Die Bedeutung der Informationstechnik (IT) für Unternehmen hat seit ihrer Entstehung stetig zugenommen. Diente sie anfangs nur dazu, einzelne, hochgradig strukturierte Aufgaben zu automatisieren und zu beschleunigen, so durchdringt IT die Unternehmen heute vollständig: Internet und Telefon sind für Unternehmen inzwischen genauso unverzichtbar wie Office-Programme und Customer-Relationship-Management-Systeme. In Anbetracht der informationstechnischen Durchdringung der Unternehmen dürfte die IT einen erheblichen Einfluss auf die Unternehmensorganisation ausüben. Veränderungen der IT haben, so wird man vermuten, deshalb auch fast immer Auswirkungen auf die Unternehmensorganisation, wie bspw. auf die Unternehmensstrukturen und -prozesse.
Organisationsveränderungen können jedoch tief greifende Einschnitte darstellen: So werden möglicherweise Führungskräfte aufgrund neuer Strukturen überflüssig oder Mitarbeiter müssen wegen neuer Prozesse ganz andere Tätigkeiten verrichten. Angesichts dessen wird in der Literatur auf dem Gebiet der Unternehmensorganisation und des IT-Projektmanagements vielfach die Auffassung vertreten, bei IT-Veränderungen oder -Einführungen seien im Rahmen eines Change Managements auch immer mögliche Organisationsveränderungen zu berücksichtigen und zu steuern. Wie eine 2004 durchgeführte Studie unter Projektmanagementexperten aus Unternehmen verschiedener Branchen und Größen ergab, wird dieser Empfehlung in der Praxis jedoch überwiegend nicht gefolgt: Demnach stimmen nur 18% der Befragten der Aussage zu, bei IT-Veränderungs- und IT-Einführungsprojekten würden die damit einhergehenden Organisationsveränderungen mitgeplant und -gesteuert. Insofern erscheint es trotz ihrer evidenten Auswirkungen auf die Unternehmensorganisation angebracht, auf die Relevanz eines adäquaten Change Managements bei IT-Veränderungen hinzuweisen, sodass dessen Notwendigkeit in der Praxis anerkannt wird, und es damit zukünftig häufiger Anwendung findet.
Inhaltsverzeichnis
1 IT-Veränderungen – Ein Thema nur für IT-Experten?
2 Change Management als Instrument zur Gestaltung des organisatorischen Wandels
3 IT-Veränderungen aus unternehmerischer Sicht
3.1 Definition von IT-Veränderungen
3.2 Auslöser und Notwendigkeit von IT-Veränderungen
4 Auswirkungen von IT-Veränderungen auf die Unternehmensorganisation
5 Relevanz des organisatorischen Change Managements im Rahmen von IT-Veränderungen
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Relevanz eines strukturierten Change Managements bei IT-Veränderungsprozessen in Unternehmen, um organisatorische Widerstände zu minimieren und die Akzeptanz bei den Endnutzern zu sichern.
- Bedeutung der Informationstechnik in modernen Unternehmen
- Begriffsbestimmung von Change Management und IT-Veränderungen
- Analyse der Auswirkungen von IT-Anpassungen auf die Unternehmensorganisation
- Untersuchung von Widerständen (rational, politisch, emotional) bei IT-Projekten
- Bedeutung der Endnutzerakzeptanz für den Projekterfolg
Auszug aus dem Buch
3.1 Definition von IT-Veränderungen
Im allgemeinen Sprachgebrauch wird das Akronym „IT“ oft nicht nur für die technischen Komponenten, sondern bspw. auch für die IT-Organisationseinheit verwendet, weshalb es erforderlich erscheint, zunächst den IT-Begriff zu definieren, wie er im Rahmen dieser Untersuchung verwendet wird. Krcmar (2010, S. 30) zufolge bezeichnet IT „die Gesamtheit der zur Speicherung, Verarbeitung und Kommunikation zur Verfügung stehenden Ressourcen sowie die Art und Weise, wie diese Ressourcen organisiert sind“.
Demnach steht IT für alle Informations- und Kommunikationssysteme eines Unternehmens, was jeweils deren Hard- und Software sowie deren Vernetzung umfasst.
Da im weiteren Verlauf die Auswirkungen von IT-Veränderungen auf die Unternehmensorganisation untersucht werden sollen, beschränkt sich der in dieser Arbeit verwendete IT-Begriff jedoch nur auf die IT-Komponenten, die die Endbenutzer verwenden – womit alle IT-Benutzer in den Abteilungen außerhalb der IT-Abteilung gemeint sind (vgl. Stahlknecht und Hasenkamp 2005, S. 12). Hierunter sind allerdings auch jene IT-Komponenten zu subsumieren, die – unbemerkt von den Endbenutzern – zwar im Hintergrund agieren, aber technisch mit den von ihnen direkt verwendeten eine Einheit bilden, denn auch Veränderungen an diesen im Hintergrund agierenden IT-Komponenten werden aufgrund der technischen Abhängigkeit von den Endbenutzern bemerkt. Eine solche Definition entspricht der Sichtweise der Endbenutzer, da diese nur die IT-Komponenten wahrnehmen, die für sie unmittelbar sichtbar sind und nicht danach unterscheiden, ob ein mögliches Problem auf diese IT-Komponente selbst oder auf eine von ihnen unbemerkt im Hintergrund agierende zurückzuführen ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1 IT-Veränderungen – Ein Thema nur für IT-Experten?: Die Einleitung beleuchtet die wachsende Bedeutung der IT für die Unternehmensorganisation und stellt fest, dass IT-Projekte häufig organisationale Veränderungen auslösen, die professionelles Change Management erfordern.
2 Change Management als Instrument zur Gestaltung des organisatorischen Wandels: Dieses Kapitel definiert Change Management als zielgerichteten Steuerungsprozess und grenzt den Begriff des organisatorischen Wandels von rein technischen IT-Anpassungen ab.
3 IT-Veränderungen aus unternehmerischer Sicht: Hier werden der IT-Begriff für diese Arbeit spezifiziert und die Treiber sowie die Notwendigkeit für kontinuierliche IT-Veränderungen im Wettbewerbsumfeld analysiert.
4 Auswirkungen von IT-Veränderungen auf die Unternehmensorganisation: Anhand eines Schichtenmodells wird untersucht, wie IT-Veränderungen Strukturen, Prozesse, Strategien sowie die Fähigkeiten und Werte der Mitarbeiter beeinflussen.
5 Relevanz des organisatorischen Change Managements im Rahmen von IT-Veränderungen: Dieses Kapitel erläutert die Bedeutung der Endnutzerakzeptanz als kritischen Erfolgsfaktor für IT-Projekte und diskutiert die Konsequenzen fehlender Begleitmaßnahmen.
6 Fazit: Die Arbeit schließt mit der Erkenntnis, dass IT-Veränderungen ohne Change Management ein hohes Risiko für die Organisation bergen und eine enge Zusammenarbeit von IT- und Management-Experten erforderlich ist.
Schlüsselwörter
IT-Veränderungen, Change Management, Unternehmensorganisation, Endnutzerakzeptanz, Organisationswandel, Widerstandsmanagement, Informationstechnik, Unternehmenskultur, Wissensmanagement, Arbeitsprozesse, IT-Projektmanagement, Schichtenmodell, Unternehmenseffizienz.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Wechselwirkung zwischen IT-Veränderungen und organisatorischen Prozessen und analysiert, warum ein begleitendes Change Management für den Erfolg von IT-Projekten essenziell ist.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zu den Kerngebieten zählen die IT als Gestaltungsobjekt im Unternehmen, die Definition von Change Management, die Typologie von Widerständen bei Mitarbeitern sowie die Erfolgsfaktoren bei der Implementierung neuer IT-Systeme.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Arbeit fragt danach, inwiefern IT-Veränderungen eine Berücksichtigung und Steuerung der damit einhergehenden organisatorischen Veränderungen durch ein professionelles Change Management erfordern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretisch-analytische Arbeit, die auf Literaturrecherche basiert und ein adaptiertes Schichtenmodell zur Strukturierung der Auswirkungen von IT-Veränderungen nutzt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung von Change Management, die Bestimmung von IT-Veränderungen, eine Analyse der organisationale Auswirkungen sowie die Erläuterung der Bedeutung der Nutzerakzeptanz.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlagworte sind Change Management, IT-Veränderungen, Unternehmensorganisation, Endnutzerakzeptanz und organisatorischer Wandel.
Welche Widerstandsarten identifiziert der Autor?
Der Autor unterscheidet zwischen rationalem Widerstand (logische Argumente), politischem Widerstand (Angst vor Machtverlust) und emotionalem Widerstand (Verlust- und Versagensängste).
Warum ist das Schichtenmodell nach Krüger relevant?
Das Modell hilft dabei, verschiedene Ebenen der Organisation wie Strukturen, Strategien, Fähigkeiten und Werte zu systematisieren, um die tiefgreifenden Wirkungen von IT-Veränderungen aufzuzeigen.
Welche Rolle spielt die IT-Abteilung im Change-Prozess?
Die Arbeit betont, dass IT-Veränderungen eben keine reinen IT-Projekte sind, sondern eine ganzheitliche Betrachtung benötigen, die über die reine technische Implementierung hinausgeht.
- Arbeit zitieren
- Michael Pinnecke (Autor:in), 2011, Relevanz des organisatorischen Change Managements im Rahmen von IT-Veränderungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/191306
