, an Kunden orientierte Verfahren sich die Servicequalität am Arbeitsplatz analysieren lässt.
Benennen Sie eine Methode die aus Ihrer Sicht effizient, mit wenig Aufwand und in kurzer Zeit durchzuführen ist.
Legen Sie fest, welche Geschäftsfeld- und Marktteilnehmerstrategien
für die Einführung des neuen Angebots in Frage kommen.
Begründen Sie Ihre Auswahl!
2.Innerhalb der Praxis des Marketings haben sich das Direktmarketing und das Dialogmarketing als Sonderdisziplinen herausgebildet. Beschreiben Sie, wie sich der Direkt- und Dialogmarketingansatz vom klassischen Marketing unterscheiden und welche Bedeutung sie für das Fundraising haben.
3. Mit welchen Argumenten können Sie Menschen dazu bewegen, Ihrer NPO Zeitspenden zu geben? Wieso sollten Sie dabei nicht auf Appelle an Eigeninteressen der Umworbenen verzichten?
4. Zeigen Sie unter Nutzung
- des RFMR-Modells
- des Pareto-Prinzips
- weiterer Möglichkeiten der Zielgruppenerkennung und
- der Segmentierung nach Lifestyle-Typen
auf, wie Sie die 5.000 Adressen finden, die wahrscheinlich am besten
spenden werden. - Sie haben aber nur die Mittel, 5.000 Adressen anzuschreiben.
5. Versuchen Sie, in rund zwanzig Regeln diejenigen Grundsätze zusammenzufügen,
die Sie für unabdingbar halten, um funktionsfähige Non-Profit-Organisationen zu gründen bzw. bereits bestehende Non-Profit-Organisationen funktionsfähig zu halten.
Inhaltsverzeichnis
1. Marketing für Non-Profit-Organisationen
1.1 Analyse von Marketing-Methoden für Non-Profit-Organisationen
1.2 Analyse der Servicequalität am Arbeitsplatz
1.3 Strategische Marketingplanung
2. Fundraising
2.1 Direkt- und Dialogmarketing
2.2 Motivation und Gewinnung von Ehrenamtlichen
2.3 Adressenselektion und Zielgruppenerkennung
3. New Public Management
3.1 Grundregeln für Non-Profit-Organisationen
3.2 Grundsätze für die interne Organisation und Funktionalität
3.3 Arbeitsweise der Non-Profit-Organisation
3.4 Berichtswesen
3.5 Interne Kontrolle und Risikomanagement
3.6 Externe Kontrolle
4. Kosten- und Leistungsrechnung
4.1 Kostenfunktionsanalyse
4.2 Schätzung von Kostenfunktionen
4.3 Innerbetriebliche Leistungsverrechnung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit vermittelt fundierte Methoden und Strategien zur professionalisierten Steuerung von Non-Profit-Organisationen, mit einem besonderen Fokus auf Marketing, Fundraising-Methodik sowie betriebswirtschaftliche Standards und Kontrollsysteme.
- Strategische Situations- und Marktforschungsmethoden im NPO-Sektor
- Methoden zur Messung und Steigerung der Servicequalität
- Fundraising-Strategien durch Dialogmarketing und Adressenselektion
- Implementierung von Governance-Strukturen und Qualitätsmanagement
- Kostenrechnungsverfahren und interne Leistungsverrechnung
Auszug aus dem Buch
Die Bedeutung der Marktforschung für Non-Profit-Organisationen
Ausgangspunkt für ein systematisches Non-Profit-Marketing ist die Analyse der zentralen Anspruchsgruppen, deren Entscheidungsverhalten sowie die Analyse der externen und internen Situation der Non-Profit-Organisation. In dieser Phase ist der Einsatz entsprechender Marktforschungsmethoden für eine umfassende Beurteilung der Ausgangssituation sinnvoll.
Die Marktforschung hilft dann in der Phase der Entscheidungsfindung die Sachverhalte zu präzisieren und zu objektivieren. Demnach können Entscheidungsalternativen entwickelt und in quantifizierter Form dargestellt werden; z.B. die Bedürfnisanalyse von Leistungsempfängern vor der Einführung einer Leistungserweiterung wie dem „mobilen Hilfsdienst“.
Je nach Durchführungsart lassen sich grundsätzlich zwei Bereiche unterscheiden: die Sekundärforschung und die Primärforschung.
Bei der Sekundärforschung liegt das Informationmaterial bereits vor und kann sofort entsprechend ausgewertet werden. Dabei ist zwischen internem und externen Datenmaterial zu unterscheiden: die internen Daten und Informationsquellen beziehen sich z.B. auf Mitarbeiterberichte oder Datenbanken über Leistungsempfänger. Die externen Daten werden z.B. aus Branchenstatistiken, Veröffentlichungen in Fachzeitschriften, öffentlichen Daten aus Studien zur Auswertung herangezogen.
Zusammenfassung der Kapitel
Marketing für Non-Profit-Organisationen: Dieses Kapitel erläutert Methoden zur Bedarfsanalyse bei Leistungserweiterungen, Verfahren zur Messung von Servicequalität und die strategische Planung im Bereich des NPO-Marketings.
Fundraising: Hier werden Direkt- und Dialogmarketing als Instrumente zur Spenderbindung sowie psychologische Motive für ehrenamtliches Engagement und Methoden zur zielgerichteten Adressenselektion analysiert.
New Public Management: Das Kapitel definiert einen Kodex für NPOs, der von Führungsgrundsätzen über Transparenzregeln bis hin zu internen und externen Kontrollinstanzen und einem effektiven Berichtswesen reicht.
Kosten- und Leistungsrechnung: Dieser Teil behandelt die mathematische Herleitung von Kostenfunktionen, die grafische Darstellung der Kostenentwicklung sowie die praktische Durchführung der innerbetrieblichen Leistungsverrechnung mittels Stufenleiterverfahren.
Schlüsselwörter
Non-Profit-Organisation, Marketingkonzept, Fundraising, Dialogmarketing, Servicequalität, Silent-Shopper-Verfahren, Marktforschung, Kostenrechnung, Stufenleiterverfahren, Ehrenamt, Risikomanagement, New Public Management, Qualitätsmanagement, Spendengelder, Unternehmensführung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die professionelle Anwendung betriebswirtschaftlicher Methoden im Bereich der Non-Profit-Organisationen, insbesondere im Hinblick auf Marketing, Fundraising und Verwaltungssteuerung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf strategischem Marketing, Fundraising-Instrumenten, der Entwicklung von Governance-Kodizes für NPOs sowie praktischen Anwendungen der Kosten- und Leistungsrechnung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Vermittlung von Konzepten und Techniken, die NPOs helfen, ihre Mission durch effizientere Arbeitsprozesse und eine professionelle Marktbearbeitung erfolgreicher zu erfüllen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es werden betriebswirtschaftliche Standardmethoden wie die SWOT-Analyse, das RFMR-Modell, das Pareto-Prinzip, das Stufenleiterverfahren der Kostenrechnung sowie verschiedene qualitative und quantitative Messverfahren zur Qualitätssicherung eingesetzt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in Anforderungsanalysen für Dienstleistungen, die strategische Positionierung von NPOs, Fundraising-Methodik sowie eine detaillierte Auseinandersetzung mit internen Steuerungsmodellen und Kostenrechnung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten durch Begriffe wie NPO-Management, Fundraising, strategisches Marketing, Kostenrechnung und Organisationsführung beschreiben.
Welches Messverfahren wird für NPOs bei wenig Zeitaufwand empfohlen?
Für eine schnelle und realistische Beurteilung der Leistungsqualität aus Kundensicht wird das Silent-Shopper-Verfahren als effizientes objektives Messverfahren genannt.
Warum spielt die Eigenwertkomponente beim Ehrenamt eine Rolle?
Die Eigenwertkomponente, auch als "Helfer-Rückwirkung" bekannt, erklärt, dass Ehrenamtliche durch ihr Engagement auch persönlichen Nutzen ziehen, wie etwa soziale Integration oder Kompetenzentwicklung, was für die Bindung an eine Organisation entscheidend ist.
Was ist das Ziel des RFMR-Modells?
Das RFMR-Modell dient der Adressenselektion, indem es den "Kundenwert" von Spendern anhand von Aktualität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und Höhe (Monetary Ratio) der Spenden bestimmt.
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- Monika Welzmüller (Author), 2010, Neue Konzepte des Kultur- und Non-Profit Organisationsmanagements, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176852
