Im Handel wird derzeit nur ein Qualitätsmanagement durchgeführt, welches sich hauptsächlich auf die Qualität von (Frische-) Produkten, wie zum Beispiel Obst und Gemüse konzentriert. Dabei wird die Qualität der gesamten Handelsleistung jedoch vernachlässigt. Das Total Quality Management soll an dieser Stelle dem Handel eine Möglichkeit aufzeigen, wie eine hohe Qualität der gesamten Handelsleistung sichergestellt werden kann.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- 1 Einführung in das Total Quality Management
- 1.1 Definition Qualität
- 1.2 Definition Total Quality Management
- 1.3 Mögliche Methoden zur Bewertung des Total Quality Management
- 1.3.1 Die Qualitätspreise
- 1.3.2 Zertifizierung
- 1.4 Mögliche Prinzipien des Total Quality Management für den Handel
- 1.4.1 Qualitätspolitik und Qualitätsziele formulieren und verinnerlichen
- 1.4.2 Führungskräfteentwicklung
- 1.4.3 Mitarbeiterorientierung
- 1.4.4 Kundenorientierung
- 1.4.5 Öffentlichkeitsorientierung
- 1.4.6 Integration der Lieferanten
- 1.4.7 Prozessorientierung
- 1.4.8 Qualitätssicherung
- 2 Mögliche Instrumente für die Realisierung des Total Quality Management für den Handel
- 2.1 Zielvereinbarungen
- 2.2 Der kontinuierliche Verbesserungsprozess und deren Instrumente
- 2.2.1 Der kontinuierliche Verbesserungsprozess
- 2.2.2 Mögliche Instrumente des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- 2.2.2.1 Das betriebliche Vorschlagswesen
- 2.2.2.2 Qualitätszirkel
- 2.2.2.3 Six Sigma
- 2.3 Business Prozess Reengineering
- 2.4 Supply Chain Management
- 2.5 Costumer Relation Management
- 3 Fazit
- Literaturliste
- Abbildungsverzeichnis
- Anlagenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit befasst sich mit dem Thema Total Quality Management im Handel. Ziel ist es, die Prinzipien und Instrumente des Total Quality Management im Kontext des Handels zu analysieren und deren praktische Anwendung zu beleuchten. Dabei werden die verschiedenen Aspekte des Total Quality Management, wie die Definition von Qualität, die Bedeutung der Kundenorientierung und die Integration von Lieferanten, im Detail betrachtet.
- Definition und Bedeutung von Qualität im Handel
- Prinzipien des Total Quality Management im Handel
- Instrumente zur Realisierung des Total Quality Management
- Praxisbeispiele und Fallstudien
- Herausforderungen und Chancen des Total Quality Management im Handel
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Total Quality Management ein und erläutert die Relevanz des Themas für den Handel. Kapitel 1 definiert den Begriff Qualität und stellt verschiedene Methoden zur Bewertung des Total Quality Management vor. Anschließend werden die wichtigsten Prinzipien des Total Quality Management für den Handel vorgestellt, darunter die Kundenorientierung, die Mitarbeiterorientierung und die Integration der Lieferanten. Kapitel 2 befasst sich mit den Instrumenten zur Realisierung des Total Quality Management im Handel, wie z.B. Zielvereinbarungen, dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess und dem Supply Chain Management. Das Fazit fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich des Total Quality Management im Handel.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Total Quality Management, Handel, Qualität, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Lieferantenintegration, Instrumente, Prinzipien, kontinuierliche Verbesserung, Supply Chain Management, Business Process Reengineering, Customer Relationship Management.
- Quote paper
- Frank Baumann (Author), 2007, Total Quality Management (TQM) im Handel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186440
