Ziel dieser Arbeit war es, die Erfolgsmessung von Social Media-Marketing praxisnah zu erläutern und zu erklären. Gerade im relativ neuen Feld der sozialen Netzwerke hat sich bereits eine Fülle von verschiedenen Lösungsansätzen mit dem Ziel entwickelt, die nur schwer greifbaren Veränderungen in der Markenwahrnehmung oder in der Reputation der Unternehmen messbar zu machen. Erst eine genaue Messung und Erhebung der Auswirkungen durch Interaktion von Unternehmen ermöglicht es, eine Aussage über den Erfolg oder Misserfolg einer Kampagne zu treffen. Neben der abschließenden Beurteilung einer Kampagne ist es auch wichtig zu wissen, wie und wo man steuernd eingreifen kann, um auf Veränderungen reagieren zu können.
Trotz der Aufbruchsstimmung in Bezug auf Social Media-Marketing gibt es trotzdem noch eine gewisse Skepsis, was den Erfolg dieses Marketings anbelangt. Mit Social Media-Marketing verbundene Maßnahmen betreffen meist mehrere Teilbereiche eines Unternehmens. Sowohl die Mitarbeiter als auch das Management müssen zunächst von den neuen Kommunikationsmethoden überzeugt werden, ehe sie bereit sind, diese auch umzusetzen. Problematisch hierbei ist die Tatsache, dass für viele Entscheidungsträger Social Media noch ein neues Phänomen ist, mit dem sie nicht vertraut sind. Die Erfolgsmessung und die dadurch ermöglichte Erfolgssteuerung sind also unverzichtbar geworden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Relevanz der Arbeit
1.2. Zielsetzung
1.3. Vorgehensweise
2. Theoretische Grundlagen
2.1. Social Media
2.2. Die zwei Hauptakteure von Social Media
2.2.1. Facebook
2.2.2. Twitter
2.3. Social Media-Marketing
2.4. Marketingcontrolling
2.5. Social Media-Monitoring
2.5.1. Monitoring-Tools
2.5.2. Monitoring KPI‘s
3. Empirische Forschung
3.1. Forschungsmethodik
3.2. Ergebnisse der empirischen Forschung
3.2.1. Analyse der Monitoring-Tools
3.2.2. Exemplarische Trafficanalyse
3.2.3. Experteninterviews
4. Handlungsempfehlungen
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, die Erfolgsmessung von Social Media-Marketing praxisnah zu erläutern und aufzuzeigen, wie Unternehmen, insbesondere mittelständische Betriebe, durch Monitoring-Tools den Erfolg ihrer digitalen Kampagnen steuern und den ROI steigern können.
- Theoretische Einordnung von Social Media-Marketing und Marketingcontrolling.
- Analyse und Bewertung verschiedener kostenloser Social Media-Monitoring-Tools.
- Empirische Untersuchung von Trafficanalysen und Experteninterviews zur Praxisrelevanz.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für ein effektives Social Media-Monitoring.
Auszug aus dem Buch
2.5. Social Media-Monitoring
Social Media-Monitoring ist das Instrument des Marketingcontrollings zur Erhebung erfolgsrelevanter Informationen. Sie dienen als Grundlage für Maßnahmenentscheidungen im Social Media-Marketing.
Für das Monitoring ist es zunächst wichtig, die Ziele des Unternehmens zu identifizieren. Langfristig haben Unternehmen drei große Ziele: 1. Umsatzsteigerung, 2. Kostensenkung, 3. Höhere Kundenzufriedenheit. Sollte das Ergebnis des Monitorings sein, dass nicht ein einziges dieser Ziele auf lange Sicht verbessert wird, werden viel Zeit und Geld verschwendet (Sterne, 2010, S. xxvii).
Ein weiterer Bestandteil des Monitorings ist die klassische Reichweitenmessung. Vergleichbar mit den klassischen Medien geht es darum, zu ermitteln, wie viele Personen überhaupt die Chance bekommen haben, ihre Message zu lesen. Bei Social Media-Marketingkampagnen ist Word-of-Mouth, also Mund-zu-Mund-Propaganda, besonders wichtig. Word-of-Mouth ist ein Multiplikator für die Verbreitung der Message und spielt daher eine wichtige Rolle im Monitoring der Kampagnen (Sterne, 2010, S. xxviii).
Neben der eher quantitativen Reichweitenmessung kommt es auch auf ein qualitatives Monitoring an. Wichtig ist zu erfassen, ob die Message in der relevanten Zielgruppe angekommen ist und was einen Einfluss auf die Verbreitung darstellt. Das Monitoring kann dabei helfen, die Kommunikationsknoten der Zielgruppe zu identifizieren. Wird die Nachricht zum Beispiel von einem Blogger verbreitet, der von der Zielgruppe besonders respektiert wird, steigert das den Wert der Message und verändert die Wahrnehmung und Verbreitung (Sterne, 2010, S. xxviii-xxix).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Erfolgskontrolle von Social Media-Marketing ein und definiert die Relevanz, Zielsetzung sowie Vorgehensweise der Bachelor Thesis.
2. Theoretische Grundlagen: Hier werden die theoretischen Fundamente, bestehend aus Social Media, den Hauptakteuren Facebook und Twitter, Marketingcontrolling und Monitoring-Ansätzen, dargelegt.
3. Empirische Forschung: Dieses Kapitel analysiert praktisch die gewählten Monitoring-Tools, führt eine Trafficanalyse durch und präsentiert Ergebnisse aus Experteninterviews.
4. Handlungsempfehlungen: Es werden konkrete Schritte und Vorgehensweisen für Unternehmen beschrieben, um ein effizientes Social Media-Monitoring zu etablieren.
5. Fazit: Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung der Erkenntnisse und einer Einschätzung zur Zukunft des Social Media-Monitorings für Unternehmen.
Schlüsselwörter
Social Media, Social Media-Marketing, Social Media-Monitoring, Marketingcontrolling, ROI, Monitoring-Tools, Trafficanalyse, Experteninterviews, Key Performance Indicator, KPI, Facebook, Twitter, Online-Marketing, Reichweitenmessung, Kundenzufriedenheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Erfolgskontrolle von Social Media-Marketingmaßnahmen und zeigt mittelstandsoptimierte Wege auf, wie Monitoring-Tools den Erfolg von Kampagnen messbar machen können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der theoretischen Fundierung des Social Media-Monitorings, der praktischen Analyse verschiedener Tools und der Validierung durch empirische Forschung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Erfolgsmessung praxisnah zu erklären und darzustellen, dass ein Einstieg in das Monitoring auch für kleinere Unternehmen kostengünstig und effektiv möglich ist.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es kommen eine quantitative Inhaltsanalyse von Tools, eine qualitative Trafficanalyse von Webseiten und eine Expertenbefragung zum Einsatz.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden theoretische Grundlagen zu Social Media und Monitoring sowie eine detaillierte empirische Toolanalyse und Auswertung von Experteninterviews erörtert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Social Media-Monitoring, ROI, KPI, Erfolgskontrolle, Monitoring-Tools und Social Media-Marketing.
Warum ist das Monitoring gerade für den Mittelstand wichtig?
Auch für den Mittelstand bietet Social Media Potenziale, jedoch fehlt oft der Zugang zur Erfolgsmessung, die für die Rechtfertigung von Budgets und die Steuerung von Maßnahmen essenziell ist.
Welche Rolle spielt die Interpretation der Daten?
Der Autor betont, dass nicht die bloße Datenerhebung das Wesentliche ist, sondern die fachgerechte Interpretation der Ergebnisse, um daraus wirksame Maßnahmen abzuleiten.
- Quote paper
- Lennart Schulte (Author), 2011, Erfolgskontrolle von Social Media-Marketing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/183432
