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Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit


Term Paper, 2011

19 Pages, Grade: 2,3


Excerpt


Inhaltsverzeichnis:

Abkürzungsverzeichnis:

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Aufbau

2. Hauptteil
2.1. Bedeutung Kundenzufriedenheit
2.1.1. Wirtschaftswissenschaftliche Definition und Abgrenzung
2.1.2. Einordnung in die Wirkungskette
2.1.3. Erreichung, Folgen und Bedeutung von Kundenzufriedenheit
2.1.4. Geschichtliche Entwicklung Kundenzufriedenheit
2.1.5. Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit
2.1.6. Modelle zur Erklärung und Entstehung der Kundenzufriedenheit
2.1.6.1. Die Kano-Theorie
2.1.6.2. Das C/D Paradigma
2.1.7. Aktuelle Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

3. Schlussteil
3.1. Ausblick/ Fazit

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 19 pages

Details

Title
Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit
College
Private University of Applied Sciences Goettingen
Grade
2,3
Author
Year
2011
Pages
19
Catalog Number
V186975
ISBN (eBook)
9783656101543
ISBN (Book)
9783656101222
File size
1023 KB
Language
German
Notes
die HA ist inhaltlich in Ordnung, Note ist aufgrund einiger nicht ganz akurater Grafiken und etwas zu wenig Quellenangaben (8) abgewertet worden.
Keywords
Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenbindung, Status Quo, Kano Theorie, C/D Paradigma, Enstehung Kundenzufriedenheit, Geschichtliche Entwicklung Kundenzufriedenheit, Bedeutung Kundenzufriedenheit, Modelle zur Messung der Kundenzufriedenheit
Quote paper
Steffen Piehl (Author), 2011, Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186975

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Title: Beschreibung des wirtschaftswissenschaftlichen Status quo zur Kundenzufriedenheit


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