Aus der Vielzahl von neuen Geschäftsmodellen, die seit der Entdeckung der kommerziellen Nutzung des Internet entstanden sind, wird im Folgenden das ASP untersucht. Nach der Lektüre dieser Arbeit wird der Leser einen Einblick in den Markt für ASP-Dienstleistungen in Deutschland gewonnen haben und das Leistungsspektrum ausgewählter Anbieter kennen. Der Fokus der Untersuchung liegt dabei in der Herausarbeitung der Möglichkeiten, die ASP für die Optimierung von Geschäftsprozessen bieten kann. Um diese Verbesserungspotenziale unternehmungsindividuell bestimmen zu können, wird ein Vorgehensmodell entwickelt, das Unternehmungen bei der Abschätzung dienen soll, ob der Einsatz eines ASP-Dienstleisters in einem spezifischen Fall lohnenswert ist, d.h. Optimierungspotenziale für Geschäftsprozesse bietet.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Themeneingrenzung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
2. Grundlegende Impulse für das Application Service Providing (ASP)
2.1 Das Neue an der „New Economy“
2.1.1 Definitionen zum Begriff der „New Economy“
2.1.2 Ökonomische und betriebswirtschaftliche Implikationen der „New Economy“
2.2 Virtualisierung von Unternehmungen
2.3 Grundzüge des Geschäftsprozessmanagements
2.4 Technische Aspekte der elektronischen Transaktionsabwicklung
2.5 Zusammenfassung der ASP-Grundlagen
3. Einführung in das Application Service Providing
3.1 Outsourcing von Informationstechnologie (IT-Outsourcing)
3.2 Application Service Providing (ASP)
3.2.1 Definition des ASP
3.2.2 Unterschiede zwischen ASP und IT-Outsourcing
3.3 Zusammenfassung der ASP-Einführung
4. Der Markt für ASP-Dienstleistungen in Deutschland
4.1 Analyse des Marktes für ASP-Dienstleistungen
4.2 Untersuchung der Leistungen ausgewählter ASP-Anbieter
4.2.1 Reine ASP-Anbieter (Pure Player)
4.2.2 Anbieter mit ursprünglichem Kerngeschäft im Netzwerkbetrieb
4.2.3 Anbieter mit ursprünglichem Kerngeschäft in der Anwendungsprogrammierung
4.2.4 Anbieter mit ursprünglichem Kerngeschäft im IT-Service
4.2.5 Generalisierung der Befragungsergebnisse
4.3 Untersuchung der kundenseitigen Auswirkungen des ASP-Einsatzes
4.3.1 Erfahrungen deutscher Unternehmungen
4.3.2 Erfahrungen nordamerikanischer Unternehmungen
4.4 Zusammenfassung der Untersuchung des deutschen ASP-Marktes
5. Auswahl eines ASP-Dienstleisters
5.1 Überprüfung interner Voraussetzungen für das ASP
5.2 Abgleich von ASP-Dienstleistungsangeboten mit internen Bedürfnissen
5.3 Bewertung der Dienstleistungsangebote
6. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht das Geschäftsmodell des Application Service Providing (ASP) und dessen Eignung zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen, insbesondere für kleine und mittelgroße Betriebe (KMU). Ziel ist es, ein Vorgehensmodell für die Auswahl eines passenden ASP-Dienstleisters zu entwickeln.
- Grundlagen des ASP und Abgrenzung zum klassischen IT-Outsourcing
- Analyse des deutschen Marktes für ASP-Dienstleistungen
- Untersuchung von Leistungsspektren unterschiedlicher Anbietertypen
- Evaluierung kundenseitiger Erfahrungen mit dem ASP-Einsatz
- Entwicklung eines Vorgehensmodells zur Anbieterbewertung (Fishbein-Modell)
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Definitionen zum Begriff der „New Economy“
E-Commerce: Aus der Betrachtung des Spektrums an Definitionen zum Bereich E-Commerce lassen sich drei Aspekte identifizieren, die in den meisten Auslegungen wiederzufinden sind:6 der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) bei der Abwicklung von Transaktionen.
die Optimierung von Geschäftsprozessen in Hinblick auf Qualität und Ablaufzeit.
die Erleichterung und Unterstützung des Aufbaus und Unterhalts von Beziehungen zwischen Geschäftspartnern durch IKT. Als Geschäftspartner gelten dabei andere Unternehmungen, (private) Konsumenten, die öffentliche Verwaltung und firmeninterne Organisationseinheiten.
Unter Berücksichtigung dieser Kerncharakteristika soll E-Commerce daher im Folgenden als der Einsatz von IKT zur Unterstützung von Transaktionen, Prozessen sowie der Beziehung zu internen und externen Partnern einer Unternehmung verstanden werden. IKT bezieht sich insbesondere auf Internettechnologien, ohne die E-Commerce in seiner heutigen Form nicht möglich wäre.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung erläutert die Motivation für die Untersuchung von ASP-Dienstleistern und steckt den betriebswirtschaftlichen Rahmen der Arbeit ab.
2. Grundlegende Impulse für das Application Service Providing (ASP): Das Kapitel behandelt technologische und gesellschaftliche Trends wie die Digital Economy, Virtualisierung und Geschäftsprozessmanagement, die das Aufkommen von ASP begünstigen.
3. Einführung in das Application Service Providing: Hier wird das IT-Outsourcing als Ausgangspunkt erläutert und das Geschäftsmodell des ASP detailliert definiert sowie davon abgegrenzt.
4. Der Markt für ASP-Dienstleistungen in Deutschland: Dieser Teil analysiert den deutschen ASP-Markt, untersucht verschiedene Anbietertypen empirisch und beleuchtet die Erfahrungen von ASP-Kunden.
5. Auswahl eines ASP-Dienstleisters: Es wird ein dreistufiges Vorgehensmodell vorgestellt, das Unternehmen bei der Überprüfung interner Voraussetzungen und der Bewertung externer Dienstleistungsangebote unterstützt.
6. Zusammenfassung und Ausblick: Das Kapitel fasst die wesentlichen Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf künftige Forschungsbedarfe bezüglich ASP.
Schlüsselwörter
Application Service Providing, ASP, IT-Outsourcing, New Economy, Digital Economy, Geschäftsprozessmanagement, Virtualisierung, KMU, Strategische Planung, Dienstleistungsbewertung, Cloud Computing, Prozessoptimierung, Business Process Reengineering, Anbieterwahl, Fishbein-Modell.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das Geschäftsmodell des ASP, um zu bewerten, wie Unternehmen durch die Miete von Softwareapplikationen über das Internet ihre Geschäftsprozesse optimieren können.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Zentrale Themen sind die Einordnung von ASP in die „New Economy“, die Abgrenzung zum klassischen IT-Outsourcing, die Marktstruktur in Deutschland sowie methodische Ansätze zur Auswahl geeigneter Dienstleister.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Erstellung eines Vorgehensmodells, das Unternehmen dabei hilft, systematisch zu entscheiden, ob der Einsatz eines ASP-Dienstleisters im spezifischen Einzelfall sinnvoll ist.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit kombiniert theoretische Analysen des Marktes mit empirischen Befragungen von ASP-Dienstleistern und Kunden sowie der Anwendung des Fishbein-Modells zur Entscheidungsunterstützung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen (Virtualisierung, Geschäftsprozesse), die Einführung in ASP, eine fundierte Marktanalyse in Deutschland und die Herleitung eines Auswahlmodells für Anbieter.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich der Kern der Arbeit beschreiben?
Wichtige Begriffe sind ASP, IT-Outsourcing, Geschäftsprozessoptimierung, KMU-Zielgruppe, Strategieorientierung und Dienstleistungsqualität.
Warum spielt die Unterscheidung zwischen verschiedenen Anbietertypen (Pure Player vs. IT-Dienstleister) eine Rolle?
Diese Differenzierung ist wichtig, da die Herkunft der Anbieter – ob aus dem Netzwerkbereich, der klassischen IT oder als Neugründung – signifikante Auswirkungen auf die Servicequalität, Branchenexpertise und finanzielle Stabilität hat.
Wie unterstützt das in der Arbeit vorgeschlagene Vorgehensmodell bei der ASP-Einführung?
Es bietet eine dreistufige Struktur, die von der Überprüfung der Eignung eigener Geschäftsprozesse über den Abgleich mit Angeboten bis hin zur quantitativen Bewertung mittels eines individuellen Fragenkatalogs reicht.
- Citar trabajo
- Malte Globig (Autor), 2000, Application Service Provider. Optimierungspotentiale von Geschäftsprozessen durch den Einsatz von Application Service Providern, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185546
