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Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung


Mémoire pour le Diplôme Intermédiaire, 2008

47 Pages, Note: 1,0


Extrait


Inhalt

Verzeichnis der verwendeten Abkürzungen, Symbole u.ä

1 Einleitende Erläuterungen zu den grundlegenden Aspekten des Beschwerdemanagements unter Einbeziehung der Besonder­heiten medizinischer Dienstleistungen

2 Dies­verbesserung als primäres Ziel des Beschwerdemanagements
2.4 Nutzen des Beschwerdemanagements für Unternehmensleitung,
Mitarbeiter, Patienten und Image eines Krankenhauses
2.5 Relevanz von Beschwerdemanagement und Patienten­orientierung in Zeiten verstärkten Wettbewerbs
2.1 Nutzung von Beschwerden als Chance zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenbindung durch erhöhte Kunden­zufriedenheit
2.2 Ziele des Beschwerdemanagements
2.3 Nachhaltige Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche QualitätAufgabenimBeschwerdemanagement
2.5.1 Gezielte Beschwerdestimulierung durch Sensibilisierung des Personals sowie der Patienten und Kunden
2.5.2 Beschwerdeannahme, -bearbeitung und -reaktion
2.5.3 Beschwerdeauswertung, -controlling, -dokumentationund Beschwerdereporting
2.6 Argumentativer Umgang mit Beschwerden und moderne empfängerorientierte Korrespondenz im Beschwerdemanagement
2.7 Betrachtung der gegenwärtigen Gestaltung des Qualitäts- und Beschwerdemanagementsystems der Krankenhaus XY gGmbH

3 Zusammenfassende Darlegung der Bedeutung des Beschwerdemanagements

Quellenverzeichnis und Literaturverzeichnis

Verzeichnis der Anlagen

Fin de l'extrait de 47 pages

Résumé des informations

Titre
Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung
Université
University of Cooperative Education Plauen
Note
1,0
Auteur
Année
2008
Pages
47
N° de catalogue
V198202
ISBN (ebook)
9783656373117
ISBN (Livre)
9783656373759
Taille d'un fichier
3018 KB
Langue
allemand
Annotations
Die Arbeit verdeutlicht die Bedeutsamkeit eines professionellen Beschwerdemanagementsystems für ein Krankenhaus. Es wird die maßgebliche Relevanz des Beschwerdemanagements in Anbetracht der Aspekte Qualitäts- und Prozessoptimierung unter Einbeziehung von Patientenorientierung und Kundenbindung dargelegt. Des Weiteren werden die Zweckmäßigkeit eines effektiven Beschwerdemanagements hinsichtlich einer nachhaltigen Gewährleistung der Wettbewerbsfähigkeit aufgezeigt und sowohl die mit dem direkten als auch die mit dem indirekten Beschwerdemanagementprozess in Verbindung stehenden Aufgaben erklärt.
Mots clés
Beschwerdemanagement, CRM
Citation du texte
Kristin Gühl (Auteur), 2008, Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/198202

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