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Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit


Dossier / Travail, 2011

19 Pages, Note: 2,3


Extrait


Inhaltsverzeichnis:

Abkürzungsverzeichnis:

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Aufbau

2. Hauptteil
2.1. Bedeutung Kundenzufriedenheit
2.1.1. Wirtschaftswissenschaftliche Definition und Abgrenzung
2.1.2. Einordnung in die Wirkungskette
2.1.3. Erreichung, Folgen und Bedeutung von Kundenzufriedenheit
2.1.4. Geschichtliche Entwicklung Kundenzufriedenheit
2.1.5. Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit
2.1.6. Modelle zur Erklärung und Entstehung der Kundenzufriedenheit
2.1.6.1. Die Kano-Theorie
2.1.6.2. Das C/D Paradigma
2.1.7. Aktuelle Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

3. Schlussteil
3.1. Ausblick/ Fazit

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 19 pages

Résumé des informations

Titre
Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit
Université
Private University of Applied Sciences Goettingen
Note
2,3
Auteur
Année
2011
Pages
19
N° de catalogue
V186975
ISBN (ebook)
9783656101543
ISBN (Livre)
9783656101222
Taille d'un fichier
1023 KB
Langue
allemand
Annotations
die HA ist inhaltlich in Ordnung, Note ist aufgrund einiger nicht ganz akurater Grafiken und etwas zu wenig Quellenangaben (8) abgewertet worden.
Mots clés
Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenbindung, Status Quo, Kano Theorie, C/D Paradigma, Enstehung Kundenzufriedenheit, Geschichtliche Entwicklung Kundenzufriedenheit, Bedeutung Kundenzufriedenheit, Modelle zur Messung der Kundenzufriedenheit
Citation du texte
Steffen Piehl (Auteur), 2011, Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186975

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