Um eine Maximierung der Verkaufsabschlüsse zu erreichen haben die Unternehmen in den siebziger und achtziger Jahren hauptsächlich in Produkte investiert. Diese Denkweise wurde durch eine rezessive Konjunkturentwicklung Ende der achtziger, Anfang der neunziger Jahre in Frage gestellt. Es ergab sich ein Umdenken der Unternehmen und somit auch der Wechsel von einem Verkäufer- zu einem Käufermarkt. Unternehmen sahen immer mehr Potenziale in einem Wandel weg von einer Produktorientierung, hin zu einer Kundenorientierung. Die Erfahrung der Unternehmen hat sie erkennen lassen, dass langfristige Geschäftsbeziehungen mit dem Ziel, Kunden zu binden, erheblich profitabler seien als die Maximierung der Verkaufsabschlüsse.
Inhaltsverzeichnis
- Einführende Betrachtung
- Problemstellung und Ziel der Untersuchung
- Abgrenzung
- Gang der Untersuchung
- Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
- Kundenbindung als Teil des Marketings
- Klärung der Begriffe Kundennähe, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenwert, Kundentreue
- Kundennähe
- Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit
- Kundenwert
- Kundentreue
- Aufgaben und Ziele des Kundenbindungsmanagements
- Aufgaben des Kundenbindungsmanagements
- Ziele des Kundenbindungsmanagements
- Emotionale Ziele
- Ökonomische Ziele
- Kundenbindung und ihre Umsetzungsmöglichkeiten
- Merkmale und Charakterisierung der Kundenbindung
- Bindungsebene
- Machtverteilung
- Bezugsobjekt der Abnehmerbindung
- Intensität und Zeithorizont der Kundenbindung
- Absicht der Bindung aus der Kundenperspektive
- Instrumente des Kundenbindungsmanagements
- Instrumente der Kommunikationspolitik
- Instrumente der Produktpolitik
- Instrumente der Distributionspolitik
- Instrumente der Preispolitik
- Marketing-Mix
- Kosten-Nutzen-Analyse des Kundenbindungsmanagements
- Darstellung einer Kundenbindungsstrategie anhand eines Beispiels
- Definition eines Musterkreditinstituts
- Problemerkennung /-darstellung
- Problemanalyse
- Problemlösungsansätze
- Realisierung der Kundenbindungsstrategie
- Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement und untersucht dessen Bedeutung und Umsetzungsmöglichkeiten im Rahmen des Marketings. Sie beleuchtet die wichtigsten Grundlagen und Konzepte des Kundenbindungsmanagements, analysiert die relevanten Aufgaben und Ziele, und stellt verschiedene Instrumente zur Umsetzung vor.
- Bedeutung des Kundenbindungsmanagements im Marketing
- Definition und Abgrenzung von Begriffen wie Kundennähe, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenwert und Kundentreue
- Aufgaben und Ziele des Kundenbindungsmanagements, sowohl emotionaler als auch ökonomischer Natur
- Merkmale und Charakterisierung der Kundenbindung in Bezug auf Bindungsebene, Machtverteilung, Bezugsobjekt, Intensität und Absicht
- Instrumente des Kundenbindungsmanagements aus den Bereichen Kommunikationspolitik, Produktpolitik, Distributionspolitik und Preispolitik
Zusammenfassung der Kapitel
- Einführende Betrachtung: Das Kapitel stellt die Problemstellung und das Ziel der Untersuchung vor und erläutert die Abgrenzung des Themas sowie den Gang der Arbeit.
- Grundlagen des Kundenbindungsmanagements: Dieses Kapitel beleuchtet die Bedeutung des Kundenbindungsmanagements als Teil des Marketings und klärt die wichtigsten Begriffe im Zusammenhang mit Kundenbindung, wie Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenwert.
- Aufgaben und Ziele des Kundenbindungsmanagements: Hier werden die Aufgaben des Kundenbindungsmanagements betrachtet, sowohl aus operativer als auch strategischer Sicht. Außerdem werden die wichtigsten Ziele des Kundenbindungsmanagements, sowohl emotionaler als auch ökonomischer Natur, vorgestellt.
- Kundenbindung und ihre Umsetzungsmöglichkeiten: Das Kapitel analysiert die verschiedenen Merkmale und Charakteristika der Kundenbindung. Außerdem werden wichtige Instrumente zur Umsetzung des Kundenbindungsmanagements aus den Bereichen Kommunikationspolitik, Produktpolitik, Distributionspolitik und Preispolitik vorgestellt.
- Kosten-Nutzen-Analyse des Kundenbindungsmanagements: Dieses Kapitel beleuchtet die Kosten und den Nutzen des Kundenbindungsmanagements und analysiert den Return on Investment (ROI) von Kundenbindungsmaßnahmen.
- Darstellung einer Kundenbindungsstrategie anhand eines Beispiels: In diesem Kapitel wird eine konkrete Kundenbindungsstrategie anhand eines Beispiels aus der Praxis vorgestellt. Die Strategie umfasst die Definition eines Musterkreditinstituts, die Problemerkennung und -darstellung, die Problemanalyse, die Ableitung von Problemlösungsansätzen sowie die Realisierung der Strategie.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement und untersucht dessen Bedeutung im Rahmen des Marketings. Die wichtigsten Schlüsselbegriffe sind: Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenwert, Kundentreue, Marketing-Mix, Kommunikationspolitik, Produktpolitik, Distributionspolitik, Preispolitik, Kosten-Nutzen-Analyse, Return on Investment (ROI), Kundenbindungsstrategie.
- Citar trabajo
- Anonym (Autor), 2007, Kundenbindungsmanagement im Marketing. Grundlagen, Aufgaben und Umsetzungsmöglichkeiten, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/201943
