Die Beziehungen der Menschen untereinander waren schon immer von großer Bedeutung. Jeder von ihnen lebt in einer Verflechtung verschiedenster Beziehungen wie z.B. Verwandtschaft, Freundschaft und Bekanntschaft. Durch den Paradigmenwechsel und die damit verbundene Veränderung der Gesellschaft hinsichtlich des technischen Fortschritts, ist es für Unternehmen in der heutigen Zeit unabdingbar, sich mit den neuen Medien zu beschäftigen. Durch die zunehmende Internationalisierung wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich dem Mediennutzungsverhalten anzupassen. Es gilt, die neuen Kommunikationsmittel schnellstmöglich zu nutzen, um so neue Märkte zu erschließen.
Problemstellung und - abgrenzung
Aufgrund der großen Interaktion der sozialen Netzwerke im Internet, befassen sich viele wissenschaftliche Bereiche mit diesem Thema. Viele Unternehmen haben das Problem, dass sie diese neuen Kanäle und deren Potentiale noch nicht richtig einschätzen können. Es fehlen geeignete Konzepte, um die Nutzer für das Unternehmen zu begeistern. Daher bietet dieses Thema auch einen sehr gegenwartsnahen Untersuchungsgegenstand.
Die zentrale Frage dieser Arbeit ist, ob soziale Netzwerke für Unternehmen eine Chance darstellen können. Es soll geprüft werden, ob Unternehmen mithilfe dieser neuen Technik einen Nutzen generieren können. Weiterhin soll dieser Nutzen den anfallenden Kosten gegenübergestellt werden, um so zu prüfen, ob sich für die Unternehmen daraus ein rentables Geschäft erschließen lässt. Lassen sich die sozialen Netzwerke gewinnbringend in Unternehmen anwenden, so bietet dies eine langfristige Chance für das Unternehmen. Diese Arbeit soll durch die Verwendung empirischer Untersuchungen in Form einer Umfrage, eines Vergleichs, sowie eines Experteninterviews die Möglichkeiten der sozialen Netzwerke aufzeigen. Weiterhin soll sie die Potentiale sowie die Gefahren in diesem Bereich einschätzen. Nur wenn Unternehmen diese kennen, können sie ihre Aktivitäten in sozialen Netzwerken zielgruppenorientiert umsetzen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung in die Arbeit
1.1 Problemstellung und - abgrenzung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Gang der Untersuchung
2 Kommunikation im Internet
2.1 Weiterentwicklung des Internets
2.2 Bedeutung der Medien als Kommunikationsinstrument
2.3 Virale Effekte im Internet
2.4 Veränderungen im Mediennutzungsverhalten
3 Soziale Netzwerke
3.1 Darstellung der Besonderheit der Netzwerke im Internet
3.1.1 Maslowsche Bedürfnispyramide
3.1.2 Effekt der Reputation
3.2 Erscheinungsformen sozialer Netzwerke im Internet
3.3 Social Commerce
3.4 Ziele von Aktivitäten in sozialen Netzwerken im Internet
3.4.1 Imageverbesserung
3.4.2 Interaktion mit Kunden
3.4.3 Kundenbindung
3.4.4 Erhöhung des Bekanntheitsgrades
3.4.5 Gewinnmaximierung
3.4.6 Produktoptimierung
3.5 Facebook
3.5.1 Entwicklung
3.5.2 Zahlen, Daten und Fakten zu Facebook
3.5.3 Funktionsweise von Facebook
4 Soziale Netzwerke aus ökonomischer Sicht
4.1 Teilnehmerbefragung der IFAA GmbH
4.1.1 Ziel der Teilnehmerbefragung
4.1.2 IFAA GmbH
4.1.3 Durchführung der Teilnehmerbefragung
4.1.4 Analyse der Fragebögen
4.2 Facebook-Analyse
4.2.1 Ziel
4.2.2 Durchführung
4.2.3 Analyse
4.3 Experteninterview
4.3.1 Ziel
4.3.2 Expertenauswahl
4.3.3 Leitfadenentwicklung
4.3.4 Durchführung und Analyse des Interviews
4.4 Gegenüberstellung der Ergebnisse
5 Chancen und Risiken sozialer Netzwerke am Beispiel Facebook
5.1 Nachfragebezogene Aspekte der Facebook-Kommunikation
5.1.1 Bedürfnisbefriedigung
5.1.2 Eigendarstellung
5.1.3 Informationsquelle
5.2 Unternehmensbezogene Aspekte der Facebook-Kommunikation
5.2.1 Servicefunktion
5.2.2 Informationsfunktion
5.2.3 Unterhaltungsfunktion
5.3 Chancen
5.3.1 Preiswerte Kommunikation
5.3.2 Direkte Kundenbeziehung
5.3.3 Zielgruppenspezifische Kommunikation
5.3.4 Servicefunktion als Selbstläufer
5.3.5 Unternehmensbild
5.3.6 Kundenempfehlungen
5.3.7 Markenbotschafter
5.3.8 Multiplikatoren
5.3.9 Preisbildung
5.3.10 Marktforschungstools
5.3.11 Personalauswahl
5.4 Risiken
5.4.1 Privates Profil statt Unternehmensseite
5.4.2 Keine Präsenz auf Facebook
5.4.3 Fehlerhafte Kommunikation
5.4.4 Präsenz auf Facebook ohne Kommunikation
5.4.5 Schlechte Evaluation
6 Handlungsempfehlungen zur praktischen Anwendung
6.1 Strategie
6.2 Balanced Scorecard
7 Fazit
7.1 Zukunftsperspektiven
7.2 Lösungsvorschlag
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Potenziale und Risiken der kommerziellen Nutzung sozialer Netzwerke, insbesondere von Facebook, für Unternehmen. Ziel ist es zu analysieren, ob Unternehmen durch eine Präsenz in sozialen Medien einen Mehrwert generieren und ihre Unternehmenskommunikation zielgruppenorientiert sowie effizient gestalten können.
- Analyse des Wandels der Unternehmenskommunikation durch Web 2.0 und soziale Netzwerke.
- Empirische Untersuchung des Kundenverhaltens und der Wünsche hinsichtlich Facebook-Aktivitäten von Unternehmen.
- Vergleichende Analyse der Facebook-Strategien führender deutscher Unternehmen.
- Diskussion von Chancen wie Kundenbindung und virales Marketing gegenüber Risiken wie Reputationsverlust und Krisenmanagement.
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen und Einsatzmöglichkeiten von Controlling-Instrumenten wie der Balanced Scorecard für soziale Medien.
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Effekt der Reputation
Unter Reputation wird das Ansehen oder der gute Ruf eines Unternehmens verstanden. Hierbei handelt es sich um nicht materielle und somit schwer bewertbare Vermögensgegenstände eines Unternehmens. Die Reputation kann durch Erfahrungen oder auch durch die Kommunikation des Unternehmens nach außen entstanden sein. Sie kann aber auch durch die Meinung anderer geprägt worden sein. Daher ist es für Unternehmen sehr wichtig, eine Unternehmensreputation aufzubauen, um langfristig von dieser zu profitieren. Zum Aufbau der Unternehmensreputation müssen die Unternehmen ihre Interessensgruppen genau kennen, da diese den Unternehmenserfolg stark beeinflussen können.
Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Investoren, Journalisten usw. Grundlage für eine gute Reputation ist ein Vertrauensverhältnis zu jeder dieser Interessensgruppen. Der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zwischen dem Unternehmen und seinen Interessensgruppen dauert in der Regel mehrere Jahre. Anschließend muss es dauerhaft gepflegt werden, da ein negatives Ereignis dieses Vertrauensverhältnis schnell zunichtemachen kann. Gelingt es dem Unternehmen, die Interessensgruppen genau zu definieren und regelmäßig zu überwachen, besteht die Chance, sich durch den Effekt der Reputation einen enormen Wettbewerbsvorteil aufzubauen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung in die Arbeit: Vorstellung des Themas, der Problemstellung sowie der Zielsetzung und des methodischen Vorgehens der Arbeit.
2 Kommunikation im Internet: Untersuchung der technologischen und gesellschaftlichen Veränderungen der Online-Kommunikation sowie der Bedeutung viraler Effekte.
3 Soziale Netzwerke: Definition und Darstellung der Besonderheiten, Erscheinungsformen und Ziele von Aktivitäten in sozialen Netzwerken mit Fokus auf Facebook.
4 Soziale Netzwerke aus ökonomischer Sicht: Empirische Analyse mittels Teilnehmerbefragung, Unternehmensvergleich und Experteninterview zur wirtschaftlichen Relevanz.
5 Chancen und Risiken sozialer Netzwerke am Beispiel Facebook: Detaillierte Betrachtung von Potenzialen wie Kundenbindung und Risiken wie Social-Media-Krisen.
6 Handlungsempfehlungen zur praktischen Anwendung: Ableitung konkreter Strategien und Einsatz der Balanced Scorecard für Unternehmen.
7 Fazit: Zusammenfassung der Ergebnisse, Ausblick auf Zukunftsperspektiven und ein Lösungsvorschlag für die Praxis.
Schlüsselwörter
Soziale Netzwerke, Facebook, Unternehmenskommunikation, Social Media Marketing, virales Marketing, Kundenbindung, Reputation, Web 2.0, Online-Kommunikation, Kundenbeziehung, Zielgruppenansprache, Social Commerce, Krisenmanagement, Balanced Scorecard, Marktforschung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen soziale Netzwerke, insbesondere Facebook, erfolgreich als Kommunikationsmittel einsetzen können, um Mehrwert zu generieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Kommunikation im Internet, Strategien in sozialen Netzwerken, Chancen und Risiken für Unternehmen sowie Methoden zur Erfolgsmessung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie Unternehmen soziale Netzwerke kommerziell nutzen können und ob sie durch eine Präsenz einen messbaren Nutzen beziehungsweise Mehrwert erzielen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es werden drei empirische Untersuchungen kombiniert: eine Teilnehmerbefragung, ein Vergleich der Facebook-Aktivitäten dreier Großunternehmen und ein Experteninterview.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Analyse von Nutzerbedürfnissen, der Durchführung von Facebook-Vergleichen sowie der Untersuchung von Chancen und Risiken, unterfüttert durch Fallbeispiele und Expertenwissen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Soziale Netzwerke, Facebook, Unternehmenskommunikation, virales Marketing, Kundenbindung, Online-Strategie und Reputationsmanagement.
Warum ist eine "Unternehmensseite" auf Facebook einem "privaten Profil" vorzuziehen?
Ein privates Profil bietet keine professionellen Statistik-Tools, begrenzt die Anzahl der Kontakte und entspricht nicht den Nutzungsbedingungen von Facebook für kommerzielle Zwecke.
Wie sollten Unternehmen auf negative Kritik in sozialen Netzwerken reagieren?
Die Arbeit empfiehlt, Kritik ernst zu nehmen, transparent darauf einzugehen und Beiträge nicht zu löschen, um das Vertrauensverhältnis nicht weiter zu beschädigen.
Welche Bedeutung hat die Balanced Scorecard in diesem Kontext?
Sie dient als Controlling-Instrument, um die (oft weichen) Faktoren in sozialen Netzwerken messbar zu machen und strategische Ziele operationalisierbar zu gestalten.
- Citation du texte
- Vanessa Schneider (Auteur), 2013, Potenziale sozialer Netzwerke als Mittel der Unternehmenskommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/232260
