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Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland

Name: Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Isabella Melchert
ISBN: 978-3-656-10582-4

Term Paper (Advanced seminar), 2010

34 Pages, Grade: 1,7

Isabella Melchert (Author)

Excerpt

Inhaltsverzeichnis

Abbildungs-, Diagramm-, Karten- und Tabellenverzeichnis 2

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definition des Begriffs Call Center

3 Entwicklung der Call Center
3.1 Historische Entwicklung seit Anfang des 20. Jahrhunderts
3.2 Inbound- und Outbound-Tätigkeiten
3.3 Inhouse Call Center, Outsourcing-Lösungen und Offshoring
3.4 Virtuelle Call Center
3.5 Entwicklung der Anzahl an Call Centern, der SV-Beschäftigten, des Umsatzes und der Kernbranchen

4 Standorte von Call Center
4.1 Räumliche Verteilungsmuster von Call Centern in Deutschland
4.2 Standortfaktoren für Call Center am Beispiel Mecklenburg-Vorpommerns
4.3 Hamburg: eine Call Center-Hochburg?

5 Funktionale Bedeutung von Call Centern
5.1 Technische Module
5.2 Arten der Kontaktaufnahme
5.3 Arbeitsorganisation

6 Fazit

Summary

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 34 pages

Details

Title: Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland
College: RWTH Aachen University (Geographie)
Course: Hauptseminar: Zukunftspfade moderner Telekommunikation
Grade: 1,7
Author: Isabella Melchert (Author)
Year: 2010
Pages: 34
Catalog Number: V186960
ISBN (eBook): 9783656101628
ISBN (Book): 9783656105824
File size: 18295 KB
Language: German
Keywords: Call Center, Telefonzentrale, Inbound, Outbound, Telekommunikation

Quote paper: Isabella Melchert (Author), 2010, Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186960

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