IT-Service Management


Seminar Paper, 2012

24 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Problemstellung und Zielsetzung

2. Begriffliche Abgrenzungen
2.1. IT-Services
2.2. IT-Service Management
2.3. Service Level Agreements

3. Darstellung des ITSM
3.1. Notwendigkeit des ITSM
3.2. Ziele und Aufgaben des ITSM

4. ITSM Konzepte und Standards
4.1. ITIL
4.2. COBIT
4.2.1. Val-IT
4.2.2. Risk-IT
4.3. ISO/IEC 20000

5. Fazit

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 24 pages

Details

Title
IT-Service Management
College
University of Stuttgart  (vorgelegt am Betriebswirtschaftlichen Institut der Universität Stuttgart, Abteilung Vll, Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsin-formatik, insbesondere Informationsmanagement )
Course
Seminararbeit im Rahmen des Seminars Informationsmanagement – IS-Organisation
Grade
1,7
Author
Year
2012
Pages
24
Catalog Number
V204820
ISBN (eBook)
9783656320289
ISBN (Book)
9783656322542
File size
685 KB
Language
German
Keywords
ITSM, IT-Service Management, IT-Services, Service Level Agreements, ITIL, COBIT, Val-IT, Risk-IT, ISO/IEC 20000
Quote paper
Michael Pavleski (Author), 2012, IT-Service Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/204820

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Title: IT-Service Management



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