Auf Basis des Planungsprozesses des Eventmarketing und einer voran-gegangenen quantitativen Befragung mittels Fragebogen wird als Ziel dieser Arbeit eine strategische Eventmarketingkonzeption für eine Typologie aus Vertriebspartnern und Kunden mit spezifischen Lifestyle-Merkmalen entwickelt. Ferner wird mit Hilfe der geschaffenen Eventmarketingkonzeption die Bedeutung einer Emotionalisierung der Zielgruppe durch personalisierte Events aufgezeigt und weiterführend der Ausbau eines effektiven Beziehungsmanagements verdeutlicht.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung in die Arbeit
1.1 Problemstellung
1.1.1 Betrachtung des Marktes
1.1.2 Die Bedeutung der Kundenorientierung hinsichtlich des Unternehmenserfolges
1.1.3 Herausforderungen und Anforderungen an ein erfolgreiches Geschäftsbeziehungsmanagement
1.1.4 Eventmarketing als Kommunikationsmaßnahme zum Aufbau eines Beziehungsmanagements
1.2 Zielsetzung
1.2.1 Kunden- und Vertriebspartnerbindung durch Events
1.2.2 Die Rolle des Unternehmensbereiches Machinery der VR-LEASING AG
1.2.3 Segmentierung der Kunden und Vertriebspartner nach Emotionen, Einstellungen und Bedürfnissen
1.3 Gang der Untersuchung
1.3.1 Quantitative Befragungsmethoden
1.3.2 Durchführung der Untersuchung
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Grundlagen des Beziehungsmanagements
2.1.1 Bedeutung des Kunden
2.1.2 Kundenbeziehungslebenszyklus
2.1.3 Bindungsinstrumente von Geschäftsbeziehungen
2.1.4 Angewandte Bindungsinstrumente des Unternehmensbereiches Machinery der VR-LEASING AG
2.1.5 Marketing des Beziehungsmanagements
2.2 Grundlagen quantitativer Befragungsmethoden
2.2.1 Gütekriterien quantitativer Befragungen
2.2.1.1 Reliabilität
2.2.1.2 Validität
2.2.1.3 Objektivität
2.2.2 Der standardisierte Fragebogen
2.2.2.1 Aufbau der Vorgehensweise
2.2.2.2 Instruktion
2.2.2.3 Das Fragenformat und die Fragen
2.2.2.4 Ausgewählte Probleme schriftlicher Befragungen
2.2.2.4.1 Tendenz zur Mitte
2.2.2.4.2 Soziale Erwünschtheit
2.2.2.4.3 Ja-Sage-Tendenz
2.3 Grundlagen des Eventmarketing
2.3.1 Begriff und Erscheinungsformen
2.3.2 Der Planungsprozess des Eventmarketing
2.3.2.1 Aufbau
2.3.2.2 Situationsanalyse
2.3.2.3 Festlegung der Ziele
2.3.2.4 Zielgruppenplanung
2.3.2.5 Festlegung der Strategie
2.3.2.6 Budgetierung
2.3.2.7 Maßnahmenplanung
2.3.2.8. Erfolgskontrolle
2.3.2.9 Integration in den Kommunikationsmix
3. Durchführung und Ergebnisse der Untersuchung
3.1 Aufbau des Fragebogens
3.1.1 Fragebogen-Layout
3.1.1.1 Instruktion
3.1.1.2 Gliederung in Lifestylekategorien
3.1.1.3 Das Fragenformat und die Fragen
3.1.2 Gewährleistung von Objektivität, Validität und Reliabilität
3.2 Die Kommunikation mit den Kunden und Vertriebspartnern
3.2.1 Vorbereitung und Durchführung der Befragung
3.2.2 Angewandte Möglichkeiten zur Steigerung der Response und deren Durchführung
3.2.2.1 Briefkopf
3.2.2.2 Verlosung
3.2.2.3 Die elektronische Nachfassaktion durch E-Mails
3.2.2.4 Die telefonische Nachfassaktion
3.3 Darstellung der Ergebnisse des Fragebogens
3.3.1 Fragebogenresponse
3.3.2 Auswertung der Lifestylekategorien
3.3.2.1 Reiseverhalten
3.3.2.2 Freizeitverhalten
3.3.2.3 Emotion
3.3.2.4 Genuss
3.3.2.5 Demographie
3.3.2.6 Kognition
4. Praktische Umsetzung der Befragungsergebnisse in Form einer strategischen Eventkonzeption
4.1 Neusegmentierung der Vertriebspartner und Kunden nach ausgewählten Emotionen, Einstellungen und Bedürfnissen
4.2 Entwicklung der Eventmarketingkonzeption anhand der neu definierten Zielgruppe
4.2.1 Ziele
4.2.2 Zielgruppen als Ergebnis der Fragebogenauswertung
4.2.3 Strategie des angewendeten Eventmarketing
4.2.4 Budgetierung
4.2.5 Maßnahmenplanung des Events
4.2.6 Kontrollmöglichkeiten des Unternehmensbereiches
4.2.7 Die Integration in den Kommunikationsmix des Unternehmensbereiches Machinery der VR-LEASING AG
5. Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, eine strategische Eventmarketingkonzeption für den Unternehmensbereich Machinery der VR-LEASING AG zu entwickeln. Dabei steht die Segmentierung von Kunden und Vertriebspartnern nach Lifestyle-Merkmalen wie Emotionen, Einstellungen und Bedürfnissen im Fokus, um diese Zielgruppe durch personalisierte Events stärker an das Unternehmen zu binden und ein effektives Geschäftsbeziehungsmanagement zu unterstützen.
- Strategische Entwicklung einer Eventmarketingkonzeption
- Durchführung einer quantitativen Kunden- und Vertriebspartnerbefragung
- Segmentierung von Wirtschaftspartnern mittels Lifestyle-Typologien
- Emotionalisierung der Zielgruppe durch personalisierte Events
- Optimierung des Geschäftsbeziehungsmanagements durch Integration in den Kommunikationsmix
Auszug aus dem Buch
1.1.2 Die Bedeutung der Kundenorientierung hinsichtlich des Unternehmenserfolges
Kundenorientierung dient nicht nur einer effektiven Werbebudgetplanung und somit Kostenreduzierung, sondern stellt in den letzten Jahren einen stetig steigenden Faktor erfolgreicher Unternehmensführung und -entwicklung dar. Aufgrund dessen wird in Zeiten „raschen technologischen Wandels, hoher Sättigungsniveaus und zunehmender Internationalisierung der Märkte“ von Kundenorientierung als zentralem Prinzip wettbewerbsfördernder Unternehmenspositionierung gesprochen. So spiegelt sich der Erfolg eines Unternehmens am Markt vor allem in seiner Kundenorientierung und deren Verankerung in der Unternehmensphilosophie wieder. Mit der Einführung spezieller Messinstrumente und Verfahren zur Kundenzufriedenheit oder einem professionellen Beschwerdemanagement fördern Unternehmen proaktiv die Verbesserung Ihrer Kundenorientierung. So können beispielsweise aus der Sicht des Managements die für den Kunden qualitätsrelevanten Aspekte einer Dienstleistung beleuchtet werden, um anschließend auf deren Bedürfnisse optimaler eingehen und diese befriedigen zu können. Primäres Ziel der Kundenorientierung ist demnach die Erfüllung des individuellen Kundenwunsches bzw. der Erwartungen des Kunden und nicht die Schaffung eines allgemeinen Wettbewerbsvorteils. Durch eine stetige Orientierung an den Erwartungen und Bedürfnissen des Kunden und eine bewusst gewählte Nähe zu diesem werden wirtschaftliche Beziehungen geschaffen, die einen strategischen und nachhaltigen Unternehmenserfolg garantieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung in die Arbeit: Darstellung der Marktsituation, der Relevanz von Kundenorientierung und der Zielsetzung der Arbeit unter Berücksichtigung aktueller wirtschaftlicher Herausforderungen.
2. Theoretische Grundlagen: Erläuterung der Konzepte des Beziehungsmanagements, quantitativer Befragungsmethoden sowie der theoretischen Basis des Eventmarketings.
3. Durchführung und Ergebnisse der Untersuchung: Beschreibung des Fragebogenaufbaus, der Kommunikationsstrategie und detaillierte Darstellung der gewonnenen Ergebnisse bezüglich Lifestylekategorien.
4. Praktische Umsetzung der Befragungsergebnisse in Form einer strategischen Eventkonzeption: Ableitung konkreter Strategien zur Segmentierung und Eventplanung für den Unternehmensbereich Machinery der VR-LEASING AG.
5. Ausblick: Diskussion der zukünftigen Bedeutung des Eventmarketings und der Notwendigkeit einer professionellen Ausbildung im Marketing-Nachwuchs.
Schlüsselwörter
Eventmarketing, Beziehungsmanagement, Kundenorientierung, Zielgruppenanalyse, Lifestyle-Typologien, quantitative Befragung, Kundenbindung, Unternehmensbereich Machinery, VR-LEASING AG, Segmentierung, Kommunikationsmix, Kundenzufriedenheit, Wirtschaftsbeziehungen, strategische Konzeption.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung einer strategischen Eventmarketingkonzeption für den Unternehmensbereich Machinery der VR-LEASING AG, basierend auf einer fundierten Analyse von Kunden- und Vertriebspartnerdaten.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen des Beziehungsmanagements, quantitative Forschungsmethoden für Befragungen sowie die prozessuale Planung von Eventmarketingmaßnahmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Neusegmentierung der Kunden und Vertriebspartner nach Lifestyle-Merkmalen, um diese zielgerichtet durch Events zu emotionalisieren und die Geschäftsbeziehung nachhaltig zu festigen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt quantitative Befragungsmethoden mittels standardisierter Fragebögen, um Daten zu Einstellungen, Emotionen und Bedürfnissen der Wirtschaftspartner zu erheben.
Welche Aspekte stehen im Hauptteil der Arbeit im Vordergrund?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung, die detaillierte Beschreibung der Befragungsdurchführung und die daraus resultierende praktische Konzeption eines Events (eines Sushi-Kochkurses).
Welche Schlagworte charakterisieren das Werk?
Wichtige Begriffe sind Eventmarketing, Kundenbindung, Lifestyle-Segmentierung und ein beziehungsorientiertes Marketing in Geschäftsbeziehungen.
Warum wird für die Zielgruppe des Sushi-Kochkurses eine Standardisierungsstrategie gewählt?
Da die Zielgruppe für dieses spezifische Event auf Basis ihrer Vorliebe für die japanische Küche (Sushi) sehr homogen ausgewählt wurde, lässt sich eine konzentrierte Standardisierungsstrategie am effizientesten umsetzen.
Wie trägt das Partner-Online-System zur Transparenz bei?
Es bietet dem Vertriebspartner vielfältige Möglichkeiten zur eigenständigen Kalkulation und Abwicklung, wodurch innerbetriebliche Prozesse transparenter gestaltet werden und Vertrauen in die Geschäftsbeziehung entsteht.
Welchen Stellenwert nimmt die Familie bei der Veranstaltungsplanung ein?
Die Auswertung der Befragung ergab, dass die Mehrheit der Partner die Teilnahme der Familie an Firmenveranstaltungen als unwichtig oder eher unwichtig einstuft, weshalb die Einbindung der Familie nur selektiv bei speziellen Events sinnvoll ist.
- Citar trabajo
- Sebastian Kerstan (Autor), 2007, Entwicklung einer strategischen Eventmarketingkonzeption auf Basis einer Kunden- und Vertriebspartneranalyse am Beispiel des Unternehmensbereiches Machinery der VR-LEASING AG, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186343
