Internet-basierte Services sind heutzutage in nahezu allen Branchen ein brandheißes Thema. Auch der Maschinen- und Anlagenbau ist hiervon betroffen. Im Rahmen dieser Arbeit wird deshalb der Fokus auf Geschäftsmodelle von Internet-basierten Services im Branchzusammenhang gelegt. Eine besondere Beachtung erfahren dabei die Besonderheiten und Herausforderungen, die mit den Geschäftsmodellen verbunden sind.
Unter anderem werden in der Arbeit die folgenden Forschungsfragen beantwortet:
1) Welche Bedeutung kommt Internet-basierten Services im Servicegeschäft des Maschinen- und Anlagenbaus zu und wie ist dieses geartet?
2) Welche Besonderheiten haben Internet-basierte Services im Vergleich zu konventionellen (nicht-Internet-basierten) Services und anhand welcher Kriterien lassen sich diese aufzeigen?
3) Mit welchen konkreten Herausforderungen werden die Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus bei der Gestaltung und Umsetzung von Geschäftsmodellen für Internet-basierte Services konfrontiert und welche Lösungsansätze (i.S.v. Handlungsempfehlungen) können aufgezeigt werden?
Inhaltsverzeichnis
1 Der Einfluss des Internets auf das Servicegeschäft im Maschinen- und Anlagenbau
2 Definitorische und konzeptionelle Grundlagen zu Services und Geschäftsmodellen
2.1 Betrachtungsgegenstand „Dienstleistung“
2.1.1 Abgrenzung der Begriffe „Dienstleistung“ und „Service“
2.1.2 Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen
2.1.3 Dimensionen von Dienstleistungen
2.2 „Trendthema“ Geschäftsmodell
2.2.1 Herkunft und Bedeutung des Begriffs „Geschäftsmodell“
2.2.2 Definition und Begriffsverständnis von „Geschäftsmodell“
2.2.2.1 Geschäftsmodell: Nur Modell oder doch Realität?
2.2.2.2 Verwendungszweck von Geschäftsmodellen
2.2.2.3 Einordnung von Geschäftsmodellen im Unternehmenskontext
2.2.3 Geschäftsmodellelemente: Interdependente Bausteine zur Beschreibung von Geschäftsmodellen
2.2.3.1 Partialmodelle nach Wirtz (2010)
2.2.3.2 Business Model Ontology nach Osterwalder (2004)
2.3 Integratives Geschäftsmodell für Services: Anwendungsnahe Zusammenfassung der Erkenntnisse der Service- und Geschäftsmodellforschung
3 Internet-basierte Services im Servicegeschäft des Maschinen- und Anlagenbaus
3.1 Das Servicegeschäft im Maschinen- und Anlagenbau
3.1.1 Bedeutung und Nutzenstiftung des Servicegeschäfts
3.1.2 Merkmale und Ausprägungen des Serviceangebots
3.1.2.1 Investive, industrielle und produktbegleitende Serviceleistungen
3.1.2.2 Aktuelles Serviceangebot der Branche
3.1.2.3 Dienstleistungsprogramm: Systematisierung des Serviceangebots
3.1.3 Erfolgsfaktoren des Servicegeschäfts
3.2 Internet-basierte Services im Maschinen- und Anlagenbau
3.2.1 Arbeitsdefinition für Internet-basierte Services
3.2.2 Systematisierung von Internet-basierten Services
3.2.2.1 Art der Nutzenstiftung
3.2.2.2 Zielgruppen Internet-basierter Services
3.2.2.3 Kombination mit nicht-Internet-basierten Services
3.2.3 Aktuelle Studienergebnisse zu Internet-basierten Services
3.2.3.1 Bedeutung Internet-basierter Services
3.2.3.2 Angebot und Zielsetzung Internet-basierter Services
3.2.3.3 Erfolgsfaktoren von Internet-basierten Services
3.3 Zusammenfassung zu Internet-basierten Services im Maschinen- und Anlagenbau
4 Besonderheiten Internet-basierter Services
4.1 Besonderheiten des Leistungspotenzials
4.1.1 Leistungsfähigkeit: Mensch, Technologie und Serviceumgebung
4.1.2 Leistungsbereitschaft: Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Kapazität
4.2 Besonderheiten des Leistungserstellungsprozesses
4.2.1 Erbringungsort und Interaktionskonstellation
4.2.2 Prozessflexibilität und Integration des externen Faktors
4.3 Besonderheiten des Leistungsergebnisses
4.4 Exkurs: Qualitätserwartungen an Internet-basierte Services
4.4.1 Typisches Qualitätsempfinden bei konventionellen Services
4.4.2 Typisches Qualitätsempfinden bei Internet-basierten Services
4.5 Zusammenfassung zu Besonderheiten Internet-basierter Services
5 Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Gestaltung und Umsetzung von Geschäftsmodellen für Internet-basierte Services
5.1 Servicestrategie
5.2 Servicemodell
5.2.1 Leistungsangebotsmodell
5.2.1.1 Lücken im Leistungsangebot finden & Marktpotenzial ausschöpfen
5.2.1.2 Akzeptanz des Serviceangebots durch die Kunden
5.2.1.3 Einbindung sozialer Medien
5.2.1.4 Qualitätsmanagement für Internet-basierte Services
5.2.1.5 Der Erfolg beginnt bei der Entwicklung
5.2.2 Leistungserstellungsmodell: Bewältigung der Komplexität
5.2.3 Ressourcenmodell: Qualifizierung der Servicemitarbeiter
5.3 Marktmodell
5.3.1 Kundenmodell: Zu den Kundensegmenten passende Services
5.3.2 Wettbewerbsmodell
5.3.2.1 Verschärfung des Wettbewerbs durch Internet-basierte Services
5.3.2.2 Leichte Imitation und Kopie von Internet-basierten Services
5.3.3 Vertrieb & Marketing
5.3.3.1 Professionelle Vermarktung als Herausforderung
5.3.3.2 Nutzenbeschreibung und exemplarischer Nutzennachweis
5.4 Finanzmodell
5.4.1 Erlösmodell
5.4.1.1 Zahlungsbereitschaft der Kunden
5.4.1.2 Möglichkeiten im Pricing
5.4.2 Kostenmodell: Unbekannte und undurchsichtige Kostenpositionen
5.4.3 Investitionen & Finanzierung: Entwicklungsaufwand Internet-basierter Services
5.5 Zusammenfassung zu Herausforderungen und Lösungsansätzen
6 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit dem Einfluss des Internets auf das Servicegeschäft im Maschinen- und Anlagenbau, mit einem speziellen Fokus auf der Identifikation von Besonderheiten und Herausforderungen bei der Gestaltung von Geschäftsmodellen für Internet-basierte Dienstleistungen.
- Bedeutung von Internet-basierten Services im Maschinen- und Anlagenbau.
- Konzeptionelle Grundlagen und Besonderheiten von Internet-Services gegenüber konventionellen Angeboten.
- Herausforderungen bei der Gestaltung von Geschäftsmodellen für Internet-basierte Services.
- Erfolgsfaktoren für die Implementierung und Vermarktung neuer Serviceleistungen.
- Empfehlungen für die strategische und operative Unternehmensführung im Servicekontext.
Auszug aus dem Buch
4.1.1 Leistungsfähigkeit: Mensch, Technologie und Serviceumgebung
Bei Internet-basierten Services ist das Internet eine tragende Säule innerhalb des Leistungspotenzials und sichert die Leistungsfähigkeit der Serviceanbieter. Über das Internet als Schnittstelle zu den Kunden werden Serviceleistungen angeboten, vollständig erbracht oder deren Erbringung unterstützt. Das Internet wird beispielsweise über die Homepages oder Eingabemasken der Serviceanbieter häufig zur Dienstleistungsumgebung, die die Kunden wahrnehmen. Sie stellen einen sichtbaren Teil der Serviceumgebung dar, auf ihnen kann der Kunde navigieren, i.S.v. „umherspazieren“. Weiterhin spielen im Hintergrund dieser wahrnehmbaren Serviceumgebung, sowohl auf Anbieter- als auch auf Kundenseite, verschiedene IT-Systeme zusammen. Hier finden Interaktionen statt, Daten werden über Schnittstellen zwischen den verschiedenen Teilsystemen ausgetauscht. Der Mensch als Leistungserbringer von Services verliert gegenüber IuK-Technologien an Bedeutung. Gleiches gilt für reale, physisch greifbare Serviceumgebungen, welche durch virtualisierte bzw. virtuelle Umgebungen ersetzt werden.
Im Vergleich zu Internet-basierten Services, sind bei konventionellen, nicht-Internet-basierten Services im Maschinen- und Anlagenbau vor allem die Servicemitarbeiter unerlässlich für die Fähigkeit, Serviceleistungen zu erbringen. Die Servicemitarbeiter erbringen Arbeitsleistung, z.B. bei der manuellen Reparatur von Maschinenelementen oder dem Einbau von Ersatzteilen. Daneben kennzeichnen physisch greifbare Werkzeuge (z.B. Schraubenschlüssel, tragbare Vorrichtungen zur Diagnose) die Leistungsfähigkeit. IuK-Technologien, speziell das Internet, sind hier von geringer Bedeutung. Dahingegen kommt der physischen Dienstleistungsumgebung eine umso größere Rolle zu. Als Beispiel kann hier die Reparatur einer bestimmten Maschine im Werk des Anbieterunternehmens von Serviceleistungen angeführt werden. Die Fähigkeit eine Reparaturleistung zu erbringen hängt wesentlich vom Vorhandensein der eigentlichen Räumlichkeiten sowie deren Ausstattung (z.B. Vorhandensein Lastenkran, Hebebühne, Starkstromanschluss) zusammen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Der Einfluss des Internets auf das Servicegeschäft im Maschinen- und Anlagenbau: Einführung in die wachsende Bedeutung des Servicegeschäfts und die zentrale Rolle des Internets als Katalysator für dessen Wandel.
2 Definitorische und konzeptionelle Grundlagen zu Services und Geschäftsmodellen: Erarbeitung der theoretischen Grundlagen von Dienstleistungen und der Rolle von Geschäftsmodellen zur operativen Unternehmenssteuerung.
3 Internet-basierte Services im Servicegeschäft des Maschinen- und Anlagenbaus: Analyse der Bedeutung, Systematisierung und aktuelle empirische Erkenntnisse zu Internet-basierten Dienstleistungen in der Branche.
4 Besonderheiten Internet-basierter Services: Deskriptive Herausarbeitung der Unterschiede zu konventionellen Services anhand von Leistungsdimensionen und Qualitätserwartungen.
5 Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Gestaltung und Umsetzung von Geschäftsmodellen für Internet-basierte Services: Detaillierte Untersuchung von strategischen und operativen Hürden sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
6 Zusammenfassung und Ausblick: Resümee der Arbeit und ein Ausblick auf zukünftige technologische Trends und Forschungsbedarfe.
Schlüsselwörter
Maschinen- und Anlagenbau, Internet-basierte Services, Geschäftsmodelle, Service Engineering, Dienstleistungsmanagement, Servicestrategie, Digitalisierung, Kundenakzeptanz, Serviceinnovation, Leistungsfähigkeit, Prozessflexibilität, Vermarktung, Pricing, Industrie, Servicemodell.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Besonderheiten und Herausforderungen, mit denen Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus bei der Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsmodellen für Internet-basierte Serviceleistungen konfrontiert sind.
Welche zentralen Themenfelder behandelt das Dokument?
Die zentralen Felder sind die definitorischen Grundlagen zu Dienstleistungen, der Aufbau von Geschäftsmodellen, die Systematisierung von Internet-Services und die Analyse von Erfolgsfaktoren für deren Implementierung.
Was ist das primäre Forschungsziel?
Ziel ist es, die Bedeutung von Internet-basierten Services zu beleuchten, sie von klassischen Services abzugrenzen und Lösungsansätze für die Herausforderungen bei der Gestaltung ihrer Geschäftsmodelle aufzuzeigen.
Welche wissenschaftlichen Methoden finden Anwendung?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Aufarbeitung bestehender Literatur und der Auswertung einer empirischen Unternehmensbefragung des Fraunhofer IAO zur Nutzung von Internet-Services.
Welche Aspekte werden im Hauptteil fokussiert?
Der Hauptteil konzentriert sich auf die spezifischen Leistungsdimensionen, die Anforderungen an das Servicemanagement sowie die Hürden in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Finanzierung.
Was charakterisiert die Arbeit in Bezug auf Schlüsselbegriffe?
Die Arbeit zeichnet sich durch die Verknüpfung von technologischem Wandel (Internet-Technologien) mit ökonomischen Konzepten (Geschäftsmodelle) innerhalb einer speziellen Branche (Maschinenbau) aus.
Wie unterscheidet sich die Verfügbarkeit von Internet-basierten Services von konventionellen Services?
Während klassische Services stark an physische Ressourcen und die Arbeitszeit von Servicemitarbeitern gebunden sind, erlauben Internet-Services eine zeit- und ortsunabhängige Abrufbarkeit sowie eine hohe Skalierbarkeit über IT-Infrastrukturen.
Welche Rolle spielt die Kundenakzeptanz für den Erfolg dieser Services?
Die Kundenakzeptanz wird als der bedeutendste Erfolgsfaktor identifiziert, wobei sie stark von der Qualität der technischen Lösung, der wahrgenommenen Wirtschaftlichkeit und der Einbindung in bestehende Arbeitsabläufe abhängt.
- Citation du texte
- Marc Münster (Auteur), 2011, Geschäftsmodelle für Internet-basierte Services im Maschinen- und Anlagenbau, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/180990
