Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit


Hausarbeit, 2011

19 Seiten, Note: 2,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis:

Abkürzungsverzeichnis:

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Aufbau

2. Hauptteil
2.1. Bedeutung Kundenzufriedenheit
2.1.1. Wirtschaftswissenschaftliche Definition und Abgrenzung
2.1.2. Einordnung in die Wirkungskette
2.1.3. Erreichung, Folgen und Bedeutung von Kundenzufriedenheit
2.1.4. Geschichtliche Entwicklung Kundenzufriedenheit
2.1.5. Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit
2.1.6. Modelle zur Erklärung und Entstehung der Kundenzufriedenheit
2.1.6.1. Die Kano-Theorie
2.1.6.2. Das C/D Paradigma
2.1.7. Aktuelle Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

3. Schlussteil
3.1. Ausblick/ Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 19 Seiten

Details

Titel
Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit
Hochschule
Private Fachhochschule Göttingen
Note
2,3
Autor
Jahr
2011
Seiten
19
Katalognummer
V186975
ISBN (eBook)
9783656101543
ISBN (Buch)
9783656101222
Dateigröße
1023 KB
Sprache
Deutsch
Anmerkungen
die HA ist inhaltlich in Ordnung, Note ist aufgrund einiger nicht ganz akurater Grafiken und etwas zu wenig Quellenangaben (8) abgewertet worden.
Schlagworte
Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenbindung, Status Quo, Kano Theorie, C/D Paradigma, Enstehung Kundenzufriedenheit, Geschichtliche Entwicklung Kundenzufriedenheit, Bedeutung Kundenzufriedenheit, Modelle zur Messung der Kundenzufriedenheit
Arbeit zitieren
Steffen Piehl (Autor:in), 2011, Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186975

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