Für die meisten Unternehmen ist es, angesichts der aktuellen wirtschaftlichen Lage, unabdingbar, eine genaue und detaillierte Erfassung und Einordnung der Kunden vorzunehmen. Dabei werden potenzielle Neukunden wie die Struktur der Bestandskunden in den Fokus gerückt. Aus Sicht der Unternehmung ist es wichtig die Kundenstrukturen genau zu kennen und abgrenzen zu können. Nur so können die Ressourcen gewinnbringend im Kundenmanagement allokiert werden. Insbesondere im B2C-Bereich (Business to Customer) ist es von zentraler Bedeutung für ein Unternehmen, die Kunden zu kennen und richtig einteilen zu können.
Inhalt
1 Einleitung
2 Begriffsdefinitionen
2.1 Kundensegmentierung
2.2 Kundenwert
3 Dimensionen der Kundensegmentierung
3.1 Anforderungen an die Segmentierungsdimensionen
3.2 Eindimensionale Segmentierung
3.3 Mehrdimensionale Segmentierung
3.3.1 Scoring-Verfahren
3.3.2 Kundenportfolioanalyse
3.3.3 Anwendbarkeit der Methoden auf den B2C-Bereich
4 Umsetzung in der Praxis
4.1 Einführung
4.2 Einordnung der Kundensegmentierung in den Gesamtprozess der CRM-Einführung
4.3 Kundenkriterienkatalog
4.4 Kundenprofilkatalog
4.5 Scoring Portfolio
5 Fazit
6 Literaturverzeichnis
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Kundensegmentierung im B2C-Bereich heute unverzichtbar?
Unternehmen müssen ihre Kundenstrukturen genau kennen, um Ressourcen im Kundenmanagement (CRM) gewinnbringend zu allokieren.
Was ist der Unterschied zwischen ein- und mehrdimensionaler Segmentierung?
Eindimensionale Ansätze nutzen nur ein Kriterium, während mehrdimensionale Verfahren wie Scoring oder Portfolioanalysen verschiedene Faktoren kombinieren.
Welche Methoden der mehrdimensionalen Segmentierung werden behandelt?
Die Arbeit erläutert insbesondere Scoring-Verfahren und die Kundenportfolioanalyse sowie deren Anwendung im B2C-Sektor.
Wie wird die Kundensegmentierung in die CRM-Einführung integriert?
Die Segmentierung ist ein Teilprozess, der die Erstellung von Kundenkriterien- und Profilkatalogen sowie Scoring-Portfolios umfasst.
Was versteht man unter dem Begriff Kundenwert?
Der Kundenwert ist eine zentrale Kennzahl zur Einordnung von Kunden hinsichtlich ihrer Bedeutung und Profitabilität für das Unternehmen.
- Arbeit zitieren
- Tim Schulze (Autor:in), René Busch (Autor:in), 2013, Mehrdimensionale Kundensegmentierung und deren Beziehungsgefüge im B2C-Bereich, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/230916
