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Services Management: Conceptualizing and Measuring Customer Perceived Service Quality


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2011

28 Pages, Note: 2,3


Extrait


Contents

Figures

Tables

Abbreviations

Symbols

1 Introduction

2 Conceptualization and Measurement of Service Quality
2.1 Definition of Service Quality
2.2 Importance of Generality in Marketing Research

3 Current Concepts and Measurements of Perceived Service Quality
3.1 SERVQUAL
3.2 SERVPERF
3.3 Distribution Channel Approaches

4 Deriving a General Concept of Customer Perceived Service Quality

5 Conclusion

Appendix

References

Fin de l'extrait de 28 pages

Résumé des informations

Titre
Services Management: Conceptualizing and Measuring Customer Perceived Service Quality
Université
University of Münster  (Junior Professorship for Marketing)
Note
2,3
Auteur
Année
2011
Pages
28
N° de catalogue
V209412
ISBN (ebook)
9783656371489
ISBN (Livre)
9783656372363
Taille d'un fichier
1600 KB
Langue
anglais
Mots clés
services, management, conceptualizing, measuring, customer, perceived, service, quality
Citation du texte
Tim Ebner (Auteur), 2011, Services Management: Conceptualizing and Measuring Customer Perceived Service Quality, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/209412

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Titre: Services Management: Conceptualizing and Measuring Customer Perceived Service Quality


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