Gegenstand dieser Diplomarbeit ist das Internetgeschäft, also die digitale Geschäftsanbahnung und Abwicklung der Leistungserbringung über das Internet (WWW = World Wide Web).
Im Vordergrund steht die Verbesserung, die Beschleunigung und die Effizienzsteigerung von Abläufen und Prozessen. Die Rede ist von „Electronic Business“ (eBusiness).
Um eBusiness–Aktivitäten mit allen seinen Vorteilen und Zielen zu betreiben, tätigen Unternehmen immense Investitionen, mit bisher unterschiedlichen und teilweise nur mäßigem Erfolg. Die Erträge müssen gemessen werden und mit den Aufwendungen, sei es Investitionen in Technik oder Neugestaltung der Geschäftsprozesse und deren Implementierung, ins Verhältnis gesetzt werden. Es gilt, eine Rentabilität zu bestimmen, die die Bestrebungen in diesem Marktsegment unter wirtschaftlichen Aspekten rechtfertigt. Der wirtschaftliche Erfolg einer Homepage bzw. der eBusiness–Aktivitäten lässt sich monetär daran ablesen, welcher Mehrumsatz generiert werden kann oder welche unternehmensinternen Geschäftsprozesse besser, schneller und damit kostengünstiger gehandelt werden können.
In dieser Diplomarbeit wird keine empirische Studie erhoben. Ebenso wird kein expliziter Bezug auf ein Unternehmen aus der Praxis genommen, weil eine allgemeingültige Verwendbarkeit der Inhalte dieser Diplomarbeit angestrebt wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Thema, Ziel und Aufbau der Diplomarbeit
2. Grundlagen zum Begriff und Gegenstand des Controllings
2.1 Definitionsmöglichkeit
2.2 Funktionen und Aufgaben
2.2.1 Koordinationsfunktion der Unternehmensführungsfunktion
2.2.2 Koordination der Planungs- und Kontrollsysteme
2.2.3 Koordination des betrieblichen Informationssystems
2.3 Abgrenzung
2.3.1 Strategisches Controlling
2.3.2 Operatives Controlling
3. Geschäftskonzept
3.1 Wertschöpfungskette
3.2 Geschäftsprozess
3.2.1 Voraussetzungen
3.2.2 Geschäftsanbahnung
3.2.3 Geschäftsannahme
3.2.4 Geschäftsabwicklung
3.2.5 Geschäftsabschluss
3.3 Das eBusiness–Geschäft
3.3.1 Handlungsfelder
3.3.2 Ziele
4. Controllinginstrumente für internetbasierte Geschäftsprozesse
4.1 Strategisches Web Controlling
4.1.1 Zieldefinition
4.1.2 Potentialanalyse
4.1.3 Strategieentwicklung
4.1.4 Investitionsentscheidung
4.2 Operatives Web - Controlling
4.2.1 eWorkflow
4.2.2 eProcurement
4.2.3 eCommerce
4.2.4 Online Monitoring
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Diplomarbeit zielt darauf ab, ein strukturiertes Controlling-Konzept für internetbasierte Geschäftsprozesse (eBusiness) zu entwickeln. Dabei soll ein Leitfaden für Unternehmenspraktiker geschaffen werden, der von der strategischen Zielbildung über die operative Implementierung bis zur Erfolgskontrolle alle wesentlichen Aspekte abdeckt, ohne sich auf eine spezifische empirische Studie zu stützen.
- Grundlagen des Controllings und Definition des Web Controllings
- Analyse von Geschäftsprozessen und Wertschöpfungsketten im digitalen Kontext
- Strategische Planungsinstrumente zur eBusiness-Entwicklung
- Operative Controlling-Methoden für eWorkflow, eProcurement und eCommerce
- Einsatz von Kennzahlensystemen und Online Monitoring zur Erfolgskontrolle
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Voraussetzungen
„Ein Prozess ist eine Folge von Aktivitäten, deren Ergebnis eine Leistung für einen Kunden darstellt. Somit weist ein Prozess folgende Merkmale auf: Es besteht eine Kunden – Lieferanten – Beziehung, der Prozess hat einen Input, der Prozess hat einen festgelegten Output, es sind mehrere Stellen beteiligt und der Prozess wird von mindestens einer Stelle verantwortet. [...] Prozesse erstrecken sich über die gesamte Unternehmung. Das Gesamtsystem der Unternehmung kann deshalb als Prozessstruktur aufgefasst werden“ (s. Abb. 6) (Horváth, 1998, S. 103).
Abbildung 6 ist ergänzend zu Abbildung 5 zu sehen, in erster Abbildung steht die Unternehmung mit ihrem Prozess im Vordergrund, sowohl im Zusammenhang mit den Markteilnehmern, als auch mit den dazu gehörigen Aufgaben im Leistungsprozess. Der Leistungsprozess der Unternehmung gliedert sich auf in Kern- und Supportleistung. Die Kernleistung stellt das „operative“ Geschäft dar, welches dem eigentlichen Aufgabengebiet der Unternehmung entspricht. Die Supportleistung hingegen ist eine zusätzliche Leistung, die das Unternehmen entweder zur Abrundung seines Angebotes mit zur Verfügung stellen oder zur Erfüllung seiner Unternehmensleistungen selbst erbringen muss.
Wesentlich ist jedoch der Prozess. Wie er organisiert ist, hängt von den Branchengegebenheiten und den Organisationsformen ab, der einen Input (Informationen, Dienstleistungen oder Material) zu einem entsprechenden Output transformieren muss. Ziel dieses Transformationsprozesses ist es, die nachgefragte Menge in der entsprechenden Qualität, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zum besten Preis zur Verfügung stellen zu können.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Thema, Ziel und Aufbau der Diplomarbeit: Einführung in die digitale Geschäftsanbahnung und die Notwendigkeit, eBusiness-Aktivitäten durch Controlling steuerbar und rentabel zu machen.
2. Grundlagen zum Begriff und Gegenstand des Controllings: Erläuterung der historischen Herkunft und Definitionen des Controllings sowie dessen Rolle als Unterstützungsfunktion der Unternehmensführung durch Koordination von Planung und Information.
3. Geschäftskonzept: Darstellung des digitalen Leistungsprozesses auf Basis der Wertschöpfungskette und Analyse der Anforderungen an das eBusiness hinsichtlich Handlungsfeldern und strategischer Ziele.
4. Controllinginstrumente für internetbasierte Geschäftsprozesse: Vorstellung von Instrumenten zur strategischen Potenzialanalyse und operativen Steuerung der Bereiche eWorkflow, eProcurement und eCommerce mittels Kennzahlen und Online Monitoring.
5. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Notwendigkeit systematischer Planung und Kontrolle zur Sicherung des wirtschaftlichen Erfolgs im eBusiness.
Schlüsselwörter
Web Controlling, eBusiness, Geschäftsprozess, Wertschöpfungskette, Strategisches Controlling, Operatives Controlling, Online Monitoring, Prozessoptimierung, Kostenvergleichsrechnung, eWorkflow, eProcurement, eCommerce, Kennzahlensysteme, Unternehmensführung, Rentabilität
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Es geht um die Entwicklung eines Controlling-Leitfadens für Unternehmen, die internetbasierte Geschäftsprozesse (eBusiness) betreiben und diese strategisch sowie operativ steuern wollen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die theoretische Fundierung des Controllings, die Gestaltung digitaler Geschäftsprozesse, die Strategieentwicklung im eBusiness sowie die Auswahl geeigneter Instrumente für die operative Erfolgskontrolle.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Bereitstellung eines praxisorientierten Leitfadens, der Controller dabei unterstützt, eBusiness-Aktivitäten von der Zielbildung über die Implementierung bis zur Erfolgskontrolle ergebnisorientiert zu begleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt einen theoretischen Ansatz, basierend auf einer fundierten Literaturanalyse, um strukturierte Konzepte und Instrumente abzuleiten, anstatt eine eigene empirische Studie an einem spezifischen Unternehmen durchzuführen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen des Controllings, die Modellierung von Geschäftsprozessen im Internet-Umfeld, die Anwendung von Analyseinstrumenten wie der Wertschöpfungskettenanalyse sowie spezifische Kontrollmethoden für eWorkflow, eProcurement und eCommerce.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Web Controlling, eBusiness, Wertschöpfungskette, Online Monitoring, Prozessoptimierung und Kennzahlensysteme.
Warum ist Online Monitoring für das Web Controlling essenziell?
Online Monitoring ermöglicht die zeitnahe Leistungsmessung und Protokollierung von Nutzeraktivitäten, was als Datenbasis für Rückschlüsse auf Kaufverhalten, Seiteneffizienz und zur Ableitung notwendiger Gegensteuerungsmaßnahmen dient.
Wie unterscheidet sich die Vorgehensweise bei der Prozesskostenrechnung im Web Controlling?
Im Gegensatz zum klassischen Ansatz fokussiert das Web Controlling auf die digitale Abwicklung, wobei durch die Subtraktion der Implementierungskosten von den Einsparungspotenzialen die Vorteilhaftigkeit der digitalen Prozesse bewertet wird.
- Citar trabajo
- Christopher Günther (Autor), 2000, Entwicklung von Controllinginstrumenten für internetbasierte Geschäftsprozesse, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185606
