Web-basierter Electronic Commerce ist die am schnellsten wachsende Facette des Internet-Booms. Das Internet wird so zu einem für Unternehmen interessanten Vertriebskanal mit steil ansteigenden Umsatzzahlen. Jedes Unternehmen sollte sich Gedanken um Electronic Commerce machen, um auf lange Sicht wettbewerbsfähig zu sein.
Auf einen Blick
- Auswertung einer Befragung von rund 1.300 Unternehmen durch die Unternehmensberatung TechConsult
- Analyse empirischer Daten der fünften Welle des GfK Online Monitors zur Internet-Nutzung
- Vergleichsmatrix und Kriterienkatalog zur Bewertung elektronischer Zahlungssysteme im Internet
- 30 Quellen im Literaturverzeichnis
- 13 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1 Grundlagen
1.1 Entstehung und Entwicklung des Internet
1.2 Das World Wide Web
1.3 Die Anfänge des elektronischen Verkaufs
1.4 Internet-Nutzung weltweit und in Deutschland
2 Electronic Commerce
2.1 Definition und Abgrenzung
2.2 Bereiche des Electronic Commerce
2.2.1 Business-to-Business (Unternehmen zu Unternehmen)
2.2.2 Business-to-Consumer (Unternehmen zu Verbraucher)
2.2.3 Weitere Bereiche des Electronic Commerce
2.3 Marketing im Electronic Commerce
2.3.1 Produktpolitik
2.3.2 Preispolitik
2.3.3 Kommunikationspolitik
2.3.4 Distributionspolitik
2.4 Nutzenpotentiale des Electronic Commerce
2.5 Mögliche Hindernisse für Electronic Commerce
3 Electronic Commerce - Eine Chance für den Mittelstand?
3.1 Umsätze über Electronic Commerce
3.2 Herausforderung aus Sicht der Unternehmen
3.2.1 Kommunikation und Verhandlungen
3.2.2 Logistik und Warenwirtschaft
3.2.3 Finanzierung und Zahlungsverkehr
3.2.4 Warenpräsentation
3.2.5 Beratung und Service
3.3 Beweggründe und Hürden für die Implementierung von E-Commerce
3.3.1 Motive für die E-Commerce-Realisierung im Unternehmen
3.3.2 Hindernisse für die E-Commerce-Realisierung im Unternehmen
3.4 Motive für Online-Shopping aus Kundensicht
3.4.1 Mediumsspezifische Vorteile
3.4.2 Nutzungsspezifische Vorteile
4 Erfolgsfaktoren für den Online-Vertrieb
4.1 Erfolgsfaktor Unternehmenspräsentation
4.2 Erfolgsfaktor Inhalt
4.2.1 Attraktive Informationsangebote
4.2.2 Integration kommunikativer Elemente
4.2.3 Aktualität
4.3 Erfolgsfaktor Design
4.4 Erfolgsfaktor Bekanntmachung
4.4.1 Information der Mitarbeiter
4.4.2 Einbindung in die traditionelle Werbung
4.4.3 Verkehrssteuerung im Web
4.4.4 Online-Werbung
4.5 Erfolgsfaktor One-to-One-Marketing
4.6 Erfolgsfaktor Sicherheit
4.7 Erfolgsfaktor Netiquette
4.8 Implementierung von Electronic Commerce im Unternehmen
5 Zahlungssysteme im Internet
5.1 Kriterien für den elektronischen Zahlungsverkehr
5.2 Zahlungsverfahren im Internet
5.2.1 Kauf auf Rechnung / Kauf per Nachnahme
5.2.2 Kreditkartenzahlung / SET
5.2.3 Vorauszahlung / Lastschrift
5.2.4 Zahlungssysteme für Kleinstbeträge (CyberCoin / E-Cash)
5.2.5 Zahlung per Chipkarte
6 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht systematisch die Anwendungsmöglichkeiten, Potenziale und Herausforderungen des Electronic Commerce im Business-to-Consumer-Bereich mit besonderem Fokus auf den deutschen Mittelstand. Im Zentrum steht die Leitfrage, wie kleine und mittelständische Unternehmen das Internet als strategischen Vertriebs- und Marketingkanal erschließen können, welche Erfolgsfaktoren für einen marktfähigen Online-Auftritt maßgeblich sind und wie Transaktions- sowie Zahlungsprozesse effizient und sicher gestaltet werden müssen.
- Grundlagen, historische Entwicklung und demografische Nutzerstrukturen des Internets in Deutschland und weltweit
- Konzeptionelle Abgrenzung und Einordnung des E-Commerce sowie Anpassung des klassischen Marketing-Mix
- Chancen, Implementierungshürden und spezifische Mehrwertpotenziale für mittelständische Unternehmen
- Zentrale Erfolgsfaktoren des Online-Vertriebs von Web-Design über Content bis zum One-to-One-Marketing
- Systematischer Vergleich und Sicherheitskriterien gängiger Online-Zahlungssysteme
Auszug aus dem Buch
Herausforderung aus Sicht der Unternehmen
Die momentane Situation auf den Webseiten von Unternehmen sieht folgendermaßen aus: Der Endverbraucher kann sich über Produkte informieren, über E-Mails Fragen stellen und Unterlagen anfordern, an Gewinnspielen teilnehmen und zunehmend Produkte online bei virtuellen Shops, Warenhäusern und Malls bestellen. Vieles orientiert sich dabei an traditionellen Verkaufsabläufen: Die Produkte sind statisch wie in einem Katalog, die Informationen sachlich und emotionslos, und die Lieferung erfolgt häufig gegen Nachnahme.
In der Zukunft wird das Internet effiziente Märkte für jede Ware schaffen. Konsumenten können im Internet weltweite Preisvergleiche einholen, die Märkte werden transparent und den Marktteilnehmern sind alle Informationen zugänglich – und das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Die Herausforderung der Unternehmen ist es, in diesem transparenten Markt zu überleben und den Markt zu entwickeln und mitzugestalten. Ein entscheidender Punkt hierbei ist, dass man einen echten Mehrwert bietet, der den neuen Absatzkanal für den Endkunden als attraktive Einkaufsoption profiliert. Der Kunde muss mit der Online-Distribution einen spezifischen Einkaufsvorteil erhalten, so dass er den E-Commerce gegenüber anderen Einkaufsorten und Absatzkanälen vorzieht.
Der Nutzen eines Absatzkanals besteht in der Verfügbarkeit von Unternehmensleistungen entsprechend den Kundenerwartungen und Bedürfnissen. Darüber hinaus bieten einzelne Stellen bestimmt Zusatzangebote, die den Kunden einen Mehrwert bieten. Vor dem Hintergrund der Eigenschaften des Internet und anderer E-Commerce-Anwendungen lassen sich folgende grundlegende Ansätze für diesen Mehrwert feststellen und beispielhaft darstellen: Innovative Dienstleistungen dienen vor allem dazu, den Kunden die Suche nach relevanten Informationen zu erleichtern.
Kapitelübersichten
1 Grundlagen: Das Kapitel zeichnet die historische Entstehung des Internets und des World Wide Web nach und analysiert anhand statistischer Erhebungen die weltweite sowie nationale Nutzerentwicklung und demografische Nutzerstrukturen.
2 Electronic Commerce: Nach der begrifflichen Definition und Abgrenzung zu E-Business werden die verschiedenen Transaktionsbeziehungen dargestellt, die Transformation des klassischen Marketing-Mix (4Ps) für den Online-Handel erörtert sowie zentrale Nutzenpotenziale und Barrieren aufgezeigt.
3 Electronic Commerce - Eine Chance für den Mittelstand?: Der Abschnitt beleuchtet Umsatzprognosen für den E-Commerce-Markt und analysiert anhand von Studien die spezifischen Treiber, Vorbehalte und Mehrwertstrategien mittelständischer Betriebe sowie die Konsumentenmotive beim Online-Shopping.
4 Erfolgsfaktoren für den Online-Vertrieb: Hier werden praxisnahe Gestaltungsrichtlinien für Webauftritte erarbeitet, die von intuitivem Design und zielgruppengerechten Inhalten über Bekanntmachungsstrategien bis hin zu One-to-One-Marketing, Netiquette und Sicherheitsmaßnahmen reichen.
5 Zahlungssysteme im Internet: Das Kapitel systematisiert elektronische Zahlungsverfahren nach Betragshöhen und Abwicklungsformen, formuliert klare Bewertungskriterien und vergleicht Verfahren von Kreditkarte und Lastschrift bis hin zu SET, CyberCoin und Chipkartenlösungen.
6 Zusammenfassung und Ausblick: Die Arbeit fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen und betont, dass kleine und mittlere Unternehmen durch Schnelligkeit, Flexibilität und Kundennähe ideale Voraussetzungen mitbringen, um im dynamisch wachsenden Online-Handel erfolgreich zu bestehen.
Schlüsselwörter
Electronic Commerce, E-Business, Business-to-Consumer, Mittelstand, Online-Marketing, Marketing-Mix, Erfolgsfaktoren, Zahlungssysteme, Web-Design, One-to-One-Marketing, Datensicherheit, SET-Protokoll, Transaktionskosten, Konsumentenverhalten
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit im Kern?
Die Publikation befasst sich umfassend mit den Grundlagen, Perspektiven und Einsatzfeldern des webbasierten Handels für Endverbraucher und untersucht, wie insbesondere kleine und mittlere Unternehmen diese Entwicklung strategisch nutzen können.
Welche zentralen Themenfelder werden analysiert?
Zu den thematischen Säulen zählen die Marktentwicklung des Internets, E-Commerce-spezifische Ausgestaltungen des Marketing-Mix, Nutzen und Hemmnisse für den Mittelstand, operative Erfolgsfaktoren für den Webauftritt sowie internetbasierte Zahlungssysteme.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel besteht darin, mittelständischen Unternehmen praxisorientierte Handlungsempfehlungen und fundierte Orientierungshilfen an die Hand zu geben, um eigene Online-Handelsaktivitäten wirtschaftlich erfolgreich zu planen und umzusetzen.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Publikation zugrunde?
Die Arbeit basiert auf einer theoriegeleiteten und empirisch gestützten Literatur- und Sekundärdatenanalyse, bei der aktuelle Marktforschungsstudien, Branchenberichte sowie Fachliteratur aus Marketing und Wirtschaftsinformatik systematisch ausgewertet werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der unternehmerischen Chancen und Risiken für den Mittelstand, die Definition kritischer Erfolgsfaktoren des Webvertriebs (Content, Usability, Bekanntmachung, Sicherheit) sowie eine eingehende Untersuchung von Online-Zahlungsinstrumenten.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Studie?
Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie B2C-E-Commerce, Mittelstandsförderung, Online-Marketing-Mix, Transaktionssicherheit, Kundenzufriedenheit und Zahlungsinfrastruktur aus.
Welche spezifischen Vorteile besitzt der Mittelstand gegenüber Großkonzernen im E-Commerce?
Wie die Studie hervorhebt, verfügen mittelständische Unternehmen über fundamentale Stärken wie Flexibilität, kurze Entscheidungswege, Schnelligkeit und ausgeprägte Kundennähe, die exakt den Anforderungen digitaler interaktiver Märkte entsprechen.
Welche Kriterien sind bei der Wahl von Internet-Zahlungsverfahren entscheidend?
Wesentliche Kriterien für die Beurteilung von Online-Zahlungsmethoden sind das Sicherheitsniveau gegen Datenmissbrauch, der Zeitpunkt des Geldflusses zur Risikominimierung, anfallende Transaktionsgebühren, Anonymität sowie die tatsächliche Verbreitung bei Käufern und Händlern.
- Citar trabajo
- Markus Arend (Autor), 2000, Electronic Commerce im Business-to-Consumer-Bereich - Anwendungsmöglichkeiten und Perspektiven für mittelständische Unternehmen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185548
