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Wie verärgerte Kunden wieder eingefangen werden

Name: Wie verärgerte Kunden wieder eingefangen werden
Price: 2.99 EUR
Availability: InStock
Author: Hans-Jürgen Borchardt
ISBN: 978-3-656-10156-7

Ausarbeitung, 2012

3 Seiten

Hans-Jürgen Borchardt (Autor:in)

Inhaltsangabe oder Einleitung

Wenn Sie ein Kunde mit Wut im Bauch anruft und das Gespräch mit Vorwürfen, die manchmal bis an die Grenze der Beleidigung gehen, überfällt, müssen Sie erst einmal tief Luft holen.
Versetzen Sie sich in die Situation des Anrufers. Der hat sich über irgendetwas –meistens zu Recht- mehr oder weniger maßlos geärgert und will seinem Ärger und seiner Enttäuschung Luft verschaffen. Wenn er Sie dann (endlich) am Telefon hat, ist er “richtig in Fahrt“. Wenn Sie ihn jetzt bremsen, wird er nur noch aggressiver, weil er glaubt, dass Sie ihn abwiegeln wollen. Deshalb heißt der erste Rat, ausreden lassen und nicht unterbrechen.

Es folgen vier Verhandlungsempfehlungen.

Details

Titel: Wie verärgerte Kunden wieder eingefangen werden
Autor: Hans-Jürgen Borchardt (Autor:in)
Jahr: 2012
Seiten: 3
Katalognummer: V186971
ISBN (eBook): 9783656101567
Dateigröße: 366 KB
Sprache: Deutsch
Anmerkungen: Wenn verärgerte Kunden nicht zurückgewonnen werden, schaden sie dem Image des Unternehmens. Sie verbreiten ihre (angeblich) schlechten Erfahrungen und raten damit massiv von einer Zusammenarbeit ab. Diese Situation sollte nach Möglichkeit vermieden werden, weil durch Social Media (Facebook, Twitter &amp, Co.) die negative Berichterstattung weit verbreitet wird. Derartige Beurteilungen können die Nachfrage von Interessenten verhindern bzw. zum Wettbewerb umleiten.
Schlagworte: Reklamationsbehandlung, Kulanz, CRM, Kundenrückgewinnung, Kundenbehandlung, Kundenpflege, Imagepflege

Arbeit zitieren: Hans-Jürgen Borchardt (Autor:in), 2012, Wie verärgerte Kunden wieder eingefangen werden , München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186971

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