Die Bedeutung von Zielen in Fitness-Studios. Eine empirische Untersuchung

Inhaltsverzeichnis

1 Vorwort

2 Einleitung und Problemstellung

3 Zielsetzung

4 Gegenwärtiger Kenntnisstand
4.1 Drop-Out in Fitness-Studios
4.2 Kundenzufriedenheit
4.2.1 Kundenzufriedenheit messen
4.3 Ziele
4.3.1 Kundenziele im Fitness-Studio
4.3.2 Zieldefinition
4.3.3 Zielerreichungsüberprüfung: Goal Attainment Scaling

5 Methodik
5.1 Überblick
5.2 Beschreibung der Rahmenbedingungen
5.3 Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio
5.3.1 Untersuchungsobjekte
5.3.2 Untersuchungsdurchführung
5.3.3 Datenauswertung
5.3.4 Geräte/Hilfsmittel
5.4 Entwicklung des Zielvereinbarungs- und Zielüberprüfungs-konzepts
5.4.1 Zieldefinition beim Eingangsgespräch
5.4.2 Zielerreichungsüberprüfung
5.5 Implementierung des ZZK’s im ausgewählten Fitness-Studio
5.6 Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio mit jener des ZZK’s
5.6.1 Untersuchungsobjekte
5.6.2 Untersuchungsdurchführung
5.6.3 Datenauswertung
5.6.4 Geräte/Hilfsmittel
5.7 Überprüfung der Auswirkungen des ZZK’s
5.7.1 Auswahl des Messverfahrens
5.7.2 Bestimmung der Erhebungsmethode
5.7.3 Aufbau des Fragebogens
5.7.4 Statistik

6 Ergebnisse
6.1 Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio
6.1.1 Parameterverteilung Stichprobe
6.1.2 Verteilung Motive
6.2 Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio mit jener des ZZK’s
6.3 Auswirkungen des ZZK’s
6.3.1 Auswirkungen auf das subjektive Empfinden des Zielerreichungsgrades und die Zielerreichungszufriedenheit
6.3.2 Auswirkungen auf die allgemeine Kundenzufriedenheit

7 Diskussion
7.1 Analyse der Ergebnisse
7.1.1 Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio
7.1.2 Vergleich der Zieldefinitionsqualität von Kundenzielen im ausgewählten Fitness-Studio mit jener des ZZK’s
7.1.3 Auswirkungen des ZZK’s auf die Zielerreichungszufriedenheit und die allgemeine Kundenzufriedenheit
7.2 Zusammenfassung und kritische Betrachtung der Ergebnisse
7.3 Kritische Betrachtung des ZZK’s
7.3.1 Beschreibung von methodischen Schwierigkeiten und möglichen Lösungsansätzen
7.3.2 Langfristige Implementierung/Übertragbarkeit des Konzeptes auf andere Fitness-Studios

8 Zusammenfassung

9 Literaturverzeichnis

10 Abbildungs-, Tabellen- und Abkürzungsverzeichnis
10.1 Abbildungsverzeichnis
10.2 Tabellenverzeichnis
10.3 Abkürzungsverzeichnis

Anhang

Anhang 1: Liste Haupt- und Teilziele

Anhang 2: Makros Dokument „Liste Haupt- und Teilziele“

Anhang 3: Tabelle F-Verteilung für α0 = 5%