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Möglichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung


Trabajo, 2010

44 Páginas, Calificación: 1,7


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Grundlagen zur Kundenzufriedenheit
1.1 Bedeutung und Entstehung von Kundenzufriedenheit
1.2 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit
1.2.1 Kundenverhalten
1.2.2 Erfolg des Unternehmens

2 Möglichkeiten zur Messung von Kundenzufriedenheit
2.1 Messansätze
2.1.1 Ereignisorientierte Verfahren
2.1.2 Merkmalsorientierte Verfahren
2.1.3 Der Vergleich von merkmals- und ereignisorientierten Verfahren

3 Durchführung einer Kundenzufriedenheitsmessung
3.1 Konzeption einer Kundenzufriedenheitsmessung
3.2 Erhebung der Kundenzufriedenheitsdaten
3.3 Auswertung der Kundenzufriedenheitsdaten
3.4 Umsetzung von abgeleiteten Maßnahmen

4 Fazit und Ausblick

Quellenverzeichnis

Final del extracto de 44 páginas

Detalles

Título
Möglichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung
Universidad
The University of Applied Sciences in Eberswalde  (Wirtschaft)
Curso
CRM/ Kundenbeziehungsmanagement
Calificación
1,7
Autores
Año
2010
Páginas
44
No. de catálogo
V192035
ISBN (Ebook)
9783656168621
ISBN (Libro)
9783656169284
Tamaño de fichero
1616 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
möglichkeiten, grenzen, kundenzufriedenheitsmessung, BWL, Wirtschaft, CRM, Kundenbindung
Citar trabajo
Linda Schiller (Autor)Stefanie Herget (Autor), 2010, Möglichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/192035

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Título: Möglichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung


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