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Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung

Name: Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung
Price: 24.99 EUR
Availability: InStock
Author: Kristin Gühl
ISBN: 978-3-656-37375-9

Intermediate Diploma Thesis, 2008

47 Pages, Grade: 1,0

Kristin Gühl (Author)

Excerpt

Inhalt

Verzeichnis der verwendeten Abkürzungen, Symbole u.ä

1 Einleitende Erläuterungen zu den grundlegenden Aspekten des Beschwerdemanagements unter Einbeziehung der Besonderheiten medizinischer Dienstleistungen

2 Diesverbesserung als primäres Ziel des Beschwerdemanagements
2.4 Nutzen des Beschwerdemanagements für Unternehmensleitung,
Mitarbeiter, Patienten und Image eines Krankenhauses
2.5 Relevanz von Beschwerdemanagement und Patientenorientierung in Zeiten verstärkten Wettbewerbs
2.1 Nutzung von Beschwerden als Chance zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenbindung durch erhöhte Kundenzufriedenheit
2.2 Ziele des Beschwerdemanagements
2.3 Nachhaltige Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche QualitätAufgabenimBeschwerdemanagement
2.5.1 Gezielte Beschwerdestimulierung durch Sensibilisierung des Personals sowie der Patienten und Kunden
2.5.2 Beschwerdeannahme, -bearbeitung und -reaktion
2.5.3 Beschwerdeauswertung, -controlling, -dokumentationund Beschwerdereporting
2.6 Argumentativer Umgang mit Beschwerden und moderne empfängerorientierte Korrespondenz im Beschwerdemanagement
2.7 Betrachtung der gegenwärtigen Gestaltung des Qualitäts- und Beschwerdemanagementsystems der Krankenhaus XY gGmbH

3 Zusammenfassende Darlegung der Bedeutung des Beschwerdemanagements

Quellenverzeichnis und Literaturverzeichnis

Verzeichnis der Anlagen

Excerpt out of 47 pages

Details

Title: Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung
College: University of Cooperative Education Plauen
Grade: 1,0
Author: Kristin Gühl (Author)
Year: 2008
Pages: 47
Catalog Number: V198202
ISBN (eBook): 9783656373117
ISBN (Book): 9783656373759
File size: 3018 KB
Language: German
Notes: Die Arbeit verdeutlicht die Bedeutsamkeit eines professionellen Beschwerdemanagementsystems für ein Krankenhaus. Es wird die maßgebliche Relevanz des Beschwerdemanagements in Anbetracht der Aspekte Qualitäts- und Prozessoptimierung unter Einbeziehung von Patientenorientierung und Kundenbindung dargelegt. Des Weiteren werden die Zweckmäßigkeit eines effektiven Beschwerdemanagements hinsichtlich einer nachhaltigen Gewährleistung der Wettbewerbsfähigkeit aufgezeigt und sowohl die mit dem direkten als auch die mit dem indirekten Beschwerdemanagementprozess in Verbindung stehenden Aufgaben erklärt.
Keywords: Beschwerdemanagement, CRM

Quote paper: Kristin Gühl (Author), 2008, Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/198202

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