„Wenn du kein iPhone hast, dann hast du kein iPhone.“ Ein Werbeslogan aus dem Hause Apple Inc. der sich einprägt. Das amerikanische Unternehmen mit dem angebissenen Apfel als Logo spielt dabei auf die Einzigartigkeit ihres Smartphones an, was nicht selten zu langwierigen Diskussionen über iPhone oder Android führt. Mit dem alternativen Betriebssystem Android zählt der Hersteller Google aktuell als stärkster Mitbewerber in dem Markt der Smartphones zu Apple. Besitzer eines der modernen Mobiltelefone sehen hier meist Schwarz oder Weiß, so dass in den hoch emotionalen Auseinandersetzungen und Diskussionen die eigene Smartphone- Marke bis auf das letzte Argument geschützt wird. Eine Gruppe von Forschern um Tiffany Barnett White kam zu dem Ergebnis, dass Nutzer eine so enge Bindung zu einer Marke aufbauen, bei dem sie negative Äußerungen über diese mit dem Gefühl des persönlichen Scheiterns gleich setzen.
Das Phänomen der Kundenbindung zwingt Apple und App-Entwickler zu einer Art Symbiose. Da es auch einem innovationsstarkem Unternehmen wie Apple nicht möglich ist alles selbst zu entwickeln, wird vor allem bei dem Angebot von Zusatzprogrammen (Apps) auf Dritte Entwickler zurückgegriffen. App-Entwickler hingegen profitieren von der bestehenden Kundenbindung die bereits aus dem Vertrauen zwischen Konsumenten und der Marke Apple entstanden ist. Dabei werden Hürden, wie die Apple Guidelines, gerne in Kauf genommen. Am Ende gewinnt der Kunde. Dieser kann sich sein Smartphone (iPhone) oder seinen Tablet-Computer (iPad) aus dem reichlichen App-Angeboten individuell zusammenstellen.
Das iPhone und das iPad (allgemein iDevices genannt) ermöglichen den Marketing-Experten durch das so genannten App-Marketing völlig neue Möglichkeiten. Mit Hilfe von Apps (kurz für Application) können Dritte eigene Anwendungen erstellen und buhlen über den App Store, Android Market etc. um neue Kundengruppen. Durch eine Umfrage einer österreichischen Tageszeitung lässt sich belegen, dass mobile Anwendungen aus Sicht der Anbieter „vor allem [in den Bereichen] Kundenbindung ..., Imagepflege, das Erschließen neuer Kunden- /Käufergruppen und Umsatzsteigerung ...“ eingesetzt werden. Dass dabei die Kundenbindung an erster Stelle genannt wurde bekräftigt die Themenauswahl zu dieser Diplomarbeit.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Begründung der Arbeit
1.2. Zielsetzung
1.3. Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen zum App-Marketing
2.1. Was sind mobile Anwendungen (Apps)?
2.2. Die Rolle von iPhone und iPad
2.2.1. iPhone
2.2.2. iPad
2.3. Der App Store – Fluch oder Segen?
3. App-Marketing – eine Marketingform mit Besonderheiten
3.1. Sinn und Wert einer mobilen Applikation
3.2. Nutzung der Hardware für das Marketing
3.3. Preisgestaltung unter dem App Store
3.4. Erfolgreiche Vermarktung einer Applikation
4. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
4.1. Definition der Begrifflichkeiten
4.1.1. Kundenbindung
4.1.2. Kundenzufriedenheit
4.2. Entstehung und Beeinflussung
4.2.1. Kundenbindung
4.2.2. Kundenzufriedenheit
4.3. Auswertung und Messbarkeit
5. Mobiles Internet als Schlüssel zum Erfolg
6. Die App Leerlauf als Praxisbeispiel
6.1. Über die Band
6.2. Die Idee zur eigenen App
6.3. Konzept und Ausarbeitung der Idee
6.3.1. Eine App für Apple oder Android
6.3.2. Welcher Nutzen für den Fan steckt in der App
6.3.3. Welcher Nutzen steckt in der App für die Band
6.3.4. Preisgestaltung der App
6.4. Fertigstellung der Version 1.0
6.5. Das erste Update zur Version 2.0
7. Leerlauf die App als Mittel zur Kundenbindung
7.1. Der Launch als erster Schritt
7.2. Ohne Kommunikation keine Aufmerksamkeit
7.3. Nach der App ist vor der App
7.4. Warum Updates so wichtig sind
7.5. Rezensionen als Maßstab der Zufriedenheit
8. Ergebnis und Auswertung
9. Ausblick für 2012
10. Handlungsempfehlung
Zielsetzung & Themen
Die Diplomarbeit untersucht das Potenzial von "App-Marketing" als strategisches Instrument zur Kundenbindung. Anhand der von der Augsburger Band "Leerlauf" entwickelten Applikation wird analysiert, wie mobile Anwendungen die Markenbindung stärken und bestehende wissenschaftliche Konzepte der Kundenbindung in die Praxis übertragen werden können.
- Grundlagen des App-Marketings und die Rolle von Ökosystemen wie dem Apple App Store.
- Analyse psychologischer und technischer Faktoren der Kundenbindung bei mobilen Anwendungen.
- Praxisstudie: Planung, Entwicklung und Vermarktung der App "Leerlauf".
- Methoden zur Erfolgsmessung von App-Marketing anhand von Downloads, Rezensionen und Nutzerstatistiken.
Auszug aus dem Buch
Die App Leerlauf als Praxisbeispiel
Nach der Einführung in die Theorie folgt nun die Umsetzung anhand der App Leerlauf für die gleichnamige Augsburger Popband. Bisher gibt es, bezogen auf den deutschen App Store, nur sehr wenige Applikationen für Musiker. Darunter sind Namen wie beispielsweise die Gewinnerin des Eurovision Song Contest Lena, die österreichische Sängerin Christina Stürmer, die Ausnahmeband Toten Hosen und die Band Rosenstolz. Leerlauf, als kleine Augsburger Band, lässt sich zwar noch nicht mit diesen großen Namen vergleichen, gehört aber zu den ersten aktiven Bands mit einer eigenen App.
"Deutschsprachige Gitarrenmusik mit einer Prise Elektro versetzt, garniert mit einer charismatischen Frontstimme und treibenden Beats. Das ist Leerlauf."
Als 3er Formation 2008 gegründet besteht die Band heute aus Simon (Bandleader/Vocals/Gitarre), Kate (Bass/Vocals), Andi (Gitarre/Vocals) und Yannick (Drums). Mit dem aktuellen Album Kleinstadtpoesie und der Single Letzte Eiszeit gab es die ersten Erfolge. Das Album verkaufte sich allein bei Liveauftritten über 800 Mal. Die Single schaffte es unter anderem in die Fernsehsendungen Taff und Galileo auf Pro Sieben. Auch regionale Radiosender wie Radio Fantasy und egofm wurden 2011 auf die Band aufmerksam.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in die Bedeutung von Apps als Instrumente zur Kundenbindung ein und begründet die Relevanz des Themas.
2. Grundlagen zum App-Marketing: Dieses Kapitel definiert mobile Anwendungen und beleuchtet die Rolle des App Stores sowie der Endgeräte iPhone und iPad.
3. App-Marketing – eine Marketingform mit Besonderheiten: Es werden spezifische Marketingmerkmale von Apps diskutiert, darunter Preisgestaltung und hardwarebasierte Marketingstrategien.
4. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit: Theoretische Grundlagen der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit werden erarbeitet und in den Kontext mobiler Anwendungen gesetzt.
5. Mobiles Internet als Schlüssel zum Erfolg: Das Kapitel verknüpft den Markterfolg von Apps mit der Verbreitung des mobilen Internets.
6. Die App Leerlauf als Praxisbeispiel: Vorstellung der Band Leerlauf sowie der Entstehungsprozess, die Konzeption und die Fertigstellung der ersten App-Versionen.
7. Leerlauf die App als Mittel zur Kundenbindung: Hier wird der strategische Einsatz der App zur Fanbindung, Kommunikation und Auswertung von Rezensionen detailliert betrachtet.
8. Ergebnis und Auswertung: Analyse der gesammelten Daten, Downloads und Nutzerzahlen der App Leerlauf seit der Veröffentlichung.
9. Ausblick für 2012: Zukünftige Entwicklungsziele für die App und die Band im Hinblick auf das neue Album.
10. Handlungsempfehlung: Zusammenfassung konkreter Schritte und Tipps für Entwickler, um Apps effektiv zur Kundenbindung zu nutzen.
Schlüsselwörter
App-Marketing, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Leerlauf, iPhone, iPad, App Store, mobile Anwendung, Fanbindung, Marketingstrategie, Konversionsrate, Rezensionen, User Experience, mobile Kommunikation, Praxisbeispiel.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Einsatz mobiler Applikationen als Instrument zur Kundenbindung, konkret am Beispiel einer App für eine Musikband.
Welches sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind App-Marketing-Strategien, theoretische Modelle der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sowie deren praktische Implementierung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse der Kundenbindung mit den Möglichkeiten moderner Apps zu verschmelzen und dies am Beispiel der Band "Leerlauf" in der Praxis zu demonstrieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit kombiniert theoretische Literaturanalysen zu Marketing und Kundenpsychologie mit einer praxisorientierten Fallstudie (Entwicklung und Auswertung der App "Leerlauf").
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine detaillierte Analyse der App-Entwicklung für "Leerlauf" und die quantitative Auswertung der App-Nutzungsdaten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
App-Marketing, Kundenbindung, Fanbindung, mobile Applikationen, iPhone-Marketing und strategische Preisgestaltung.
Welche Rolle spielt die Band "Leerlauf" in der Arbeit?
Die Band dient als konkretes Praxisbeispiel, um zu zeigen, wie eine App als Kommunikationsmittel und Instrument zur Bindung der Fangemeinde genutzt werden kann.
Warum wird die App "Leerlauf" als kostenlos eingestuft?
Die Autoren entschieden sich für eine kostenlose App, um die Hemmschwelle zum Herunterladen zu minimieren und die Reichweite der Musik zu maximieren.
Welchen Einfluss haben App-Rezensionen laut Autor?
Rezensionen sind ein maßgeblicher Indikator für Kundenzufriedenheit und dienen potenziellen Neukunden als Entscheidungshilfe beim Download.
Welche Bedeutung haben Software-Updates für die Kundenbindung?
Updates fungieren als positive Signale, die das Interesse wachhalten, technologische Fortschritte integrieren und durch eine verbesserte App-Erfahrung die Fanbindung stärken.
- Citation du texte
- Matthias Krieg (Auteur), 2012, App-Marketing als Instrument zur Kundenbindung, erklärt an der App 'Leerlauf' für das iPhone und iPad, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/196573
