Was können einerseits die Arbeitswissenschaft mit ihren soziotechnischen Gestaltungsmöglichkeiten und andererseits Total Quality Management als qualitätsorientiertes und ganzheitliches Unternehmenskonzept zur Verbesserung der „Quality of Working Life“ beitragen?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Gang der Untersuchung
1.3. Begriffskennzeichnungen
1.3.1. Die Arbeitswissenschaft als interdisziplinäre Wissenschaft
1.3.2. Total Quality Management als strategisches Unternehmenskonzept
1.3.3. „Quality of Working Life“ als Indikator der Humanisierung der Arbeitswelt
2. Arbeitswissenschaft als gestaltende Komponente der „Quality of Working Life“
2.1. Kerndefinition der Arbeitswissenschaft
2.2. Gestaltungsmöglichkeiten der Arbeitswissenschaft
2.2.1. Arbeitsorganisation
2.2.2. Arbeitsgestaltung
2.2.3. Personalentwicklung
2.2.4. Ergonomie und Zuverlässigkeit
2.3. „Quality of Working Life“
2.3.1. Prinzipien für eine Humanisierung der Arbeitswelt
2.3.2. Kriterien der „Quality of Working Life“
2.3.3. Einordnung der „Quality of Working Life“ in das System der Wissenschaftsdisziplinen
3. Total Quality Management
3.1. Entstehung und Definition
3.2. Definition der Qualität
3.3. Bausteine und Rahmenbedingungen von TQM–Konzepten
3.3.1. Organisatorische Rahmenbedingungen
3.3.2. Personelle Rahmenbedingungen
3.4. Quality Awards in den USA und in Europa
3.4.1. Der Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)
3.4.2. Der European Quality Award (EQA)
4. Arbeitswissenschaftliche Aspekte von TQM–Konzepten
4.1. Relevante Aspekte des MBNQA
4.1.1. Human Resource Development and Management
4.1.2. Weitere relevante Aspekte
4.2. Relevante Aspekte des EQA
4.2.1. Mitarbeiterführung
4.2.2. Mitarbeiterzufriedenheit
4.3. Abschließender Vergleich der Qualitätspreise
5. Zusammenfassende Bewertung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht, inwieweit die Arbeitswissenschaft mit ihren soziotechnischen Gestaltungsmöglichkeiten und das Total Quality Management als ganzheitliches Unternehmenskonzept zur Verbesserung der „Quality of Working Life“ beitragen können. Der Fokus liegt dabei auf der theoretischen Analyse und dem Vergleich von Qualitätsmanagement-Ansätzen hinsichtlich ihrer arbeitswissenschaftlichen Implikationen.
- Arbeitswissenschaft als interdisziplinäre Gestaltungsdisziplin
- Total Quality Management (TQM) als strategisches Unternehmenskonzept
- Operationalisierung der „Quality of Working Life“ (QWL)
- Vergleich internationaler Qualitätsauszeichnungen (MBNQA vs. EQA)
- Integration menschlicher Faktoren in Managementstrategien
Auszug aus dem Buch
1.3.1. Die Arbeitswissenschaft als interdisziplinäre Wissenschaft
Das Phänomen „menschliche Arbeit“ ist Erfahrungsobjekt verschiedener Wissenschaftsdisziplinen. Einige dieser Disziplinen, wie beispielsweise die Betriebswirtschaftslehre oder die Ingenieurwissenschaften, betrachten den Menschen mit unterschiedlichen Kriterien, die mit dem jeweiligen Fachgebiet konform sind. Die Arbeitswissenschaft hingegen betrachtet den Menschen im Arbeitsvollzug, also den Zusammenhang „Mensch – Arbeitswelt“. Da beide letztgenannten Begriffe sehr vielschichtig sind, wird die Arbeitswissenschaft weitgehend als eigenständige, interdisziplinär orientierte und integrative Wissenschaft angesehen, die ihre Primärfunktion als umfassende Arbeitsgestaltungswissenschaft hat.
In diesem Zusammenhang sei nochmals auf die in dieser Arbeit angesprochenen Gestaltungsfelder hingewiesen. Die Arbeitsorganisation, die Arbeitsgestaltung sowie die Personalentwicklung, die Ergonomie und die Zuverlässigkeit sind nur ein Teil des praxeologischen Systems, das hier betrachtet werden soll. Diese Bereiche sind inhaltlich gut geeignet, um die Problemstellung dieser Arbeit zu beschreiben, da sie als Zielsystem eine Optimierung von soziotechnischen Systemen haben. Übergeordnet spielt hier wiederum die Optimierung der Mensch – Arbeitswelt – Relation sowie die Humanisierung der Arbeitswelt eine bedeutsame Rolle für die Betrachtung der Gesamtthematik. Eine graphische Darstellung zur Zuordnung des Anwendungs– und Gestaltungssystems verdeutlicht die folgende Abbildung 2:
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Erläutert die Problemstellung, den Gang der Untersuchung und definiert grundlegende Begriffe wie Arbeitswissenschaft, TQM und Quality of Working Life.
2. Arbeitswissenschaft als gestaltende Komponente der „Quality of Working Life“: Analysiert die Kerndefinition der Arbeitswissenschaft, ihre Gestaltungswerkzeuge und definiert objektive Kriterien für die Lebensqualität am Arbeitsplatz.
3. Total Quality Management: Definiert TQM als strategisches Managementkonzept, beschreibt Qualitätsbegriffe und stellt die Rahmenbedingungen sowie die Qualitätspreise MBNQA und EQA vor.
4. Arbeitswissenschaftliche Aspekte von TQM–Konzepten: Untersucht die arbeitswissenschaftliche Relevanz der Kriterien von MBNQA und EQA und führt einen Vergleich der beiden Modelle durch.
5. Zusammenfassende Bewertung: Fasst die Ergebnisse zusammen, diskutiert die Schwierigkeiten der Implementierung und reflektiert die Unterschiede zwischen angelsächsischer und deutscher Literatur.
Schlüsselwörter
Arbeitswissenschaft, Total Quality Management, TQM, Quality of Working Life, QWL, Humanisierung der Arbeitswelt, MBNQA, EQA, Personalentwicklung, Arbeitsorganisation, Arbeitsgestaltung, Mitarbeiterzufriedenheit, Prozessorientierung, Unternehmensführung, Soziotechnische Systeme.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht das Potenzial von arbeitswissenschaftlichen Gestaltungsansätzen und TQM-Strategien zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und der Lebensqualität im Arbeitsleben.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Arbeitswissenschaft, dem Total Quality Management und der Operationalisierung der „Quality of Working Life“.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die theoretische Klärung, wie Arbeitswissenschaft und TQM kombiniert werden können, um eine menschengerechte und wirtschaftlich erfolgreiche Arbeitswelt zu schaffen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretisch-analytische Untersuchung, die Literaturrecherchen mit Systematisierungen und vergleichenden Analysen (wie dem Vergleich von MBNQA und EQA) kombiniert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die Konzepte von Arbeitswissenschaft und TQM vertieft, anschließend werden die Kriterien der QWL definiert und schließlich die arbeitswissenschaftlichen Anteile internationaler Qualitätspreise kritisch verglichen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Neben den Kernbegriffen wie Arbeitswissenschaft und TQM prägen Begriffe wie Personalentwicklung, Prozessorientierung und Humanisierung die Arbeit.
Warum spielt die Mitarbeiterzufriedenheit eine so große Rolle?
Die Arbeit identifiziert die Zufriedenheit und Partizipation der Mitarbeiter als einen zentralen Erfolgsfaktor für TQM und als wesentlichen Indikator für die Qualität des Arbeitslebens.
Welche Unterschiede werden zwischen den Qualitätspreisen aufgezeigt?
Während der MBNQA einen sehr starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse legt, gewichtet der europäische EQA soziale Aspekte und die Humanorientierung in Form der Mitarbeiterzufriedenheit deutlich stärker.
- Citar trabajo
- José Antonio Lerma (Autor), 1999, Arbeitswissenschaft und Total Quality Management- Verbesserung der "Quality of Working Life"?, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185302
