Erstellung und Bewertung einer Qualitätsdarlegung nach dem EFQM-Modell in einem Akutkrankenhaus

Mémoire (de fin d'études) , 2000 , 83 Pages , Note: 1.7

Gestion d'entreprise - Enquête d'entreprise, Recherche opérationnelle

In dieser Arbeit wird die Erstellung der nach dem EFQM-Modell strukturierten Qualitätsdarlegung (Simulation der Bewerbung um den EQA) vorgestellt und erläutert, sowie anschließend einer kritischen Beurteilung unterzogen.
Um den Aspekt der Praxis in dieser Arbeit nicht zu vernachlässigen, übernahm ich die Aufgabe, den Qualitätsbericht als Grundlage der Selbstbewertung für das untersuchte Krankenhaus zu erstellen.
Diese Arbeit lässt sich grob in drei Bereiche gliedern. Im ersten Teil (Kapitel 2) werden die theoretischen Grundlagen erläutert. Hierbei werden u.a. nochmals die wichtigsten Änderungen im Gesundheitswesen in Deutschland sowie das EFQM-Modell und dessen Funktionsweise dargestellt. Der zweite Teil der Arbeit im Kapitel 3 befasst sich mit der Praxis der Erstellung der Qualitätsdarlegung am Beispiel des untersuchten Krankenhauses. Die Bewertung und Beurteilung dieser Methode der Qualitätsdarlegung sind im Kapitel 4 ausgeführt.

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1. Einleitung
  • 1.1. Problemstellung und Zielsetzung
  • 1.2. Vorgehen
• 2. Theoretische Grundlagen
  • 2.1. Grundbegriffe
    • 2.1.1. Qualität
    • 2.1.2. Qualitätsmanagement
    • 2.1.3. Umfassendes Qualitätsmanagement
    • 2.1.4. Qualitätsmanagementsystem
    • 2.1.5. Selbstbewertung
  • 2.2. Ziel und Notwendigkeit des Qualitätsmanagements
    • 2.2.1. Verpflichtung zum Qualitätsmanagement
    • 2.2.2. Zertifizierung nach KTQ
    • 2.2.3. Steigendes Qualitätsbewusstsein
  • 2.3. Das EFQM Modell
    • 2.3.1. Überblick
    • 2.3.2. Die Eckpfeiler der Excellence
    • 2.3.3. RADAR
    • 2.3.4. Aufbau des Modells
    • 2.3.5. "Befähiger"-Kriterien
      • 2.3.5.1. Führung
      • 2.3.5.2. Politik und Strategie
      • 2.3.5.3. Mitarbeiter
      • 2.3.5.4. Partnerschaften und Ressourcen
      • 2.3.5.5. Prozesse
    • 2.3.6. „Ergebnis"-Kriterien
      • 2.3.6.1. Kunden Ergebnisse
      • 2.3.6.2. Mitarbeiter Ergebnisse
      • 2.3.6.3. Gesellschaft Ergebnisse
      • 2.3.6.4. Schlüssel-Leistungen Ergebnisse
    • 2.3.7. Anwendung des Modells im Krankenhaus
    • 2.3.8. Phasen der Selbstbewertung
    • 2.3.9. Methoden der Selbstbewertung
    • 2.3.10. Die Bewertung
      • 2.3.10.1. Bewertung der „Befähiger“
      • 2.3.10.2. Bewertung der „Ergebnisse“
      • 2.3.10.3. Zusammenfassung der Bewertung
    • 2.4. Der Europäische Qualitätspreis
  • 3. Erstellung der Qualitätsdarlegung
    • 3.1. Vorgaben für die Bewerbungsbroschüre
    • 3.2. Vorgehen
      • 3.2.1. Vorgehensempfehlung vom Netz qualifizierter EFQM-Assessoren
      • 3.2.2. Vorgehensweise im untersuchten Krankenhaus
    • 3.3. Praktische Umsetzung
      • 3.3.1. Unterlagen-/Materialsammlung
        • 3.3.1.1. Vorgehensweise
        • 3.3.1.2. Umsetzung
        • 3.3.1.3. Hemmnisse
      • 3.3.2. Aufbereitung der Unterlagen
        • 3.3.2.1. Vorgehensweise
        • 3.3.2.2. Katalogisierung
        • 3.3.2.3. Zuordnung zu Subkriterien und Ansatzpunkten
        • 3.3.2.4. Archivierung
      • 3.3.3. Schreiben des Berichtes
        • 3.3.3.1. Formeller Aufbau
        • 3.3.3.2. Inhalt
        • 3.3.3.3. Umsetzung
    • 3.4. Zusammenfassung
    • 4. Bewertung der Qualitätsdarlegung
      • 4.1. Aufwand
        • 4.1.1. Personal
        • 4.1.2. Beratung
        • 4.1.3. Sachkosten
        • 4.1.4. Zeitaufwand
        • 4.1.5. Nachbearbeitung
      • 4.2. Nutzen für
        • 4.2.1. Krankenhaus
        • 4.2.2. Mitarbeiter
        • 4.2.3. Patienten / Gesellschaft / Einweisende Ärzte / Kostenträger
      • 4.3. Akzeptanz
      • 4.4. Vergleichbarkeit / Benchmarking
      • 4.5. Kompatibilität zu anderen QMS und Qualitätsdarlegungen
      • 4.6. Aussagekraft (Qualität der Dienstleistung)
      • 4.7. Anwendbarkeit/Reproduzierbarkeit
      • 4.8. Abdeckung der Unternehmensbereiche
      • 4.9. Detaillierung
      • 4.10. Alltagstauglichkeit
      • 4.11. Zertifizierfähigkeit
      • 4.12. Rechtssicherheit
      • 4.13. Geltungsdauer
      • 4.14. Nachweisfähigkeit
      • 4.15. Innovationsfähigkeit
      • 4.16. Unterstützung
        • 4.16.1. Tools
        • 4.16.2. Literatur
        • 4.16.3. Beratung
    • 5. Schlussfolgerung
    • Literaturverzeichnis

    Zielsetzung und Themenschwerpunkte

    Die Diplomarbeit befasst sich mit der Erstellung und Bewertung einer Qualitätsdarlegung nach dem EFQM-Modell in einem Akutkrankenhaus. Ziel ist es, die praktische Anwendung des EFQM-Modells in einem Krankenhaus zu analysieren und die Vor- und Nachteile der Qualitätsdarlegung zu bewerten.

    • Anwendung des EFQM-Modells in der Praxis
    • Bewertung der Qualitätsdarlegung anhand verschiedener Kriterien
    • Analyse des Aufwands und des Nutzens der Qualitätsdarlegung
    • Beurteilung der Akzeptanz und der Vergleichbarkeit der Qualitätsdarlegung
    • Untersuchung der Kompatibilität mit anderen Qualitätsmanagementsystemen

    Zusammenfassung der Kapitel

    Die Einleitung stellt die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit dar. Sie erläutert den Hintergrund der Arbeit und die Relevanz des Themas. Das zweite Kapitel befasst sich mit den theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements und des EFQM-Modells. Es werden die wichtigsten Begriffe und Konzepte definiert und die Anwendung des EFQM-Modells im Krankenhaus erläutert. Das dritte Kapitel beschreibt die praktische Umsetzung der Erstellung der Qualitätsdarlegung. Es werden die einzelnen Schritte der Erstellung detailliert dargestellt und die Herausforderungen und Hemmnisse bei der Umsetzung beleuchtet. Das vierte Kapitel bewertet die Qualitätsdarlegung anhand verschiedener Kriterien. Es werden der Aufwand, der Nutzen, die Akzeptanz, die Vergleichbarkeit und die Kompatibilität mit anderen Qualitätsmanagementsystemen untersucht. Die Schlussfolgerung fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.

    Schlüsselwörter

    Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen das EFQM-Modell, Qualitätsmanagement, Qualitätsdarlegung, Akutkrankenhaus, Selbstbewertung, Bewertung, Aufwand, Nutzen, Akzeptanz, Vergleichbarkeit, Kompatibilität, Zertifizierung.

• Université: Würzburg-Schweinfurt University of Applied Sciences
• Note: 1.7
• Auteur: Michael Lang (Auteur)
• Année de publication: 2000
• Pages: 83
• N° de catalogue: V185616
• ISBN (ebook): 9783656981572
• ISBN (Livre): 9783867465137
• Langue: allemand
• mots-clé: erstellung, bewertung, qualitätsdarlegung, efqm-modell, akutkrankenhaus