Der zunehmende Wettbewerb in der Steuerberaterbranche, das gelockerte Werbeverbot für Steuerberater, die hohe Bedeutung des Internets als Marketinginstrument sowie die zunehmende Internetaffinität der deutschen Bevölkerung führen dazu, dass ein professioneller Auftritt von Steuerberatungsunternehmen im Internet verstärkt zur Mandantenakquisition und –bindung genutzt wird. Ein professioneller und mandantenorientierter Internetauftritt zählt heutzutage zu den wichtigsten Instrumenten der Außendarstellung und Kommunikation für potentielle Mandanten, die per Internet einen Steuerberater suchen, für Mandanten, die auf Empfehlung kommen und auch für bestehende Mandanten. Den persönlichen Kontakt zwischen Steuerberater und Mandant kann und soll ein Internetauftritt nicht ersetzen. Vielmehr dient dieser zur Ergänzung des persönlichen Kontakts, der Informationssuche und der einfacheren Abwicklung von Mandaten.
Die folgende Arbeit trägt den Titel „Das Internetangebot von Steuerberatungsunternehmen - Eine Bestandsaufnahme“. Die Motivation für diese Masterarbeit liegt darin, dass es zu diesem Thema nur wenig Literatur gibt und keinerlei Hinweise gefunden wurden, dass hierzu aktuell Forschung betrieben wird. Diese Arbeit eignet sich daher als eine Art Leitfaden für Steuerkanzleien, die sich in naher Zukunft mit ihrem Unternehmen und ihren Dienstleistungen im Internet präsentieren möchten. Zudem können auch Steuerkanzleien, die bereits im Internet vertreten sind, hieraus ihren Nutzen ziehen, da auf häufige Fehlerquellen hingewiesen und Handlungsempfehlungen gegeben werden.
Zielsetzung ist es, zu zeigen, dass bereits viele Steuerkanzleien im Internet präsent sind und dort ihre Dienstleistungen anbieten. Daneben soll die These bestätigt werden, dass ein Großteil der Steuerberatungsunternehmen, unabhängig von ihrer Unternehmensgröße, einen Internetauftritt in Form einer eigenen Website besitzen. Des Weiteren soll dargestellt werden, welche und wie viele Steuerberatungsunternehmen einen Internetauftritt besitzen, wie sich dieser gestaltet und welche Dienst- und Serviceleistungen online angeboten werden. Hierfür werden zunächst die Besonderheiten und Möglichkeiten der Gestaltung eines Internetangebots von Steuerberatungsunternehmen aufgezeigt und anschließend eine Bestandsaufnahme und Analyse der Internetangebote von Steuerberatungsunternehmen aus dem Stadtgebiet Nürnberg durchgeführt.
Inhaltsverzeichnis
1. Problemstellung und Gang der Arbeit
1.1. Problemstellung und Zielsetzung
1.2. Gang der Arbeit
2. Gestaltung eines Internetangebots für Steuerberatungsunternehmen
2.1. Begriffsdefinitionen
2.1.1. Internetangebot
2.1.2. Steuerberatungsunternehmen
2.2. Das Internet als Informations- und Kommunikationsmedium
2.2.1. Die Entwicklung der Internetnutzung
2.2.2. Das Internet als Marketinginstrument
2.3. Dienstleistungsangebot von Steuerberatungsunternehmen
2.3.1. Vorbehaltsaufgaben
2.3.2. Vereinbare Tätigkeiten
2.2.3. Möglichkeit der Spezialisierung auf bestimmte Zielgruppen
2.3.4. Zusätzliche Serviceleistungen von Steuerberatungsunternehmen
2.4. Internetauftritt von Steuerberatungsunternehmen
2.4.1. Corporate Identity
2.4.2. Visitenkarte
2.4.3. Website
2.4.4. Virtuelle Steuerberatungskanzlei
2.5. Rechtliche Rahmenbedingungen
2.5.1. Zulässigkeit von Werbung für Steuerberatungsunternehmen
2.5.2. Pflichtangaben von Steuerberatungsunternehmen gemäß Telemediengesetz (TMG)
3. Bestandsaufnahme und Analyse der Internetangebote von Steuerberatungsunternehmen im Stadtgebiet Nürnberg
3.1. Definition des Untersuchungsproblems und Festlegung der Untersuchungsziele
3.2. Festlegung des Untersuchungsdesigns
3.3. Entwicklung der Messinstrumente
3.4. Datensammlung und -analyse
3.5. Abschlussbericht
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, den Status Quo der Internetpräsenz von Steuerberatungsunternehmen im Stadtgebiet Nürnberg zu erfassen und die Bedeutung sowie Gestaltungsmöglichkeiten eines professionellen Internetauftritts für diese Branche zu analysieren.
- Bedeutung des Internets als Informations- und Marketinginstrument für Steuerkanzleien.
- Anforderungen an die professionelle Gestaltung und Strukturierung einer Kanzleiwebsite.
- Spezialisierungsmöglichkeiten und Serviceleistungen als Wettbewerbsvorteile im Internet.
- Rechtliche Rahmenbedingungen und Pflichtangaben gemäß TMG für Steuerberatungsunternehmen.
- Empirische Bestandsaufnahme der Internetangebote im Raum Nürnberg.
Auszug aus dem Buch
2.2.2. Das Internet als Marketinginstrument
Das Internet hebt sich deutlich von allen anderen Medien ab. Es ist ein kostengünstiges und hochwirksames Medium, da in kürzester Zeit eine Vielzahl von Personen angesprochen werden können. Neben der hohen Reichweite ist es sehr flexibel, da die Inhalte jederzeit aktualisierbar sind. Außerdem können Schriftwechsel und Belege zwischen dem Steuerberater und seinen Mandanten schneller und kostengünstiger ausgetauscht werden. Des Weiteren sind die Auffindbarkeit und der Vergleich von Steuerberatungsunternehmen mit Hilfe des Internets relativ einfach geworden. Daneben zeichnet sich das Internet durch seine Besonderheiten wie beispielsweise seine Interaktivität, quasi-unbegrenzte Senderzahl, nicht-sequentielle und nicht-lineare Struktur, dynamische Inhaltserzeugung sowie seine zeit- und ortssouveräne Nutzung aus.
Bedingt durch die Unsicherheit der Dienstleistungsbewertung durch die Mandanten und die damit verbundene Gebührenhöhe, sind seitens des Steuerberaters Marketingmaßnahmen erforderlich. Ein erfolgreiches und intelligentes Marketing benötigt zunächst ein Marketingziel, das danach mittels der Marketingstrategie umgesetzt wird. Anschließend wird diese Strategie mit Hilfe der Marketinginstrumente realisiert. Um das eigene Steuerberatungsunternehmen und dessen Dienstleistungen im Internet effektiv zu bewerben und zu vermarkten, bedarf es folglich einer möglichst gut aufeinander abgestimmten Kombination an Instrumenten für das Kanzleimarketing. Diese dienen nicht nur der Pflege der Beziehung zu den Stammmandanten, sondern auch der Neukundenakquise. Der klassische Marketing-Mix umfasst die Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik. Dieser wird für Dienstleistungen noch um die Personalpolitik erweitert. Im Rahmen der Produktpolitik wird durch das Steuerberatungsunternehmen festgelegt, welche konkreten Leistungen angeboten werden sollen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Problemstellung und Gang der Arbeit: Einführung in die Relevanz des Internets für Steuerberater und Darstellung der Zielsetzung sowie des strukturellen Aufbaus der Masterarbeit.
2. Gestaltung eines Internetangebots für Steuerberatungsunternehmen: Detaillierte theoretische Betrachtung der Begrifflichkeiten, des Internets als Marketingmedium, des Dienstleistungsspektrums sowie der rechtlichen Rahmenbedingungen für Kanzleiwebsites.
3. Bestandsaufnahme und Analyse der Internetangebote von Steuerberatungsunternehmen im Stadtgebiet Nürnberg: Durchführung einer empirischen Untersuchung zur Präsenz und Ausgestaltung der Internetauftritte der Nürnberger Steuerberatungskanzleien.
4. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Untersuchungsergebnisse und Ableitung von Empfehlungen für die zukünftige digitale Ausrichtung von Steuerberatungsunternehmen.
Schlüsselwörter
Steuerberatung, Internetauftritt, Kanzleimarketing, Website-Gestaltung, Mandantenbindung, Dienstleistungsangebot, Digitale Kommunikation, Rechtliche Rahmenbedingungen, TMG, Spezialisierung, Online-Präsenz, Nürnberg, Bestandsaufnahme, Kanzleimanagement, Marketinginstrument
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Bestandsaufnahme und Analyse der Internetangebote von Steuerberatungsunternehmen im Stadtgebiet Nürnberg sowie den allgemeinen Anforderungen an deren digitalen Außenauftritt.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zentrale Themen sind die Rolle des Internets als Marketinginstrument, die rechtlichen Pflichtangaben gemäß TMG, die inhaltliche Gestaltung von Kanzleiwebsites und die strategische Positionierung durch Spezialisierung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Steuerberatungsunternehmen das Internet zur Mandantenakquisition und -bindung nutzen und inwieweit die vorhandenen Internetangebote bereits professionellen Standards entsprechen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wurde eine deskriptive Marktforschungsstudie mittels einer Querschnittsuntersuchung durchgeführt, bei der Internetauftritte von Steuerberatungsunternehmen im Raum Nürnberg erhoben und analysiert wurden.
Was deckt der Hauptteil der Arbeit ab?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung zu Internetangeboten und Steuerberatung sowie eine anschließende empirische Untersuchung, die das Untersuchungsdesign, die Messinstrumente und die Ergebnisse der Datensammlung umfasst.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit am besten?
Schlüsselbegriffe sind Steuerberatung, Internetauftritt, Kanzleimarketing, Mandantenbindung, Website-Design und rechtliche Rahmenbedingungen.
Wie wichtig ist ein geschützter Mandantenbereich?
Dieser Bereich bietet die Möglichkeit zur digitalen Abwicklung von Mandaten (virtuelle Kanzlei) und fördert die Zusammenarbeit sowie die Mandantenbindung, weshalb dessen Ausbau in Zukunft stark empfohlen wird.
Welche Rolle spielt die Rechtssicherheit für Kanzleiwebsites?
Die Rechtssicherheit ist essenziell, da ein unvollständiges oder fehlerhaftes Impressum gemäß TMG nicht nur abmahngefährdet ist, sondern auch das Vertrauen der potenziellen Mandanten in die Professionalität der Kanzlei untergräbt.
Was ist das wichtigste Fazit für Steuerberater ohne eigene Website?
Steuerberater, die noch nicht mit einer eigenen Website präsent sind, sollten in das erfolgsversprechende Marketinginstrument Internet investieren, um im Wettbewerb um Mandanten nicht den Anschluss zu verlieren.
- Quote paper
- Natascha Villwock (Author), 2012, Der Internetauftritt von Steuerberatungsunternehmen: Bestandsaufnahme und Analyse der Internetangebote von Steuerberatungsunternehmen aus dem Stadtgebiet Nürnberg, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/200525
