Neben der Kundengewinnung ist es vor allem das Konstrukt der Kundenbindung, welches in vielen Unternehmen als eine Vorbedingung zu den Oberzielen Unternehmensgewinn und Rentabilität gesehen wird. Dies ist, verbunden mit der Tatsache, dass schon mindestens 80 Prozent aller deutschen Unternehmen eine eigene Website betreiben, Grund genug für Max Arendt, Inhaber des Fachgeschäftes für Tierfutter und Zubehör, eine eigene Internetpräsenz in Auftrag zu geben. Ziel soll es sein, über den Internetauftritt Kunden zu gewinnen und zu binden. In dieser Arbeit wird nun dargestellt mit welchen Gestaltungselementen und Funktionen diesem Ziel nachgekommen werden kann. Die Internetpräsenz ist dabei als Website zu verstehen, auch wenn es noch andere Möglichkeiten gibt eine Präsenz im Internet zu erstellen.
Ebenfalls denkbar wäre die Nutzung von Social Media Portalen wie z. B. Facebook. Diese Portale sind einfach zu bedienen und für angemeldete Nutzer auch leicht zu erreichen. Die Gestaltungsmöglichkeiten sind aber geringer gegenüber einer Website. Die zusätzliche Nutzung von social Media ist nicht Gegenstand dieser Arbeit. Es bietet sich aber an, neben der Website, auch Portale wie Facebook u.a. zur Kundengewinnung und Bindung zu nutzen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung und Problemdefinition
2 Theoretischer Hintergrund
2.1 Zielgruppenanalyse und -festlegung
2.2 Kundengewinnung und -bindung
2.3 Kundenbindung im Internet
3 Gestaltungselemente und Funktionen
3.1 Aufbau der Website
3.2 Ausgewählte Gestaltungselemente und Funktionen
4 Maßnahmen und Zeitplan
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie ein spezialisiertes Fachgeschäft für Tierbedarf durch den gezielten Einsatz von Gestaltungselementen und Funktionen auf einer Website die Kundenbindung stärken und die Kundengewinnung unterstützen kann. Im Fokus steht dabei die Ableitung praxisnaher Empfehlungen für das Fallbeispiel "HUND & MEHR".
- Analyse theoretischer Grundlagen zur Zielgruppenstruktur und Kundenbindung
- Anwendung des 6C-Modells auf die Anforderungen eines lokalen Fachgeschäfts
- Konzeptionierung der Website-Struktur (Navigation, Informationsboxen, Content)
- Strategische Nutzung digitaler Elemente zur Verknüpfung mit dem stationären Handel
- Planung von Implementierungsschritten und begleitenden Kommunikationsmaßnahmen
Auszug aus dem Buch
3.2 Ausgewählte Gestaltungselemente und Funktionen
Unter der Vorgabe Kunden zu gewinnen und zu binden werden einige ausgewählte Gestaltungselemente und Funktionen für die Website von HUND & MEHR implementiert. Die Gestaltungselemente und Funktionen werden nach den oben beschriebenen drei Dimensionen „Content“, „Challenge“ und „Customer Care“ ausgerichtet. Für die inhaltliche Ausarbeitung, Tonalität und Ansprache müssen allerdings noch die Zielgruppen berücksichtigt werden.27
Wie bereits dargestellt, kommt der Dimension „Content“ eine große Bedeutung bei der Kundenbindung zu. Daher werden im Bereich „Ratgeber“ Video- und Textinhalte zu verschiedenen Themen rund um das Haustier eingestellt. Themen könnten z. B. Fellpflege, Ernährung oder Anwendung von Produkten sein. Der „Onlineratgeber“ kann als Erweiterung der Beratungsleistungen im Ladengeschäft gesehen werden. In jedem Ratgeberartikel oder -video sollte allerdings immer ein Verweis auf das Ladengeschäft eingefügt werden, z. B. mit dem Hinweis dort individuelle Beratung in Anspruch nehmen zu können, oder indem ein Ratgeber über Fellpflege mit Produkthinweisen versehen wird. Im Ladengeschäft werden dann Produktratgeber, mit Hilfe von QR-Codes,28 den entsprechenden Produkten zugeordnet. So ist es für den Besitzer eines internetfähigen Smartphones vor Ort möglich, einen Video oder Textratgeber zu einem bestimmten Produkt abzurufen. Um diese Ratgeberfunktion der Website bekannt zu machen, ist es auch denkbar, diese QR-Codes in kommunikativen Maßnahmen unterzubringen.29 Außerdem sollten auch die Mitarbeiter die Kunden auf die Website mit den Ratgebern hinweisen. Die Ratgeber sollten innerhalb eines Artikels/Videos ein gleich bleibendes Anspruchsniveau haben und für die verschiedenen Zielgruppen angepasst sein. z. B. „Profiratgeber“ für die „Kenner“ und „Einstiegsratgeber“ für die „Anfänger“.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung und Problemdefinition: Das Kapitel erläutert die Bedeutung der Kundenbindung für den Geschäftserfolg und definiert das Ziel, durch eine Website für das Fachgeschäft "HUND & MEHR" Kunden zu gewinnen und zu binden.
2 Theoretischer Hintergrund: Hier werden Modelle zur Zielgruppensegmentierung und die Determinanten der Kundenbindung im stationären Handel sowie im Internet (6C-Modell) theoretisch fundiert.
3 Gestaltungselemente und Funktionen: Dieses Kapitel stellt das Websitekonzept vor und definiert konkrete Funktionen basierend auf den Dimensionen Content, Challenge und Customer Care.
4 Maßnahmen und Zeitplan: Der Abschnitt beschreibt den Prozess von der Grobkonzeption bis hin zur technischen Realisierung, Domainregistrierung und operativen Inbetriebnahme der Website.
5 Fazit: Die Zusammenfassung betont, dass eine Website als Instrument der Kundenbindung nur durch permanente Pflege und regelmäßige Erfolgskontrolle rentabel bleibt.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundengewinnung, Internetpräsenz, Fachgeschäft, Tierbedarf, 6C-Modell, Websitekonzept, Zielgruppenanalyse, Marketing-Mix, Content-Strategie, Online-Marketing, Kundenorientierung, Wechselbarrieren, Unternehmenserfolg, Kommunikation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der strategischen Konzeption einer Website für ein lokales Fachgeschäft für Tierfutter und Zubehör, um Kunden durch digitale Mehrwerte langfristig zu binden.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Arbeit verknüpft Marketingtheorie, insbesondere Konzepte zur Kundenbindung, mit praktischen Aspekten der Webseiten-Gestaltung und der Verzahnung von On- und Offline-Kommunikation.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erstellung eines maßgeschneiderten Websitekonzepts für das Unternehmen "HUND & MEHR", das als Unterstützungsinstrument für den stationären Handel dient.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es handelt sich um eine Fallstudie, die auf Literaturrecherche und der Anwendung bestehender Marketingmodelle basiert, um spezifische Handlungsempfehlungen für das Fallbeispiel abzuleiten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung der Kundenbindung, die detaillierte Beschreibung der Website-Gestaltungselemente und einen konkreten Umsetzungs- sowie Zeitplan.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Kundenbindung, Websitekonzept, 6C-Modell, Fachgeschäft, Kundengewinnung und Marketing-Mix.
Warum wird im Konzept auf einen Online-Shop verzichtet?
Der Autor entscheidet sich gegen einen Shop, da mangelnde Erfahrung in diesem Absatzkanal vorliegt und der Aufbau der erforderlichen Logistik als zu aufwendig und kostspielig für den Einzelhändler eingeschätzt wird.
Welche Rolle spielen QR-Codes im vorgeschlagenen Konzept?
QR-Codes dienen als Brücke zwischen Online-Content (z.B. Ratgebervideos) und dem Ladengeschäft, indem sie Kunden ermöglichen, direkt am Produkt relevante Zusatzinformationen abzurufen.
Wie soll das Kundenfeedback auf der Website integriert werden?
Es werden einfache Umfragen in Informationsboxen und Kontaktformulare empfohlen, um Wünsche zu erfassen, wobei der Autor vor einer Überinterpretation der Daten aufgrund mangelnder wissenschaftlicher Repräsentativität warnt.
- Citar trabajo
- Olaf Sadzio (Autor), 2012, Fallstudie: Gestaltungselemente und Funktionen einer Internetpräsenz zur Kundengewinnung und -bindung am Fallbeispiel „HUND & MEHR“, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/204258
