In den letzten Jahren haben sich die Marktbedingungen für Unternehmen tendenziell verändert. Das Konsumverhalten ist von einem zunehmenden Bedürfnis nach Individualisierung und Abgrenzung gekennzeichnet. So macht der Entwicklungsprozess zu dem „hybriden Verbraucher“ das Schubladendenken verjährter Marktsegmentierungsansätze hinfällig: Im gleichen Atemzug tätigt der Kunde reine Versorgungseinkäufe bei einem Discounter und Erlebniskäufe in dem hochpreisigen Handelsbetrieb.
Weltweit sind 75 % aller Märkte für nahezu alle Produkte gesättigt. Gleichzeitig haben sich die derzeit angebotenen Produkte in Funktion, Qualität, Preis und Form so stark angeglichen, dass sie in hohem Maße substituierbar sind. Unternehmen haben erkannt, dass Qualitätsinformationen auf gesättigten Märkten nur schwache Argumente für die Schaffung der Markenpräferenzen bieten. Der daraus resultierende Wettbewerbsdruck, der auf den Unternehmen lastet, wird deshalb weiter zunehmen.
Um sich wirkungsvoll von den Konkurrenten abgrenzen zu können, müssen sich Unternehmer ein unverwechselbares Profil anlegen. Vor diesem Hintergrund gewinnen Kundenkontaktprogramme immer mehr an Bedeutung. Ein Spezialinstrument des Kundenbindungsmanagements ist der Kundenclub. Der USP eines Kundenclubs baut auf einer qualitativ wertvolleren Kundenbeziehung auf, die nicht durch finanzielle Anreize, sondern durch einen hohen Grad der Emotionalisierung und des Zugehörigkeitsgefühls charakterisiert ist. Ersteres begründet die strategische Notwendigkeit von dem Massenmarketing über das Segmentmarketing zu dem kundenindividuellen Marketing in Form eines Kundenclubs.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Zielsetzung und Vorgehensweise
- Erfolgreiches Dialogmarketing durch Kundenclubs
- Begriff des Kundenclubs
- Ursprünge des Kundenclubs
- Clubarten
- Clubtypologie
- Ziele des Kundenclubs
- Kundenclubkonzept
- Clubleistungen
- Finanzkonzept
- Cluborganisation
- Clubkommunikation
- Clubdatenbank
- Erfolgscontrolling
- Zusammenfassung
- Anhang I: Kundenclubaffine Branchen
- Anhang II: Clubtypologie
- Anhang III: Erlös- und Kostenkategorien von Kundenclubs
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit untersucht Kundenclubs und ihre Bedeutung für das Marketing. Der Fokus liegt auf Kundenclubs von Markenartikelherstellern der Konsumgüterindustrie, die sich an Endverbraucher richten und einen Dialoggedanken verfolgen. Die Arbeit beleuchtet die Ursprünge, Charakteristika und Zielsetzungen von Kundenclubs, analysiert die einzelnen Elemente des Kundenclubkonzepts und bewertet deren strategische Vorteile. Anhand ausgewählter Beispiele aus der Praxis wird ein direkter Bezug hergestellt.
- Die Bedeutung von Kundenclubs für die Schaffung einer langfristigen Kundenbindung
- Die Charakteristika und Ursprünge von Kundenclubs
- Die verschiedenen Clubtypologien und ihre jeweiligen Zielgruppen
- Die strategischen Vorteile und Gestaltungselemente des Kundenclubkonzepts
- Die Bedeutung von Erfolgscontrolling für die Bewertung von Kundenclubs
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problemstellung der Arbeit dar und erläutert die Zielsetzung sowie die Vorgehensweise. Im zweiten Kapitel werden Kundenclubs definiert, ihre Ursprünge beleuchtet und verschiedene Clubarten sowie Typologien vorgestellt. Besonderes Augenmerk liegt auf dem Zielsystem des Kundenclubs. Das dritte Kapitel befasst sich mit dem Kundenclubkonzept und seinen einzelnen Gestaltungselementen, wie Clubleistungen, Finanzkonzept, Cluborganisation, Clubkommunikation und Clubdatenbank. Darüber hinaus werden die Herausforderungen des Erfolgscontrollings beleuchtet.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenclubs, Dialogmarketing, Kundenbindung, Markenartikelhersteller, Konsumgüterindustrie, Clubtypologie, Kundenclubkonzept, Finanzkonzept, Cluborganisation, Clubkommunikation, Clubdatenbank, Erfolgscontrolling, Marketing.
- Citation du texte
- Tanja Röhrig (Auteur), 2005, Kundenclubs und deren Bedeutung für das Marketing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/230086
