Abbildungsverzeichnis II
Anlagenverzeichnis II
1. Einleitung 1
2. Grundlagen der Kundenbindung 1
2.1. Begriff der Kundenbindung 1
2.2. Begriff des Kundenbindungsmanagements 3
2.3. Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung 4
3. Grundlagen des Kundenclubs 5
3.1. Ursprung und Bedeutung des Kundenclubs 6
3.2. Definition und Abgrenzung 7
3.3. Ziele von Kundenclubs 8
3.3.1 Clubinterne Ziele 8
3.3.2 Clubziele 9
3.3.3 Marketingziele 10
3.3.4 Unternehmensziele 10
3.4. Zielgruppen eines Kundenclubs 12
3.5. Mögliche Leistungen und Angebote der Clubs 13
4. Fallbeispiele 13
4.1. Fallbeispiel 1: FC Bayern München 14
4.1.1 Der Kids Club des FC Bayern München 14
4.1.2 Leistungsangebot 16
4.1.3 Kommunikationsmaßnahmen 18
4.1.4 Schlussfolgerung und Ausblick 21
4.2. Fallbeispiel 2: Borussia Dortmund 21
4.2.1 Der Kids Club des BVB 22
4.2.2 Leistungsangebot 23
4.2.3 Kommunikationsmaßnahmen 25
4.2.4 Schlussfolgerung und Ausblick 26
5. Anwendung am Beispiel von Rot-Weiss Essen 27
5.1 Leistungsangebot im Bereich Kundenbindung 28
II
5.2 Implementierung eines Kids Clubs bei RWE 29
5.2.1 Festlegung der anzusprechenden Zielgruppe 29
5.2.2 Wahl der Kommunikationsplattform 29
5.2.3 Besondere Anreize des Kids Clubs 30
5.3 Chancen und Risiken für RWE 31
5.4 Bewertung des Kids Clubs31
6. Fazit 32
Literaturverzeichnis 33
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Anlagenverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen der Kundenbindung
2.1. Begriff der Kundenbindung
2.2. Begriff des Kundenbindungsmanagements
2.3. Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung
3. Grundlagen des Kundenclubs
3.1. Ursprung und Bedeutung des Kundenclubs
3.2. Definition und Abgrenzung
3.3. Ziele von Kundenclubs
3.3.1 Clubinterne Ziele
3.3.2 Clubziele
3.3.3 Marketingziele
3.3.4 Unternehmensziele
3.4. Zielgruppen eines Kundenclubs
3.5. Mögliche Leistungen und Angebote der Clubs
4. Fallbeispiele
4.1. Fallbeispiel 1: FC Bayern München
4.1.1 Der Kids Club des FC Bayern München
4.1.2 Leistungsangebot
4.1.3 Kommunikationsmaßnahmen
4.1.4 Schlussfolgerung und Ausblick
4.2. Fallbeispiel 2: Borussia Dortmund
4.2.1 Der Kids Club des BVB
4.2.2 Leistungsangebot
4.2.3 Kommunikationsmaßnahmen
4.2.4 Schlussfolgerung und Ausblick
5. Anwendung am Beispiel von Rot-Weiss Essen
5.1 Leistungsangebot im Bereich Kundenbindung
5.2 Implementierung eines Kids Clubs bei RWE
5.2.1 Festlegung der anzusprechenden Zielgruppe
5.2.2 Wahl der Kommunikationsplattform
5.2.3 Besondere Anreize des Kids Clubs
5.3 Chancen und Risiken für RWE
5.4 Bewertung des Kids Clubs
6. Fazit
Literaturverzeichnis
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