Diese Arbeit verfolgt das Ziel, das Konzept des Regain Managements und dessen konkrete Anwendbarkeit in einer ausgewählten Branche näher zu untersuchen. Als Untersuchungsgegenstand dient hier die Telekommunikationsbranche, die aufgrund ihres Wachstumspotentials
bereits heute schon einen der bedeutsamsten Wirtschaftszweige einer Volkswirtschaft darstellt.
Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Gang der Arbeit
- Grundlagen des Regain Managements
- Der Begriff Regain Management
- Definition des Regain Managements
- Sachlicher Anwendungsbereich
- Zeitlicher Anwendungsbereich
- Abgrenzung des Regain Managements zu benachbarten Begriffen
- Ziele des Regain Managements
- Aufgaben eines Regain Managements
- Regain Analyse
- Regain Maßnahmen
- Regain Controlling
- Die Telekommunikationsbranche im Überblick
- Begriff und Bedeutung der Telekommunikation
- Faktoren des Wandels in der Telekommunikationsbranche
- Technologische Entwicklung
- Deregulierung
- Globalisierung
- Gestiegene Kundenbedürfnisse
- Anbieterstrukturen in der Telekommunikationsbranche
- Telekommunikationsausrüstung und Endgeräte
- Netzinfrastrukturen
- Telekommunikationsdienste
- Der deutsche Mobilfunkmarkt als weiterer Untersuchungsgegenstand
- Anbieterorientierte Marktbeschreibung
- Wettbewerbssituation im Mobilfunk
- Einfluß der Liberalisierung im Festnetz auf die Entwicklung im Mobilfunk
- Nachfragerorientierte Marktbeschreibung
- Regain Management als strategische Option zur Reduzierung der Kundenmigration im Mobilfunk
- Das Problem der Kundenmigration im Mobilfunk
- Messung und Verlauf der Kundenmigration
- Ökonomische Bedeutung der Kundenmigration im Mobilfunk
- Gründe der Kundenmigration im Mobilfunk
- Unzufriedenheitsbedingte Kündigungsgründe
- Preispolitische Kündigungsgründe
- Produktpolitische Kündigungsgründe
- Natürliche Kundenfluktuation
- Kündigungen seitens des Anbieters
- Einfluß von Wechselbarrieren im Mobilfunk auf die Kundenmigration
- Ökonomische Wechselbarrieren
- Technologische und Regulatorische Wechselbarrieren
- Zwischenergebnis zur Problematik der Kundenmigration im Mobilfunk
- Idealtypische Darstellung des Regain Management Prozesses im Mobilfunk
- Regain Analyse im Mobilfunk
- Database Management als Grundlage zur Segmentierung verlorener Kunden
- Segmentierung verlorener Kunden anhand ihres Kundenwertes
- Kundenwert auf Basis einer ABC-Analyse
- Differenzierung des Kundenwertes anhand eines Kundenportfolios
- Kunden-Scoring zur Ermittlung des Kundenwertes
- Ausgestaltung der Regain Maßnahmen im Mobilfunk
- Kommunikationspolitik als Schnittstelle zwischen Regain Analyse und Regain Maßnahmen
- Kundenofferten im Rahmen einer kombinierten Preis- und Produktpolitik
- Distributionspolitische Maßnahmen
- Erfolgskontrolle der Rückgewinnungsaktionen im Mobilfunk
- Aufgaben-Controlling im Mobilfunk
- Kosten-Nutzen-Controlling im Mobilfunk
- Einflußfaktoren für den Erfolg des Regain Managements im Mobilfunk
- Unternehmensinterne Einflußfaktoren
- Nachfragerspezifische Einflußfaktoren
- Rechtliche Einschränkungen
- Zusammenfassung und Ausblick
- Anhang
- Literaturverzeichnis
- Verzeichnis der geführten Expertenbefragungen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Regain Management in der Telekommunikationsbranche. Ziel der Arbeit ist es, die Bedeutung des Regain Managements für die Reduzierung der Kundenmigration im Mobilfunkmarkt zu untersuchen und ein praxisrelevantes Konzept für die erfolgreiche Implementierung eines Regain Management Systems zu entwickeln.
- Definition und Abgrenzung des Regain Managements
- Analyse der Kundenmigration im Mobilfunkmarkt
- Entwicklung eines Regain Management Prozesses für den Mobilfunk
- Einflußfaktoren für den Erfolg des Regain Managements im Mobilfunk
- Zusammenfassung und Ausblick
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik des Regain Managements in der Telekommunikationsbranche ein und erläutert die Problemstellung sowie den Gang der Arbeit.
Kapitel 2 befasst sich mit den Grundlagen des Regain Managements. Es werden der Begriff, die Ziele und die Aufgaben des Regain Managements definiert und abgegrenzt.
Kapitel 3 gibt einen Überblick über die Telekommunikationsbranche. Es werden die wichtigsten Faktoren des Wandels in der Branche, die Anbieterstrukturen und der deutsche Mobilfunkmarkt als weiterer Untersuchungsgegenstand beleuchtet.
Kapitel 4 analysiert das Problem der Kundenmigration im Mobilfunk. Es werden die Messung und der Verlauf der Kundenmigration, die ökonomische Bedeutung der Kundenmigration sowie die Gründe für die Kundenmigration untersucht.
Kapitel 5 stellt ein idealtypisches Konzept für den Regain Management Prozess im Mobilfunk vor. Es werden die Regain Analyse, die Ausgestaltung der Regain Maßnahmen und die Erfolgskontrolle der Rückgewinnungsaktionen im Mobilfunk beschrieben.
Kapitel 6 untersucht die Einflußfaktoren für den Erfolg des Regain Managements im Mobilfunk. Es werden unternehmensinterne, nachfragerspezifische und rechtliche Einflußfaktoren betrachtet.
Die Zusammenfassung und der Ausblick fassen die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen und geben einen Ausblick auf zukünftige Forschungsfelder.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Regain Management, Kundenmigration, Telekommunikationsbranche, Mobilfunkmarkt, Kundenwert, Kundenbindung, Preispolitik, Produktpolitik, Kommunikationspolitik, Distributionspolitik, Erfolgskontrolle, Einflußfaktoren.
- Quote paper
- Sven Tuzovic (Author), 1998, Regain Management in der Telekommunikationsbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185370
