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Möglichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung


Term Paper (Advanced seminar), 2010

44 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Grundlagen zur Kundenzufriedenheit
1.1 Bedeutung und Entstehung von Kundenzufriedenheit
1.2 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit
1.2.1 Kundenverhalten
1.2.2 Erfolg des Unternehmens

2 Möglichkeiten zur Messung von Kundenzufriedenheit
2.1 Messansätze
2.1.1 Ereignisorientierte Verfahren
2.1.2 Merkmalsorientierte Verfahren
2.1.3 Der Vergleich von merkmals- und ereignisorientierten Verfahren

3 Durchführung einer Kundenzufriedenheitsmessung
3.1 Konzeption einer Kundenzufriedenheitsmessung
3.2 Erhebung der Kundenzufriedenheitsdaten
3.3 Auswertung der Kundenzufriedenheitsdaten
3.4 Umsetzung von abgeleiteten Maßnahmen

4 Fazit und Ausblick

Quellenverzeichnis

Excerpt out of 44 pages

Details

Title
Möglichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung
College
The University of Applied Sciences in Eberswalde  (Wirtschaft)
Course
CRM/ Kundenbeziehungsmanagement
Grade
1,7
Authors
Year
2010
Pages
44
Catalog Number
V192035
ISBN (eBook)
9783656168621
ISBN (Book)
9783656169284
File size
1616 KB
Language
German
Keywords
möglichkeiten, grenzen, kundenzufriedenheitsmessung, BWL, Wirtschaft, CRM, Kundenbindung
Quote paper
Linda Schiller (Author)Stefanie Herget (Author), 2010, Möglichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/192035

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Title: Möglichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung


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