Über die Sicherstellung von Qualität wird in jedem Unternehmen und in jeder Branche diskutiert. Dabei wird Qualitätssicherung häufig nur als Mittel verstan-den, die Fertigungsqualität eines Unternehmens sicherzustellen.
Qualitätssicherung sollte aber nicht erst am Ende der betrieblichen Leistungser-stellung betrieben werden, wenn sich das Produkt bzw. die Dienstleistung kurz vor Übergabe an den Kunden befindet. Sondern die Qualität sollte im Laufe der gesamten Leistungserstellung sichergestellt werden und bei den Mitarbeitern des Unternehmens beginnen.
Die Rolle der Mitarbeiter hat sich im Laufe der letzten Jahre stark verändert. Wurden sie früher nur als ausführendes Organ von Arbeitsanweisungen be-trachtet, so sehen heute viele Unternehmen in ihnen den wichtigsten Erfolgsfaktor. Die Mitarbeiter machen mit ihrer Qualifikation, ihrem Engagement und ihrer Kreativität den Unternehmenserfolg erst möglich.
Bezogen auf den Erfolgsfaktor Mitarbeiter hat ein Personalmanagement ver-schiedene Leistungen zu erbringen: U.a. soll es einem Unternehmen geeignete Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Anzahl beschaffen, diese an den richtigen Stellen einsetzen, ihre Qualifikation weiterentwickeln und auch zu ihrer Zufriedenheit beitragen.
Dabei ist zu beachten, daß in allen Bereichen eines Unternehmens spürbar wird, wenn im Personalmanagement Fehler gemacht werden. Denn in allen Be-reichen sind Mitarbeiter tätig. Es ist deshalb wichtig, daß auch die Leistungen des Personalmanagements qualitativ sichergestellt werden. Die Möglichkeiten und Grenzen der Qualitätssicherung der Leistungen des Personalmanagements sollen mit dieser Diplomarbeit dargestellt werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Gang der Untersuchung
1.3. Begriffliche Abgrenzung
2. Darstellung des Qualitätsmanagements und des Personalmanagements und Prüfung der Anwendbarkeit der Qualitätssicherung auf die einzelnen Leistungen des Personalmanagements
2.1. Darstellung des Qualitätsmanagements und der Grundlagen des Personalmanagements
2.1.1. Das Qualitätsmanagement
2.1.1.1. Konzeption eines Qualitätsmanagements
2.1.1.1.1. Ziele und Aufgaben des Qualitätsmanagements
2.1.1.1.2. Anforderungen an das Qualitätsmanagement
2.1.1.1.3. Qualitätsgrundsätze und –forderungen
2.1.1.2. Qualitätsmessung
2.1.1.2.1. Einführung
2.1.1.2.2. Kundenorientierte Meßverfahren
2.1.1.2.3. Unternehmensorientierte Meßverfahren
2.1.1.3. Instrumente des Qualitätsmanagements
2.1.1.3.1. Qualitätsplanung
2.1.1.3.2. Qualitätslenkung
2.1.1.3.3. Dokumentation des Qualitätsmanagements
2.1.1.4. Implementierung des Qualitätsmanagements
2.1.1.4.1. Durchführung der Implementierung
2.1.1.4.2. Qualitätskosten
2.1.1.5. Zertifizierung des Qualitätsmanagements
2.1.1.5.1. Ablauf einer Zertifizierung
2.1.1.5.2. Kritische Betrachtung einer Zertifizierung
2.1.2. Die Grundlagen des Personalmanagements
2.1.2.1. Ziele und Aufgaben des Personalmanagements
2.1.2.2. Anforderungen an das Personalmanagement
2.1.2.3. Erklärungsansätze menschlicher Arbeitsleistungen
2.2. Prüfung der Anwendbarkeit der Qualitätssicherung durch ein Qualitätsmanagement auf die Leistungen des Personalmanagements
2.2.1. Die Personalbeschaffung
2.2.1.1. Personalbedarfsplanung
2.2.1.1.1. Arten des Personalbedarfs
2.2.1.1.2. Planung des quantitativen Personalbedarfs
2.2.1.1.3. Planung des qualitativen Personalbedarfs
2.2.1.2. Arbeitsmarktforschung
2.2.1.3. Beschaffungswege
2.2.1.4. Personalauswahl
2.2.1.4.1. Ziele und Aufgaben der Personalauswahl
2.2.1.4.2. Beurteilung interner Bewerber
2.2.1.4.3. Beurteilung externer Bewerber
2.2.2. Der Personaleinsatz
2.2.3. Die Personalentwicklung
2.2.3.1. Ziele und Aufgaben der Personalentwicklung
2.2.3.2. Konzept der Personalentwicklung
2.2.4. Techniken der Personalführung
2.2.5. Das Anreizsystem
2.2.5.1. Ziele und Aufgaben des Anreizsystems
2.2.5.2. Monetäre Anreize
2.2.5.3. Nichtmonetäre Anreize
2.2.6. Die Personalfreistellung
2.2.6.1. Ziel und Ursachen der Personalfreistellung
2.2.6.2. Arten der Personalfreistellung
2.2.6.3. Planung der Personalfreistellung
2.2.7. Die Personalverwaltung
3. Schlußbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Grenzen der Anwendung von Qualitätsmanagement-Methoden auf die verschiedenen Dienstleistungen des Personalmanagements, um deren Qualität nicht nur prüfbar zu machen, sondern von vornherein sicherzustellen.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements und der Personalwirtschaft.
- Methoden der Qualitätsmessung und -sicherung in Personalprozessen.
- Prüfung der Anwendbarkeit auf Personalbeschaffung, -einsatz und -entwicklung.
- Kritische Analyse der Grenzen des Qualitätsmanagements im Personalwesen.
Auszug aus dem Buch
2.1.1.1.1. Ziele und Aufgaben des Qualitätsmanagements
Das Hauptziel eines Qualitätsmanagements besteht darin, die vom Unternehmen unter Berücksichtigung der Kundenerwartungen definierte Qualität sicherzustellen. Wenn der Kunde das Produkt bzw. die Dienstleistung des Unternehmens als qualitativ hochwertig empfindet und sich für das Unternehmen außerdem noch eine Reduzierung der Kosten für die Leistungserstellung realisieren läßt, kann sich die Position des Unternehmens am Markt verbessern, und es kann sich Vorteile gegenüber der Konkurrenz verschaffen (vgl. Bruhn, M., 1997, S. 131).
Da ein Qualitätsmanagement sehr viele Ziele haben kann, ist es notwendig, diese in ein Zielsystem einzuordnen. Dieses Zielsystem dient dazu, die Qualitätsmanagementziele in die Zielebenenhierarchie des Unternehmens einzuordnen und zu gewährleisten, daß diese Ziele berücksichtigt werden. Bei der Formulierung der Qualitätsziele ist es wichtig, daß diese für Mitarbeiter und Kunden verständlich und nachvollziehbar sind. Sie sollten meßbar und realistisch sein. Außerdem sollte festgelegt werden, ob die Ziele z.B. kurzfristig innerhalb eines Jahres oder z.B. langfristig innerhalb von fünf Jahren erreicht werden sollen (vgl. Haist, F., Fromm, H., 1991, S. 17). Dadurch wird sichergestellt, daß die termingerechte Erfüllung der Qualitätsziele kontrolliert werden kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt die Problemstellung, den Gang der Untersuchung und definiert grundlegende Begriffe für die Arbeit.
2. Darstellung des Qualitätsmanagements und des Personalmanagements und Prüfung der Anwendbarkeit der Qualitätssicherung auf die einzelnen Leistungen des Personalmanagements: Analysiert die theoretischen Grundlagen beider Bereiche und prüft die Übertragbarkeit von Qualitätsmanagement-Instrumenten auf konkrete Personalprozesse.
3. Schlußbetrachtung: Fasst die gewonnenen Erkenntnisse zusammen und zieht ein Fazit über die Anwendbarkeit des Qualitätsmanagements im Personalwesen.
Schlüsselwörter
Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, Personalmanagement, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmessung, Personalbeschaffung, Personalentwicklung, Personalverwaltung, Zertifizierung, Prozessoptimierung, Kundenorientierung, Qualitätsplanung, Personalbedarf, Anreizsysteme, Qualitätsaudits
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der theoretischen und praktischen Überprüfung, inwieweit Methoden des Qualitätsmanagements auf die verschiedenen Leistungsbereiche des Personalmanagements übertragen werden können, um eine qualitativ hochwertige Leistungserstellung zu gewährleisten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Felder sind die Konzeption und Instrumente des Qualitätsmanagements, die Grundlagen des Personalmanagements (wie Beschaffung, Einsatz, Entwicklung, Führung, Anreize und Verwaltung) sowie die Schnittmenge beider Disziplinen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, dass Qualität im Personalwesen nicht nur am Ende geprüft, sondern durch ein systematisches Qualitätsmanagement von vornherein geplant und sichergestellt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und einer systematischen Prozessprüfung, bei der die theoretischen Ansätze des Qualitätsmanagements auf die spezifischen Aufgaben des Personalmanagements angewendet werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst das Qualitätsmanagement und die Grundlagen des Personalmanagements dargestellt. Anschließend folgt eine detaillierte Prüfung der Anwendbarkeit von Qualitätssicherung auf alle Teilbereiche des Personalmanagements, von der Bedarfsplanung bis zur Personalverwaltung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Qualitätssicherung, Personalmanagement, Prozessoptimierung, Kundenorientierung (intern/extern) und Qualitätsmessung charakterisiert.
Warum ist die Anwendung auf Anreizsysteme problematisch?
Der Autor stellt fest, dass eine vollständige Anwendung des Qualitätsmanagements bei Anreizsystemen an Grenzen stößt, da Reaktionen von Mitarbeitern auf unterschiedliche Anreize schwer vorhersehbar sind und Unternehmen nur begrenzt Einfluss darauf nehmen können.
Warum spielt die Personalbedarfsplanung eine Schlüsselrolle?
Sie liefert die notwendigen Voraussetzungen für nachgelagerte Prozesse wie die Arbeitsmarktforschung; werden hier fehlerhafte Daten zugrunde gelegt, resultieren daraus zwangsläufig unbefriedigende Ergebnisse in anderen Personalbereichen.
- Citar trabajo
- Timo Boe (Autor), 1999, Möglichkeiten und Grenzen der Qualitätssicherung der Leistungen des Personalmanagements, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185365
