Excerpt
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Problemstellung und Zielsetzung
2. Begriffliche Abgrenzungen
2.1. IT-Services
2.2. IT-Service Management
2.3. Service Level Agreements
3. Darstellung des ITSM
3.1. Notwendigkeit des ITSM
3.2. Ziele und Aufgaben des ITSM
4. ITSM Konzepte und Standards
4.1. ITIL
4.2. COBIT
4.2.1. Val-IT
4.2.2. Risk-IT
4.3. ISO/IEC 20000
5. Fazit
Literaturverzeichnis
Excerpt out of 24 pages
- Quote paper
- Michael Pavleski (Author), 2012, IT-Service Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/204820
Publish now - it's free
✕
Excerpt from
24
pages
Comments